工作品质决定产品质量：第一次把正确的事做正确

都说质量管理是费力不讨好的活儿，那可能是质量管理方向走错了，试试从提升工作品质入手。

无缺陷对工作质量的要求高，有的要求还有可能挑战常规的认识，比如非常重要的一条：第一次就把工作做对。这个要求也许会引起争议：怎么可能？工作都由人来完成，而人一非圣人，二非机器，怎么可能保证第一次就把工作做对呢？

尽管对大部分企业的管理现状来说有难度，但这并不是不可能。其实，第一次就把工作做对，与在第二次……第n次把工作做对是一样的，错误只是一个几率问题，并不因为是在第几次就会有不同。所以，“第一次就把工作做对”所要求的只是一种精益求精的工作态度。

第一次就把工作做对，不仅可以降低第一次失误带来的损失，还可以让员工本身提高对以后长期工作的要求。许多员工在工作中只求“差不多”，与第一次就放松要求有关，第一次允许错误，以后也同样允许，只不过针对第一次失误的100%来说，以后的任何表现都是进步，全然没有改进工作方式的压力。这样的态度和自我要求会在员工内心扎下根，如同“植入”了一种“无所谓”的意识，尽管从表现上看来，他们也很努力和敬业，但结果却总是无法令人满意。

每个人都应该追求第一次就把工作做对，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。任何一个人，只要在工作中倾注了心血，肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美，也将会实现自己的最大价值，取得人生的成功。

要“第一次就把正确的事做正确”，首先明确“做对”的定义：就是在目标明确的前提下，根据可衡量的、明确的判断标准评价得出合格的工作结果。在这里，我们可以看到一个关键词，就是“标准”。只要有标准，就可以保证第一次把工作做对。

所以，在日常工作中，作为管理者，要定好工作的标准；作为执行者，就要看清和理解这些标准。无缺陷工作的基础就是预防，如果出现了失误再来补救，无论如何也达不到无缺陷。

有一家电子加工企业，近几年由于营销做得出色，市场的机会也好，订单呈每年40%的速度增加。为此，老板几乎每年都要翻倍地招人和扩大生产线，但不管他的投入多大，在管理上做了多么认真的努力，有一个严重的问题一直影响着他——他的工厂总是不能按期完成任务。为此，很多单子他都不敢接。

为此，老板多次进行中高层会议协商，但都无法得出结果，大家普遍反映的就是：随着规模扩大，各种成本——包括时间成本——肯定会增加。正当他们一筹莫展的时候，一个一线员工提了个大胆的建议：取消返工的流程，将合格率直接与奖金挂钩。管理层听到这个建议，很是不解。因为取消返工流程，就意味着增加员工的压力，在大家的观念里，还意味着“不可能”。但眼前没有其他办法，老板决定试试。结果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人们的实际反应是：第一次就把工作做对竟然如此简单！短短三个月后，这家企业的产量实现了翻番，而产品质量并没有受到任何影响。

由此可见，“第一次就把正确的事做正确”并不是不可能，相反，这是对企业和员工个人都负责的一种工作要求。提倡第一次就把事做对是一种安全、科学而且高效的工作方式和方法。

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