春节旅游遇纠纷？合同结束90天内均可投诉

如今，随着人们物质水平的提高，新春佳节去旅游，越来越成为都市人过年的新选择。为保障市民、游客度过一个舒心、平安的春节旅游假期，1月31日，济南市旅游发展委员会发布6项春节温馨提醒，祝您平安好游。

出门旅游，其实最担心的还是怕遭遇“陷阱”，如何逃避陷阱？济南市旅发委相关负责人建议市民游客，切莫轻信“熟人介绍”，应注意查看旅行社的经营资质：是否取得《工商营业执照》、《旅行社业务经营许可证》，是否已缴纳旅行社责任险，是否符合许可的经营范围。

利用网络预订旅游产品时，尽量选择有良好资质、声誉的网络旅游平台，注意阅读“免责条款”，避免选用仅发布产品信息不承担审核责任的平台产品。通过在线旅游平台预订酒店、机票、车票等，结算时一定要看清，不要勾选不必要的服务项目，避免捆绑销售陷阱。

同时，选择旅游产品和线路时，不要轻信“旅游小广告”，游客应注重服务标准和品质，切忌一味追求低价，谨防“免费旅游”“赠送旅游”等消费陷阱，以免上当受骗。

一定要到旅行社经营场所签订旅游合同，包含旅游线路、景点，交通、住宿、用餐标准以及违约责任等方面的约定，不要轻信个人许诺，须将全部约定事项落到纸面、体现到合同。切记不要贪图方便省事不与旅行社签订合同或者听信“上车签约”、“上车付款”或只开收据之类的说法。

出境旅游时如果需要现金担保该如何规避风险呢？济南市旅发委相关负责人对此表示，务必要签订由游客、旅行社、银行参与的“出境游保证金”三方托管协议，明确资金冻结的期限、资金解冻的条件、流程等，将资金交给第三方银行托管，切莫将钱直接汇入旅行社或个人账号。

春节出游，平安、安全是重中之重，对此，该负责人建议游客出行前要密切关注旅游目的地的天气、交通、卫生、社会治安等情况，早计划、早安排、早准备，尽量错峰出游。在车站、商圈等人群密集地带，注意妥善保管身份证件和个人财物。

参与灯会、庙会、逛年货会等人流密集活动时，要遵从相关安全规定，谨防踩踏事故。冬季寒冷易感冒，要备好保温杯与常用药品。北方路面多有冰雪，应穿上防滑鞋以免跌倒摔伤。要根据自身身体状况选择适宜的游玩项目，对高风险项目量力而为。参加温泉、滑雪、登山、骑马等活动时，要结伴而行彼此照应，防备突发事件。强化风险防范意识，建议购买旅游意外险。

文明出游很重要，游客在外应当守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，不大声喧哗、不乱写乱画，自觉遵守旅游文明行为规范。要遵守旅游目的地法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。在候车、购票、就餐、游玩时有序排队，杜绝不文明行为，维护自身形象，争做文明旅游使者。

虽然不想遇到纠纷，但当真的发生旅游服务纠纷时，该如何处理呢？济南市旅发委相关负责人提醒游客，应保持冷静，避免过激言行，防止损失扩大。应保存好旅游合同、旅游发票、购物消费凭证、现场照片视频等证据，合理合法表达诉求，做到维权有依据。

按照《旅游投诉处理办法》的规定，受理旅游投诉的时效是自旅游合同结束之日起90日内。如遇纠纷，可及时拨打“12301”旅游投诉热线和“12345”市民服务热线进行咨询或投诉。