信访干部需用好眼耳口脚四个器官

信访部门职能特殊，直接面对人民群众，承担责任重、业务抓得紧，工作节奏快，要想在应接不暇、纷繁复杂的工作中，做到忙而不乱、游刃有余，就需要我们信访干部用好眼耳口脚这四个器官。

学会用眼睛去观察。每一位来信访的群众都有自己的诉求，都是自己不能解决，需要得到政府部门的帮助。他们的诉求各有不同。有的在我们看来是鸡毛蒜皮之类的小事，有的是我们也无法理清的事情。但眼睛是心灵的窗户，我们要做到的是打开这心灵的窗户去寻找解决这些诉求的出路。作为信访干部，要善于用眼睛去观察来访群众的一切，包括来访群众的穿着打扮、眼神以及随同人员的神态。要通过观察找准“病根”所在，以便后面对症下药，做到“药到病除”。

学会用耳朵去听。每一位来访群众最主要还是通过口头诉说来反映问题，特别是乡镇以及的信访干部，每天的工作就不厌其烦的听来访群众“拉家常”等等。虽然都是一些繁琐的事情，甚至耳朵里面都听起了死茧，但作为信访干部，我们要有足够的耐心听下去，要善于从来访群众“拉家常”中去提取有用的信息，从而帮助来访群众整理、梳理信访诉求，为下一步解决问题打下基础。

学会说话很重要。作为信访干部，我们的一言一行决定这社会的稳定。没有十足的把握就不能信口雌黄，做到要慎言慎行。特别是在一些政策解读上，要自己先掌握透彻，每个人的理解能力是不一样的，往往你认为很清晰明了的一个政策，但在信访人心中却有另一番解释。所以我们在接待信访群众的时候要听信访群众先说，在找到矛盾焦点的时候在发出自己的声音。“一针见血”式去化解矛盾。

学会多用双脚帮着“跑路”。作为信访干部，掌握的知识也是有限的。群众来办事，很多时候都是乱撞。许多群众一般都到信访室来问各种办事问题。涉及林业、民政、粮食补贴等等。我们信访干部有时候要充当好“引导员”，勤快一点，带着群众到该去的窗口办事，而不是头也不抬的坐在那里手一指将办事群众指向其他地方。信访干部，不能简单的当一个“传话筒”，而是要当一个引导群众的办事员。

总之信访工作，事关辖区社会稳定。一个地方只有信访工作做好了，辖区群众才会安居乐业，过上祥和而稳定的日子，幸福快乐的奔小康。（风信子）