如何减少用户流失：像谈恋爱一样运营你的APP

一部剧，诉说一段人生。

前段时间红遍大江南北的电视剧再次带起一波又一波热点。

人人都说罗子君平日里只知安坐家中享乐，不知道提升自己，才会被丈夫抛弃。

一时之间出现很多关于“女人要自强”、“女人要经济独立”的言论。

可这鸡汤有毒。

唐晶是不自强还是不赚钱？最后“好男人”贺涵还不是选择了罗子君。

所以说，对方有二心了，任你再美再强都阻止不住。

谈恋爱是需要用心经营的，对运营APP亦是如此。

一段感情里，需要了解对方、为对方付出、照顾对方感受。同样的，运营APP要了解用户痛点、解决用户需求、注重用户体验、收集用户反馈。

谈恋爱最怕的还是对方有“二心”，耽误时间还浪费感情。同样，APP也最怕那些二次使用的号码，影响数据采集还造成用户流失。

号码停用一段时间后会被回收重新进入市场，据市场数据，这样的二次使用的号码大概占目前在网号码的50%，它们不仅大大影响了用户使用APP的体验，还会导致APP无法真实触达目标用户。

例如，用户注册时，被提醒该号码已被注册，导致新用户无法注册；通过手机号码登录APP，发现已有上一位卡主的使用信息，造成隐私泄露；用户的旧手机号注销后，无法解绑原手机号，无法绑定新手机号码；原用户通知误发送到新用户手机上，原用户无法接收通知，新用户不胜其烦；用户存在离网/停用风险，不能带来后续营收。

一如淘宝，因为无法判断号码主人变更而产生的二次放号情况，导致用户无法绑定业务，以及引起的账户安全风险等问题，影响29%的用户转化。

一次不好的体验，都会直接造成用户的流失。

既然已经投入了大量资源去拉新，何不再做点什么大幅度提升用户体验，进而与用户取得更紧密的联系，从根本上降低用户流失率。

首先从解决这些二次使用的号码开始。

中国移动推出的二次号服务，在注册/绑定过程中判断手机号码和账号体系的对应状态，以便于完善应用账号体系的安全策略，保护用户个人资料，确保信息安全。

APP通过接入二次号服务，能有效防止新用户无法注册，防止营销信息错发......从根本上提高APP的整体使用体验，大大降低用户的流失率。

该服务的具体流程为应用向二次号查询接口提供“手机号码”+应用侧“注册时间”，经二次号模型处理后得到查询结果，从运营商的层面获取全量、准确的数据，协助开发者完善账号体系的安全策略。

APP的竞争并不只是看谁抢到足够多的新用户，保护好老用户的隐私也是至关重要，用户持续留存才会带来稳定收入。选择中国移动的二次号功能，为用户带来放心安全，为APP带来忠实的用户，助力新用户转化的同时保护老用户的数字资产安全，彻底消除由二次号引起的交易纠纷。让用户感受到APP的诚意，得到好的使用体验，用户才会为APP带来持续的粘度和流量。