水土不服？对许昌恒大地产两次遭遇负面舆情爆发的一点思考

2016年9月，许昌恒大地产绿洲项目遭业主堵门维权，期间，更爆出业主和恒大保安起冲突，并发生肢体接触，后在公安部门的介入下，堵门事件才渐趋平息。时隔不到一年，恒大在许昌的新项目再成负面焦点，由作者为“许昌城市解读”写就的一篇《恒大翡翠华庭遭遇合同纠纷，被称以大欺小》的文章，再次刷爆本地朋友圈。而这次恒大遭遇的负面舆情和2016年9月遭遇的那次负面舆情一样，迅速的被恒大强大的公关能力扑灭，消于无形。

在许昌本土地产界，无论是瑞贝卡、鼎鑫、恒达、还是骏景等知名房企，都甚少出现如此密集且影响如此之大的负面信息。恒大作为一家上市企业、国内业界的标杆，在来到许昌不长的时间段内，两次遭遇负面舆情，可以说在许昌地产界是比较罕见的，其中的原因，如果仅仅归因于水土不服，恐怕有点不太妥当。

一家企业在生产经营中，如何取悦他的消费群体，如何让他的客户有归属感，不仅是产品质量和服务的问题，更多的后续工作要跟上，这也是重中之重。尤其是房地产企业，所涉及的后续服务，无论是付费与否，都事关每个家庭的切身利益，因此，在售前和售后，一旦出现和消费者的需求脱节，便会引发纷争。恒大地产这两次负面舆情的爆发，就是极好的例子。如何做好对负面舆情的事前和事后应对，不仅仅是恒大地产需要面对的问题，对于任何一家企业来说，都是必须要考虑和借鉴的。

凡事都事出有因。无论任何一件事，从隐性的发展，到明面上的爆发，都有个过程。在这个过程中，企业的每个部门都有不可推卸的应对责任。如果各个部门在和客户沟通的过程中，单个部门发现问题后，即便不涉及本部门，能够本着大局和集体利益，及时有效的和其他部门进行衔接沟通，把问题消化在萌芽状态，不致使问题扩大化、表面化，演化成负面舆情，对于企业来说，是最好的结果。如果企业各部室之间不能有效衔接，缺乏沟通，形成小团体格局，且各部室之间缺乏整体意识、团队精神，那么，一旦遇到问题，便会本着部室的小利益去惯性处理问题，如此一来，便有可能使简单的问题复杂化，继而引发负面舆情的爆发，直接影响企业的形象和美誉度，对企业的发展产生不可估量的严重后果。

而恒大地产许昌项目两次爆发负面舆情，似乎并不全是因此而导致的舆情升级，或者说并不是如此。但事情出来了，企业上下总要去化解矛盾，所动用的人力物力成本自是不小。

不过，凡事都要一分为二的去看：就拿恒大地产许昌项目这两次负面舆情的爆发一样，无论是对恒大地产本身，还是对其他地产业界企业来说，都是可借鉴的先例和宝贵的经验。

另外，企业的发展，不仅仅是对地方经济做出的贡献有多大，维护地方的形象和稳定，确保辖区内市民百姓和管理者或者说服务者之间的和谐共处，也是必须要考虑的问题。无疑，恒大地产这两次负面舆情的爆发，对地方的形象，也有不小的损害。

这是不容回避的大问题大原则。