再曝刷单炒信丑闻 美团成电商反面教材

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文/木祭

最近，云南丽江一家名为风花雪月的连锁酒店爆红，除了那句“这蚊子是我们养的宠物，熏死了要赔一只100块钱”的经典台词引发网友调侃，还因其在美团上“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为，引发了社会舆论对电商平台乱象的一片呛声。

在美团上，这家酒店通过刷单炒信，从一家设施、卫生、服务均不达标的小客栈，摇身一变成为了满分好评、销量旺盛的口碑酒店，并长期出现在首页显耀位置。直到被媒体曝光，这家酒店才现出了原形，目前已停业整顿，接受当地监管部门调查。

刷单炒信已成产业链

如今，刷单炒信现象在业内已是公开的秘密。由于网购的特性，消费通常都会依靠平台上的商品描述、客户评价、销售数量等信息综合判断产品的优劣以决定是否购买。一些不良商家会安排刷手进行虚假交易或者请人假扮顾客写好评，用这些以假乱真的方式提高网店的排名和销量，增加被消费者选择的机会。简而言之，就是在利润的刺激下，用虚假手段骗取消费者关注和信任。

与常见的刷游戏级别、刷电影票房、刷音乐榜单等行为相比，电商平台上的刷单炒信现象实则更为严重。由于我国庞大的网民数量和惊人的网购市场规模，刷单炒信这种非法行为所得利润难以估量。也正是在利益刺激下，刷单炒信从最初个别商家的鸡鸣狗盗，发展成如今庞大的地下产业链，涉及到物流、软件、个人信息贩卖、刷手招募等多重环节。

不仅如此，刷单炒信还呈现出越来越公司化、科技化、规模化作业的特征。譬如，有的刷单平台上从事这一行当的人员数量多达几万名，这也从一个侧面体现了这一领域庞大的市场需求。在内部，这些人员明确分工、彼此协作，拥有一套完整的作业程序。同时，这些从业者还拥有极强的“反侦察”意识，他们常常伪装成正常的消费者，极大地增加了相关部门的监管难度。

法律亮剑打出重拳

很明显，刷单炒信本质上属于商业欺诈，与坑蒙拐骗无异。这种现象屡禁不止所带来的风险与危害极大。往小处说，是直接剥夺了消费者对商家信誉和商品质量的知情权，损坏了消费者切身利益；往长远说，则是对电商信用评价机制的一种赤裸裸地破坏，扰乱了整个市场竞争秩序。

倘若投机取巧者总是获利，而诚信本分者老是寒心，网络经济的“信任危机”就会如约而至。甚至有观点认为，到最后会出现“劣币驱逐良币”，本来诚信经营的商户，为了生存下去，也可能不得不加入刷单炒信的行列。

要刹住这股歪风邪气，还需法律及时亮剑。今年11月初，第十二届全国人大常委会修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》就体现了整治这一行业乱象的决心。

新法一方面明确经营者不得对其商品的“销售状况”“用户评价”等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；另一方面增加了一款规定，明确经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

根据新法规定，“刷单炒信”和帮助“刷单炒信”的，将会面临20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100万元以上200万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。

由此可见，相比于此前，新法不仅在虚假宣传的内容界定上有了更加明确的规定，在惩戒力度上，也有了明显强化。

因此，此次饱受舆论批判的丽江风花雪月酒店，虽不幸挨了新法第一刀，但也该庆幸，因为从20万的罚款数额来看，已经是新法的最低标准了。

当然，新法第一次亮剑，更多的只是杀鸡给猴看。

平台难逃责任 美团成反面典型

该庆幸的除了这家酒店，或许还有美团。

在此次曝光的刷单案件中，美团作为丽江风花雪月酒店的直接依托平台，对其长期刷单炒信、虚假宣传的不正当行为负有不可脱卸的连带责任。在这起案件的处理中，酒店被罚并停业，而美团截止目前只是被约谈，并无实质性处罚措施。

但就算逃得过监管部门的处罚，不代表能逃过舆论的质疑和追问。以近两年公开曝光的多起类似案件来看，美团屡屡涉身其中，并被媒体和网民一再追问。

在此次风花雪月酒店事件之后，美团方面曾表示，网络平台的打击手段在不断完善的同时，一些商户的违规行为也不断升级。以此次丽江两家涉嫌刷单的客栈为例，其商户使用真人刷单，诱导真实用户写好评，遇到差评则联系用户威逼利诱地让其删除差评。这样刷单方式在日常审核中难以被发现。

的确，商家的刷单炒信现象，由于作案手段越来越隐蔽，技术含量越来越高，平台监管起来的确有不少难度。截止目前，国内多家知名电商平台几乎无一幸免。但要论刷单花样之多、参与者之众，这冠军恐怕还是非美团莫属。

在谈到这一现象时候，有业内专家就含蓄表示，要防止商家刷单炒信，平台层面首先要有明确态度，并有应完整的应对措施，对商家的不正当行为进行相应惩罚，以此强化平台本身的监管职责。

也就是说，如果平台本身在审核制度上存在缺陷，那么又谈何监管？如果平台睁一只眼闭一只眼，那么这样的事情屡屡出现会觉得奇怪吗？

虚假繁荣换不来真金白银。所以，刷单炒信不应是电商谋生的法则。尤其在新法的重拳威慑之下，美团们更应该上点心了。

-The End-

曾高飞

法制日报社法治周末总编辑助理

央视财经评论员 人民网3C&环球网财经专栏作家

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