苹果的“计划报废”策略到底错在哪里？

傲慢的苹果公司终于道歉了！在愈演愈烈的“电池门”事件中，苹果公司对故意降低老款 iPhone 手机速度这一行为发表致歉。

内容大致是为了防止在低温环境下，锂电池性能降低导致苹果手机突然关机，苹果公司在iPhone 6、iPhone 6S、和 iPhone SE等旧款手机上使用了“人为减慢手机速度”的技术。

此消息一出，立即引发苹果手机用户的强烈不满。苹果手机向来以体验流畅著称，此次故意降低手机性能导致旧款iphone使用卡顿，着实令广大果粉心寒。

目前，美国iphone用户对苹果公司发起集体诉讼。在韩国，逾18万人集体起诉苹果公司并要求不低于产品标价一半的赔偿。

除此之外，法国消费者组织也就此事提起控告，一旦罪名成立，苹果在法国的负责人将面临2年徒刑或几百万元的罚金…在全世界人民喜迎2018年之际，苹果这个新年想必过得不太好受。

1、什么是“计划报废”策略？

这种“人为减慢手机速度”的做法并非苹果首创，业界还有一个专门概念称之为“计划报废”。

所谓“计划报废”的来历出自于1924年，世界上主流灯泡生产商曾经偷偷成立了一个联盟，约定将市面上所有的普通灯泡的使用寿命限制在1000小时以内，超过1000小时之上的灯泡厂商会被联盟惩罚，尽管当时主流厂商已经拥有生产2500小时以上的灯泡产品，这种有意为产品设计有限的使用寿命，令产品在一定时间后报废，以让使用者更新换代的策略就被称之为计划报废。

苹果公司对旧手机降频处理使得手机体验卡顿、缓慢，迫使消费者更换手机或者电池，其真实目的就是一种计划报废策略。

2、苹果公司到底错在哪里？

“计划报废”是工业上的一种策略，其本质就是维持工业制品性能的最大使用寿命，其本身无可厚非。

但是苹果公司此次做法却难以取得消费者谅解，甚至涉嫌违法。

苹果公司究竟错在哪里？

首先，合法的“计划报废”需要在产品说明上明示，如日常生活中，我们能在很多产品上看到其建议的使用寿命或者报废期限，苹果公司未对其产品进行任何的说明；

其次，苹果公司采用人为更新补丁的方式，降低手机性能，侵犯了消费者的知情权，即在消费者不知情的情况下，擅自为消费者做决定。

3、苹果此举涉嫌欺诈，消费者可要求三倍赔偿

中国目前是iPhone最大的销售市场，占全球iPhone用户近三分之一，其中老手机用户数量也十分可观。

就目前信息显示，苹果确实侵犯了消费者的权益。

根据我国《消费者权益保护法》第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

因此，消费者可单独向当地法院起诉苹果的中国法人机构，以寻求补偿。

值得注意的是，在苹果此次的道歉声明中，结尾这样说：对苹果来说，用户的信任意味着一切。我们将矢志不渝、努力赢得并呵护好这份信任。正是因为您的信念和支持，我们才能从事这份我们热爱的工作。我们永远不会忘记这一点，或认为这理所当然。

希望苹果可以践行自己的声明。因为出现问题从来都不是摧毁一个品牌的原因，欺骗才是！