城固农业银行扣费乱象 储户一月内被扣四十元

　　城固网讯(通讯员 陈飞扬 刘建斌)“银行不差钱!”这是世人皆知的，但银行“不差钱”的背后却隐藏着一些不为人知的“旁门左道”。近日，家住城固的陈女士就被城固农业银行西友分理处这一蹊跷的“旁门左道”彻底“打晕”了。莫名其妙的扣费更是将城固农业银行的傲慢演绎得淋漓尽致。

　　图为陕西城固农业银行西友分理处

　　蹊跷的扣费 一月内被扣掉40.48元

　　7月27日，陈女士去城固农业银行一网点支取汇款时意外发现自己的账户被扣掉40.48元，激动之余对扣费提出了质疑，该网点工作人员在查询了记录后告知，扣费事宜需要在办卡网点城固农行西友分理处咨询解决。

　　城固农行西友分理处前后说法矛盾 储户满头雾水

　　在城固农业银行西友分理处，说明情况后工作人员打出了一份明细清单，确实被扣除40.48元。

　　清单显示，银行卡2017年5月28日余额为90元，6月26日被扣除40.48元，名目为小额账户管理费，扣费跨度为一个月内。

　　对于此项扣费，储户并不认可。工作人员称：很明显的标注为小额账户管理费，说明你账户余额不足300，那么会扣除小额账户管理费，但经过办理了双免(免年费，免账户管理费)的例外，该卡没办理双免，扣费很正常。

　　图为城固农业银行西友分理处明细清单，一月内扣费40.48元

　　储户：该卡办理过双免

　　储户明确告知，该卡办理过双免，同时提醒城固农行西友分理处主管业务周姓工作人员，并询问银监会、国家发改委联合发布的《商业银行服务价格管理办法》实施时间，该工作人员立即改口，扣费为2013年之前的，并解释双免政策(商业银行服务价格管理办法)实施时间为2014年12月21日。对于储户质疑的扣费究竟是什么名目及具体时间，为什么办理过“双免”还在扣费时，城固农行西友分理处始终无法明确告知。

　　储户坚持要明白 农行再次改口

　　对于城固农行西友分理处的闪烁其词，储户坚持要弄个明白，提出要见分理处主任，但被告知，主任不在，可咨询主管业务的周姓工作人员，该主管业务周姓工作人员再次改口称，扣费为2017年之前的。具体是什么费用，也无明确说法。

　　最终，储户仍然无法获得城固农业银行西友分理处的满意回答。

　　城固农业银行工作人员业务不熟，储户质疑其管理混乱。

　　对于城固农业银行西友分理处告知的双免政策实施时间为2014年12月21日，经过查询并没能找到相关信息。

　　2014年2月14日中国银监会、国家发展和改革委员会联合发布了《商业银行服务价格管理办法》。根据新规，自8月1日起，有条件免收个人客户账户管理费、年费和养老金异地取款手续费，并降低部分收费标准。

　　对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，通知要求商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

　　两部门还要求商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约，未与银行客户签约的不得收费。

　　银行的傲慢缘于财大气粗

　　银行缘何如此不把储户当“上帝”?其傲慢态度从何而来?老百姓的理财方式似乎只能是存入银行。因此，储户对于银行乱扣费、乱收费等恶劣服务无可奈何，而银行则有恃无恐，在发现错误后，仍然摆出一副“惟我独大”的姿态，我就扣你费用了，你能怎么办，我的地盘我做主，储户也是无可奈何。

　　对于此事，我们将持续关注并追踪报道。

　　来源：http://www.chengguw.com/news/heb/2017-07-28/82628.html