中国养老产业领军人物系列访谈|李海燕：不忘初心，打造中国医养结合养老典范

河北燕郊，潮白河畔的燕达国际健康城内坐落着一个超大规模的全程化持续照护社区-燕达金色年华健康养护中心，“入住老人超过95%都是京籍老人”。

为何北京老人舍近求远来到这里养老？

“这里地方宽敞，环境优美，到处是绿植，不仅有人工水系，还紧邻自然河流，北京哪里有这样的养老地。”一位入住两年的北京老人说。

“紧邻三甲医院，有个急病，几分钟就能送到。老人住这里，我们也放心。”一位入住老人的子女说。

“同样的设施和服务，北京起码要1万元以上，这里六七千就能负担，适合我们普通退休族。”、“交通也很便利，不堵车，40分钟就达到国贸了。”……谈及为何选择燕达金色年华健康养护中心，老人们激动不已。

医养结合：新型养老模式的开创者

医养结合是一种有病治病、无病养生、医疗和养老相结合的新型养老模式，2013年这一概念在全国范围内正式被提出。2016年，随着中共中央、国务院印发出台的《“健康中国2030”规划纲要》，医养结合被提升到国家战略高度。

“养护中心与医院一河之隔，可以说老人足不出户就能享受三甲医疗资源服务。”燕达集团副总裁李海燕说。

脑梗、心梗在老年人群体中属于易突发疾病，患者一旦得病，黄金有效救治时间只有一个小时，这个时候老人就是在和生命赛跑。家住北京301医院附近的一位老人说，因为301医院附近常年堵车严重，短短1公里的距离，从他们家到301医院都需要20分钟，“而在燕达金色年华健康养护中心，通过绿色通道形式，病人在几分钟内就能入住燕达医院治疗。”

为何燕达能前瞻性地将养护中心与医院建在一起？在燕达集团副总裁李海燕看来，燕达国际健康城建设的初衷源于董事长李怀先生深感整个燕郊，甚至廊坊都没有一所三甲医院，“河北人去北京看病，挂号太难”。

与此同时，李怀还在密切关注另一个社会问题——中国日益严重的人口老龄化趋势。

2008年，李怀先后去欧美、日本，考察东西方先进的集中养老模式及一流的医疗养老设施。国外先进理念的养老模式，给他留下了深刻印象，并促使他为开创中国医疗、养老新模式，振兴中国大健康产业加快步伐。

燕达养老：以老年人健康服务为核心

“医养结合并不是简单的医院加养老院模式。”燕达金色年华健康养护中心总经理周素娟说。在她看来：“必须对老年人的常见病种做研发，围绕老年人的医疗健康做服务，像尿失禁、尿频在老年人中特别常见，而相关医疗配套也需要重点为此服务”。为此，养护中心联合燕达医院拿出巨大资金、重要精力去研发老年人健康康复产品。

与养护中心紧紧相邻的燕达医院作为燕达国际健康城的医疗板块，为养护中心提供了强大的医疗支撑。燕达医院按照卫生部三级甲等综合医院标准建设，拥有国际一流的尖端设备和医疗专家团队，通过先后与北京朝阳医院、天坛医院、北京中医医院、北京协和医院等权威三甲医院合作，有效提高了医院的整体诊疗水平，并有数十位北京知名专家及名老中医长期坐诊，为养护中心入住长者提供了近在咫尺又强大的医疗保障。

燕达医院专门设立了老年疾病诊疗中心的，更是为养护中心入住长者提供了诸多就医便利。为应对人口老龄化趋势，燕达金色年华健康养护中心借鉴发达国家经验，采用ISO9001国际质量管理体系进行质量管理，依照具有世界最高水平的JC养老标准提供国际一流的老年健康养护服务。入住养护中心的宾客依托燕达医院和医学研究院，不仅可以获得国际高端医疗服务保障，还可以最先分享到全球医学研究最前沿的生命科学研究成果。

燕达医学研究院为入住宾客提供具有自主创新特色的医学科研应用服务。养护中心根据入住宾客的健康状况划分为：自理、半自理（介助）、非自理（介护）养护区。

庞大的规模和齐全的配套，使养护中心的发展有了显著的成效。2016年6月，燕达养老被列为京津冀一体化养老和医疗试点单位，成为了国家政策的先试先行者。”

李海燕介绍说：“养护中心一期已100%入住，二期建设已基本完毕，预计2018年下半年开始入住，目前已经有6000多户，9000多人进行了意向登记，届时可满足万人养老需求，将成为全国最大规模的医养结合养老机构。”

对于行业、媒体们津津乐道的“燕达养老模式”，李海燕做了这样的阐述：养老必须具备健康医疗、生活、文化娱乐、康复四大基本保障。设置康复、护理专区和临终关怀机构，以此实现覆盖人的全生命周期所需的“健康照护和服务”。

软实力：精细化服务与人文关怀

在养护中心入住的老人中，来自北京的高知、高干、高管群体占据着较大比例，而这类老人通常对人文关怀的需求更强烈。

“我们这里住着社科院、中科院的院士，还有各个大学的退休教授，部委的退休干部等高知群体。”李海燕说。

为了丰富老年人的精神文化生活，养护中心专门规划建设了多功能大街，并开设老年大学，“授课老师通常就是院士和教授们，在这里依然可以感受最前沿的思维。”课程种类也非常丰富，有书法、绘画、歌咏、时装表演、京剧、太极拳等二十余种课程。

此外，多功能大街还设置有温泉游泳馆、桑拿房、健身房、球馆、棋牌室、心理咨询室、美发厅、图书馆、超市、教堂等。设置天主教、基督教、伊斯兰教和佛教教堂，为老人提供宗教活动场所。在养护中心帮助下，老人们还自发成立了燕达爱晚书画社、金色年华合唱团、燕达东方京剧社等，“使老人真正过上了丰富多彩的生活”。

众所周知，老人最怕孤独，如何给老人进行心理慰藉。燕达金色年华养护中心有自己的一番心得和独创。“每天晚上7点之后，我们的医护人员会通过呼叫系统跟独居、空巢老人做一个会话，这样既帮老人舒缓心理问题，也对老人的安全、身体健康状况有个全方位的了解。”周素娟说。众多养老机构的心理咨询服务更多是等待老人的需求，燕达这种主动介入、每日关怀模式在行业内属于首创。

民以食为天，老以食为重。为了饮食卫生安全，养护中心专门建立了供应基地，对食品源头、生产加工、流通和消费环节等设置了一整套科学、严密的检查监控体系。养护中心还与中国老年学和老年医学学会合作专门研发介护餐，并成为老年营养餐标准化示范基地，向老人提供更加全面的更加专业化的餐饮服务，保障饮食方面科学、健康、营养。

精细化服务需要持之以恒。“养老人要有工匠精神，需要有持续耐心。”李海燕坦言。为此，燕达金色年华健康养护中心成立服务品质管理部，对服务质量每月进行检查，“我们收到了很多表扬信，许多老人，住久了，将员工当做亲人。”

养老机构的盈利问题一直为社会所关注，“养护中心目前一期已全部住满，达到了盈亏平衡，处于非常良好的运营状态。”

养老产业下一步该怎么发展，还需哪些难题需要破解，同样是困扰行业的问题。

“我们希望养老政策进一步开放，比如一直说的介护险。日本养老产业之所以那么发达，与这个险种的高度普及率密切相关。通过这个险种，可以让收入较低的老年群体去养老机构享受专业养老服务。”李海燕说。

其次，目前燕达已开通了燕郊与北京的医保报销通道，入住京籍老人可实现看病实时医保刷卡结算，但入住养护中心的公费医疗、医疗照顾老人，仍然需要养护中心工作人员定期往返北京协助买药。

“做养老需要情怀，需要执着。从2006年开始做燕达健康城，我们就认为养老就是一个趋势，一定会成功。如果一直走在前面，你就成了行业的领头羊。”李海燕说。

当下，燕达模式已经成为中国医养结合养老模式的典范。为了提升行业服务水平，更好服务老年人群体，燕达养老单独成立了养老轻资产运营公司，开始对外输出养老服务标准，输出燕达养老管理咨询，目前对外指导项目已有十余家。燕达养老愿携手更多的行业品牌共同推动中国养老产业积极的向前发展。