道歉后转手点赞“藏独”，摩门教的万豪这次还能自己拯救自己吗？

万豪酒店遭殃了，一份调查问卷将它推到了舆论的风尖浪口，这一次，它该怎么做才能挽回中国会员？

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金融八卦女特约作者 左生生

一份问卷引发轩然大波

最近几天，万豪事件在网上刷了屏，遭众多网友唾骂。

事情经过是这样的：1月10日早上，万豪酒店的很多中国会员在参加其有奖调查问卷时发现，其中的“国家”一栏里不仅出现了“香港”、“澳门”和“台湾”，甚至还令人震惊地出现了“西藏”！

这立刻引发了中国网友的极大愤慨，大家纷纷表示对其严重谴责。

在舆论压力面前，万豪官方已经就此事给出了一个回应，表示歉意，并已暂停所有问卷，在第一时间修改调查选项。

可就在万豪给出道歉不到24小时，1月11日上午又有万豪中国会员发现，万豪的twitter账号公然点赞了一条内容为支持藏独、港独和台独的twitter信息。

在中美两国社交账号上截然不同的行为与表态让万豪中国会员们大为不满，还有大批网友呼吁旅游平台下架万豪产品、抵制万豪、万豪滚出中国，这场由一份问卷引发的轩然大波，仍在不断地发酵。

从汽水店起家的奢华酒店

提起万豪，大家想到的一定是富丽堂皇、品质服务之类的词。2017年酒店集团排行榜上，万豪以第二的名次雄居榜单前列，仅次于尽人皆知的希尔顿酒店。

在酒店行业，万豪国际集团的确是全球首屈一指的公司，它的业务遍及67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰的企业和最理想的工作酒店集团之一。

但是很少有人知道，如今入选财富全球500强名录的这家国际级酒店集团，是从一家小小的root beer（根汁汽水）店起家的。

万豪酒店集团的创始人名叫威拉德·玛里奥特。1927年，他在美国华盛顿开了一家只能坐九个人的root beer小店，起名为“热卖店”。我们现在看来，这就是个“苍蝇小店”，当时谁也没有想到，这个小店会成为日后庞大的酒店巨头。

创始人很有经营头脑和创新意识。他敏锐地捕捉到了人们的餐饮需求，售卖当时很受欢迎的墨西哥菜品，并迅速扩张成为连锁店。

1937 年之前，人们坐飞机都是自带餐食和饮料的。玛里奥特发现商机，尝试为各大航空公司配送机餐，可以说，我们现在能在飞机上用餐，还是由玛里奥特首创的。

餐饮业的成功让玛里奥特完成了财富的原始积累，也让他积累了经营经验，酒店业成为他扩张商业地图的首选。

1957年，他的第一间汽车旅馆开业，由此拉开万豪家族进军酒店业的序幕。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。

进入上世纪九十年代，万豪快速发展的步伐不断加速，成功实施多次并购，老牌酒店丽思卡尔顿饭店、非洲最大连锁酒店品牌普罗提酒店、加拿大三角洲饭店、喜达屋等知名酒店均被其收入囊中，万豪也很快成为全球规模领先的酒店集团。

万豪酒店也在中国市场积极布局。从1997年进入中国酒店业市场以来，发展速度一直令人瞩目。到2017年，万豪国际集团在中国经营的酒店达103家。

深圳金茂JW万豪

不得不说，万豪的确是一家很优秀的酒店。无论是从规模，还是客户体验，都能证明这的确是一家经营有道、管理有方的酒店。正因为如此，万豪才能在国际酒店行业名列前茅。

万豪和摩门教的前世今生

在中国，很多人可能还没有听说过摩门教，但在美国，摩门教是不可忽视的一个存在。

摩门（Mormon）其实是俗称，摩门教的正式名称是耶稣基督后期圣徒会（The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints）。1830年由约瑟·斯密在纽约州北部复兴，目前教众超过1300万人，其中600万在美国，是全美第四大基督教会，也是美国最富有的教会，财产超过400亿美元，教会大学4所，在校生超过30万。

摩门教很突出的一点是，摩门教家庭的稳定性、富裕程度、人口增加速度都超过美国平均水平。而且摩门教人才辈出，教徒精英遍布各行各业，美国政坛及政府部门、商界、医学界、法律界、传媒界，都有摩门教的身影。

比如罗姆尼家族，父亲执掌过美国通用汽车，当过密歇根州州长，儿子当过州长，竞选过总统；洪博培家族，父亲曾经是尼克松内阁成员，是化学品巨头，儿子当过驻外大使；媒体大V格兰贝克、《暮光之城》作者斯蒂芬妮梅尔、《南方公园》的两位主创、廉价航空捷蓝、贝恩资本，都是摩门教徒，美国运通、德勤等大公司的领导者也一度是摩门教徒。我们今天文章的主角——坐拥世界第一大酒店集团的万豪家族，也是摩门教徒。

摩门教的精英人士众多，与摩门教本身的教义有很大关系。摩门教的教义认为，基督再度降临世上之日，就是战乱与灾难爆发之时，所以他们相信末日要来了，教徒们要齐心协力、勤奋工作、努力赚钱，才能度过灾祸。

而这也是摩门教徒的最大特点，那就是组织纪律性强和勤奋。他们具有强烈教派意识、宗教的执着和家庭观念。提倡早起早睡、努力工作、家庭为重等。简而言之，摩门教徒克己守礼，这也是很多商界领袖出自摩门教的原因之一。

位于盐湖城的摩门教主教堂

继续说今天的主角万豪家族。不光酒店创始人是摩门教徒，甚至可以说，没有摩门教就没有万豪。为什么呢？因为万豪创始人之所以会创业开店，跟他的一次传教经历有关。

摩门教徒都有传教的义务。身为教徒的万豪创始人有一次传完教，路过华盛顿，那里游客众多，路边的汽水摊一转眼就卖光了，他是个很有商业头脑的年轻人，看到这个现象很受启发，于是后来在华盛顿开了第一家汽水店，这才有了后来的万豪酒店集团。

经营酒店后，这位创始人也将摩门教的信仰哲学，深深地烙印在万豪酒店的经营理念和细节上，他本人的经营行为也能看出深刻的摩门教徒属性。

比如，创始人的理念是，你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。他强调，爱你的员工，让你的员工快乐，他们才会让你的顾客舒服。这些思想和理念都是典型的摩门教义思想，而且这并非完全的企业管理手段，而是一种宗教情怀。

还有，摩门教认为，只有自己才能拯救自己，因此需要不断自我修炼，而他们的修炼方式也很独树一帜，那就是工作。

玛里奥特可谓是终身如一日地践行，从开小汽水店、餐馆到酒店连锁，他都始终坚持了一个习惯，他有可能在一天24小时的任何时候，突然到旗下酒店或餐馆的后厨、储物间等地方，去挑毛病。即便是在美国拥有几百家酒店的时候，他也要求自己，每家酒店每年必须去几次。如此勤奋的创始人，难怪万豪酒店的生意能蒸蒸日上。

再比如，很多客人发现，万豪酒店房间床头柜的抽屉里，都有两本书，一本是《圣经》，另一本是《摩门经》。

香港万豪酒店房间里的《摩门经》

甚至在集团掌舵人的选择上，也带有摩门教哲学。创始人玛里奥特先是把集团传给了儿子比尔，比尔年纪大了要退位，在寻找新的CEO时，居然没有交给儿子，而是把CEO的位置给了一个法务出身的万豪员工索罗森。

这个决定让大家很吃惊。比尔讲述这么做的原因，是因为索罗森很安静、很谦卑。这个理由，和摩门教徒的信仰真是一脉相承，因为他们相信只能拯救自己，那种不可一世的骄傲救世主，不符合他们的信仰哲学。

除了经营理念打上了摩门教的烙印，万豪家族也忠实地履行着自己摩门教徒的义务，比如捐赠。摩门教最有名的杨百翰大学的商学院叫万豪管理学院，就是万豪捐建的。

不过，虽然万豪家族是忠实的摩门教徒，但商人的本质还是逐利，所以，当教义与赚钱有冲突的时候，万豪也是毫不犹豫地选择了赚钱。

最典型的例子，摩门教教义是不允许同性恋的，但是万豪的第二任掌门人比尔公开支持同性婚姻。比尔的解释是，我们（摩门教会）终究是个美国教会，我们和所有美国人持有同样的价值观：努力工作，正直、公平和尊重。摩门教会也不许饮酒，但是万豪集团可能是美国最大的酒类销售商。我们要在商言商。

所以，万豪酒店不但支持同性婚姻，还为这些群体设计特定的折扣入住方案。有分析说，因为这部分消费市场前景有200多亿美元，万豪不想置身事外。

从另一个角度来说，万豪终究是一家务实的企业，这也是它成为如今世界最大酒店集团的原因之一。

中国的底线不容触犯

万豪酒店在中国市场的扩张也早早布局。但这次的问卷事件有可能会给万豪在中国的经营带来不小的危机。

不仅上海市黄浦区人民政府快速回应，国家旅游局有关负责人也在12日约谈万豪亚太区负责人，甚至还惊动了外交部，12日中国外交部发言人陆慷在举行的例行记者会上，也就“万豪事件”回答了记者提问。

在万豪事件后，不少网友和媒体继续在网上曝光，其实许多国际品牌或者外国企业在其官方网站或其他场合都存在类似问题。

网友发现，ZARA、美敦力将台湾地区列为“国家”，达美航空的网站将西藏、台湾地区列为“国家”。

最新进展，万豪国际集团、ZARA、美敦力、达美航空均通过其官方渠道公开道歉。

这次事件也再次提醒所有在华经营的外国企业，在中国经营就必须遵守中国法律，不触犯中国人的底线。

正如外交部发言人陆慷所说，我们欢迎外国企业来华投资兴业，同时在华经营的外国企业也应当尊重中国的主权和领土完整，遵守中国法律，尊重中国人民民族感情。这也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。

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你怎么看万豪等外企的行为？

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关于作者【左生生】：金融八卦女特约作者，国家心理咨询师，热爱生活、热爱写作的职场女汉子。

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