昨日，暗访记者配合用户，拨通了毛豆新车网的客服电话，询问自己年前能不能提车?谁知道那边客服人员竟然直言：承诺谁都可以承诺，但是我们不知道答案，怎么帮你承诺?(记者解释：问题关键是已经收取了用户定金却不给用户发车)
结果用户反问毛豆新车网客服人员：昨天你让我们交钱，说交钱之后立马能做，今天就出尔反尔?
(前期承诺车子开始走流程才会扣钱，但是车子还没有走流程，钱就被扣除??)
客服人员一再推诿：我们这边有车，但是我们也要有流程，需要慢慢走，反正结果就是出不了车，钱也退不了。这个需要至少2个月时间，年前肯定走不完流程。
用户反问道：“之前答应我付了钱就可以提车，但是现在交了钱又说得年后提车，公司的信誉在哪里?你是专门来骗我们老百姓钱的吗，你凭什么不给我们退钱?”
整个采访过程中，客服人员含糊其辞，被问及有什么流程，一概不知，就说了什么挂牌照，要配车，要走文件，总之就是提不出车，年前也退不了款。
记者了解到，用户最后要申请退款，结果客服说出惊人话语：退款我们要扣除你们手续费!一时间把用户和记者都说懵了。用户听到后极其愤怒：“你什么事都没做：白拿我1000块，微信上答应我了，但是又要扣我的钱?你凭什么?”
客服：我....就是我们已经走流程了，所以必须收取。
用户之后问公司地址，我们一行人准备去实地采访，结果最后客服人员换了人说了公司地址，但整个提车和提不了车要求退款的过程都在含糊其辞。
经过记者了解，这种事已经不是第一次了，毛豆新车网经常出现这种欺诈用户的现象，和之前江西电视台2套《都市现场》爆料的欺诈江西南昌购车市民的事例一样，南昌的丁先生被毛豆新车网坑钱近2万元，也是提车出现问题，被告知退款得收纳手续费。记者准备去毛豆新车网线下实体汽车经销商处调查，后续结果请持续关注。
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