五星级酒店测评——北京人卫酒店测评报告

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测评报告

酒店档案

酒店名称：北京人卫酒店

酒店星级：五星

开业时间：2009年

酒店地点：北京朝阳区潘家园南里19号

测评时间：11月16日晚20:00-21:30

房间价格：1086元（不含早，送两张故宫门票）

房间类型：34平米商务湖景房

评分篇

测评项目：酒店服务、环境、设施、卫生、顾客安全

评分制：五级满意度与十分评分制

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）

测评part 1 “完美至极”

PS：如果你对完美至极没兴趣，可向下滑动至“失望透顶”

隐私安全：测评员用外线电话给酒店前台要客人的房间号，前台帮忙转接客人房间但拒绝泄露房间号。（10分）

门童服务：酒店门口有门童守候，主动给客人开启车门。（10分）

前台首次办理入住：前台业务熟练，在不排队的情况下，2分钟完成办理。（10分）

客房区有4部电梯供客人使用，电梯内均有残疾人按钮。（10分）

走廊：房间指示牌位置明显、房间标识准确。（10分）

空气质量：室内甲醛含量现场测得0.025毫克/立方米，PM2.5现场测得浓度值为19微克/立方米，均符合国家标准。（10分）

中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

国务院新发布的《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。

客房提供免费矿泉水，可无限量供应。（10分）

水龙头带有冷热水区分标识。（10分）

测网速：下午14点36分，测评员对客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于10兆宽带，网速非常流畅。（10分）

吧台：

小冰箱顶部贴有使用提示语，非常贴心。（10分）

小冰箱里有三瓶饮料，饮料都在保质期内。（10分）

客房门的猫眼有加盖。（10分）

客房提供两双拖鞋，拖鞋大小、颜色有差异，容易分辨。（10分）

毛巾的PH值（酸碱度）测得在6.6-7.0之间。（10分）

《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织品的PH值标准是 4.0---7.5。

房间噪音：15点30分左右，在空调23度无风情况下，测得房间噪音最高值32.5分贝，符合国家标准。（10分）

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。

安全通道：安全出口标识明显，通道开放，出口通向一楼大堂。（10分）

测评part 2 “失望透顶”

床单下面的保护垫上出现红色不明印记和3根头发，用滚粘把头发粘起来，竟粘出个“女”字。（0分）

测评员戴上黑手套，随手在床头顶部一摸，就能清楚看到一道“白”。（0分）

电视机下方台面也是一道“白”。（0分）

透明圆桌上仍然有一道“白”。（0分）

灯控按键上的脏用肉眼就能看到，实在下不去手。（0分）

窗帘里衬惊现多处红棕色污渍，窗帘并没有更换，还在使用中。（0分）

沙发上的深红色污渍，一看就不想坐下。（0分）

卫生间洗手台的大理石台面像是受到了腐蚀，留下大片的印记，非常影响观感。（0分）

洗手池的水槽内部发现发霉的斑点，水池没有清理干净。（0分）

这……这怎么对得起人卫这两个字啊……

测评part 3 “差强人意”

开夜床服务：测评员叫开夜床服务之前，在床上随意放置了零钱、首饰和衣服，并带走了两瓶免费水、护理包中的棉签和化妆棉。当测评员回到房间被告知已经开过夜床。但是除了窗帘被拉上，新补了两瓶水和床边还未开封的拖鞋外，地巾没有铺，洗护备品没有补全。夜床服务开的草草了事。（3分）

标准开夜床，请看《睡遍中国》上周发的知识贴：先生，您需要夜床服务吗？

客房安全测试：下午17点10分左右，杨某持他人的身份证去前台办理入住，因始终未联系到房主,前台拒绝为杨某办理。但前台未发现身份证不符。（5分）

客梯仅凭一张房卡可以去往多个楼层，客梯安全度不高。（5分）

北京人卫酒店于1990年开业，曾被某旅游网站评为北京最适合女性入住的酒店之一。测评员在房间多处发现疑似女性留下的痕迹，比如沙发上的深红色污渍、床单下面的红色印记和长头发等等。除了卫生间台面显而易见的大片水渍，洗手池水槽的霉斑，还有一打开淋浴间突如其来的刺鼻的难闻气味，无不印证着客房清洁的不用心。酒店的卫生状况着实令人堪忧，卫生服务跟酒店名“人卫”二字实在不相称。