四川艾普网络股份有限公司资金链断裂后，前来办理转网、退费的用户络绎不绝。成都桂王桥西街66号艾普成都分公司工作人员今天上午共办理了100多户转网手续。据悉，成都共有20多万艾普宽带用户，都需要把之前办理的艾普宽带转成电信业务，而办理了2年以上艾普宽带的老客户只能使用2年电信宽带，退款成了目前最大的难题。
市民在艾普宽带成都公司等待登记
20多万艾普宽带用户转网容易退款难
在成都桂王西街66号院的单元楼下，贴着一张醒目的公告，公告显示，由于四川艾普网络股份有限公司资金链断裂，2018年3月31日后无法持续提供通信服务。除了这张公告，艾普宽带成都公司并没有以其他方式通知用户，很多用户是在家里断网后才知道的。
艾普宽带成都公司楼下张贴的公告
市民何先生告诉成都晚报记者，昨天家里断网了才知道艾普宽带倒闭的事情。“他们客服人员也没通知，今天上午保安告诉我，就过来了。”何先生是艾普宽带的老客户，之前交了3年的宽带费用，另外艾普宽带赠送了一张两年的宽带网充值卡。
“相当于当时办了5年的宽带业务，一共交了1500元，平均每月25元，现在转成电信的宽带，同样是50兆的网每月交99元。”何先生对艾普宽带转网的做法非常不满，感觉自己受到了欺骗。
何先生在艾普宽带办理的业务账单和充值卡
有同样遭遇的还有成都市民郭先生。“去年我在艾普公司办了8年的宽带业务，现在一年还没用上，艾普就倒闭了。”郭先生说，他之前交了3600元，现在来办转网退费手续，电信宽带只承认艾普宽两年的网络业务，其他6年要办理退款手续。
“现在艾普宽带客服电话打不通，退款时只说让登记，钱何时到手还很难说。”郭先生告诉成都晚报记者，当时选择艾普宽带就是因为费用比较低，但也考虑过艾普公司作为民营企业倒闭的事，“签合同时，工作人员给我说，艾普垮了，有电信撑着，所以就放心了。没想到现在艾普公司真的倒闭了。”
市民在艾普宽带成都公司等待办理业务
在艾普宽带网络股份有限公司成都分公司办公地点，记者看到前来办理转网、退费手续的客户络绎不绝，工作人员告诉成都晚报记者，今天上午办理的业务至少有100多个，而成都有20多万艾普宽带用户都需要办理相关业务。记者走访时发现，办理转网业务相对容易，但老客户退款时却面临诸多难题，工作人员只招待老客户登记，但并未告知何时能退款。一些老客户说，艾普公司都倒闭了，还会有退款的钱吗？
艾普6个营业点、电信部分营业厅可受理转网业务
艾普宽带成都分公司工作人员告诉记者，一周之前已经开始办理客户转网、退费手续，用户可持开户人的身份证到成都艾普宽带的6个营业点办理，也可到部分电信营业厅办理相关手续。
据了解，办理艾普宽带转网退费业务营业点有：双林南支路28号附10号的双林营业厅、肖家河西一巷8号68栋4单元1层的肖家河营业厅、金牛区同和路99号的黄忠营业厅、成华区站北花径路4号的站北营业厅、七家巷2号7楼的桂王桥营业厅和宝光大道南段159号的新都营业厅。成都部分电信营业厅也可办理艾普宽带转网业务。
艾普宽带成都公司宣传标语
需要注意的是，由艾普宽带转成电信宽带需要缴纳120元或180元的预存押金：如需换成电信网络的机顶盒，则需缴纳180元，如不需要换机顶盒，则缴纳120元。所有缴纳的款项将作为网费使用。
而让艾普宽带用户感到不满的除了转网手续复杂、之前未收到通知外，还有就是之前在艾普宽带办理了两年以上业务的用户，现在转成电信宽带后只承认两年。两年以后就要按照电信宽带的收费标准进行缴费，要么换成其他宽带业务。之前办理了两年以上艾普宽带业务的用户，现在则需要办理退款手续，将两年以外的费用登记后退还回来。
至于电信为何没有接收艾普老用户两年以外的宽带业务，艾普宽带工作人员表示不便透露。
成都晚报新媒体记者：卢燕飞
摄影、视频制作 吕国应
编辑：魏菡
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