聚焦|无人超市继共享成为下一个箩筐？

最近两三个月，新零售、新内容升级正在如火如荼的进行，新零售概念频出，各类零售创新业态不断出现。前段时间阿里在杭州的快闪店“淘咖啡”推出的无人超市这一概念也是掀起一股“无人”的浪潮。但这场“无人店”的叫卖俨然是吸睛够多，雷声大雨点小，在目前的零售市场上“无人”显然噱头够响，与“共享”一同，逐渐发展成下一个箩筐。

“共享”也是今年的年度热词，共享经济的火热也衍生出了许多伪共享，从共享单车衍生出这个词后，一系列共享雨伞、共享充电宝、共享头盔，甚至于共享床铺都冒出来了。所谓共享雨伞、共享充电宝、共享床铺等等项目受到关注，但实际上这些项目中的大部分并非真正的社会闲置资源的共享，而是一种互联网模式下的「租赁」——谁让「共享」这词吸金呢！而“无人店”这一概念的提出则让商家趋之若鹜，与共享一般，也出现了无人驾驶、无人酒店等一系列“无人”领域。而无人超市则是其中最大的叫声。

从阿里的“淘咖啡”来说，“无人店”仍然有许多难以突破的技术难点，首先体现在技术层面的RFID识别的巨大瓶颈，即对于金属、水、地形甚至人体的穿透力极差；当出现多个标签在一起时会出现强大的干扰；传播距离与功率大小直接相关。一个RFID的制作成本，让本就是微利的零售行业的收益更少。因而RFID应用的领域多为高毛利、高单价、小体积的非金属液体产品。高额的前期投入会让有人超市望而却步。

“淘咖啡”店内商品标签内的RFID标签

另一方面，无人店的防偷盗系统不完善，在目前社会信用体制较缺失的状况下，去实现真正无人难度巨大。超市的核心问题即为提高各环节的效率问题，包括供应、物流、配送、店面库存周转的效率，让更多的用户能够快捷消费，而不是为了无人化而堆一堆造价惊人的设备。少了传统有人超市的人情味，也是无人超市的一个劣势，不能吸引客流，客商关系得不到维护。

近期镁客网采访到亿猫科技创始人兼CEO徐步兵徐总，采访中徐总提到目前市场上出现的无人便利店的发展水平，只是为一些已经投入使用的古老的技术安装一个新概念，没有任何的新意。同时，无人便利店虽然代表一种新零售的趋势，但要将这种零售数据化、互联网化，打造一个数据平台，重新构建人与货场的之间的关系，还是不能忽视顾客之间的情感交互。

除了阿里的“淘咖啡”，还有“缤果盒子”的投放运营，F5未来商店的融资过程，TakeGo无人智能零售店的未来计划等无人店的出现。而国内的无人店步数太大，拿着还未完全成熟的技术放到市场上，声称无人，难免遇到尴尬问题。如“缤果盒子”被高温逼迫歇业，收银系统也时常不灵；“淘咖啡”品种只有文创商品，金属和液体店内没有。应用RFID导致价格过高，无人通道结账时遇到拿太紧就识别不了......这些都是无人超市遇到的各种问题。面对这些情况，还有许多商家仍然趋之若鹜，盲目的“无人”。不理性的看待“无人”，那么“共享”扎堆的局面在“无人”这个领域就会继续。

说到底，目前无人超市只是一个试炼场，商业创新要以需求为导向，以服务为根本，以质量为保障；如果未来技术不能得到进一步的更新推广，那么打着“无人”的噱头掀起再大的浪，也是无济于事。

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