黄小蕾和迪士尼到底谁对谁错？网友一句话终于说出了重点

近日在去年6月16日开业的上海迪士尼乐园发生了这样一件事情，一时间刷爆了各大媒体网站、微博、贴吧，就是演员黄小蕾与上海迪士尼乐园之间产生的一点小“纠纷”。双方各执一词，各说各有理，网友大家也是各有各的看法，下面就让我们来看看这件事情的真相。

5月23日，黄小蕾从北京带孩子到上海的迪士尼乐园游玩，在带自己的宝贝排队乘坐《七个小矮人》矿车项目时，好不容易排了2个小时队，终于轮到进场游玩时，遭到了迪士尼的工作人员的拒绝进场，提出了孩子的身高不够97厘米，强制禁止入内。黄小蕾之前给孩子测量过的身高已经达到98cm，但是工作人在十几次反复测量身高后，被告知“孩子有头发”要减去1厘米为由，称身高达不到儿童票标准，有故意刁难的嫌疑，并且服务态度冷漠恶劣。黄小蕾在坚持无果后通过手机拍下了工作人员的照片，该工作人员当即离开了现场。

随后黄小蕾追问数次后才从客服人员那里要来电话，并晒出一张被雨浸泡的没电话的名片。她打通电话后，上海迪士尼的工作人员给出解释：“老外喜欢发邮件！”黄小蕾表示：“我想很多游客都是从外地来的吧？当邮件解决问题后大家都各自回家了吧！”有网友也表示有过黄小蕾的遭遇：“我上周五去的时候也坐七个小矮人，然后有个男的态度特别恶劣 ，不知道说的是不是同一个人，有点烦。”黄小蕾也回应：“完全冷漠，没有爱心。”

不过最令她无法接受的，是跟迪士尼投诉此事不仅没人回应，此外上海迪士尼没有投诉部门，仅设有咨询部门，就算客诉也是无济于事。

她随后找到经理协调，又重量身高，称“孩子身高明明够了，假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决”，因为黄小蕾不同意将错就错，后来还一度发生争执。她在微博中指责迪士尼有关工作人员工作态度冷漠，点名指责有关工作人员互相包庇，缺乏责任心。

随后黄小蕾发微博称，由于女儿对于量身高已有心理阴影，在女儿熟睡后，找到了迪士尼酒店的工作人员借了尺子现场做证测量女儿的身高，并发布女儿在不穿鞋子的情况下，测量身高的照片，称其女净身高已经达到98厘米，达到了票根上标注的97厘米标准。

最后，迪士尼不仅没有第一时间正式出面回应解释当天情况，还仗着丰厚媒体的资源，财力充沛，强大背景支持雇佣了大量水军、大号、自媒体、短视频播报开始进行对发生争执的游客进行各种公开抹黑及制造恶意用网络暴力进行人身攻击，不但没有解决问题的态度，黄小蕾还被迪士尼被列入“上海迪士尼黑名单”禁止入园。并且还以“三线女星的标题”来进行人身攻击，真是稀奇，迪士尼开在中国，还不让中国人进入，还在其公众号中大力表扬和黄小蕾发成冲突的工作人员，称面对游客无理要求时始终恪守传统。这做法真的是让我们大跌眼镜。

其实黄小蕾并不是第一个被列入黑名单的游客，2016年，美国摄影师赛夫·劳利斯（Seph Lawless）深入废弃的迪斯尼世界水上乐园，拍摄了一组该乐园关闭15年后的破败景象。引起媒体舆论指责迪尼斯废弃乐园制造污染，而迪斯尼官方迅速做出回应，但不是面对媒体的回应，而是宣布终身禁止劳利斯踏足迪斯尼游乐园！成为迪斯尼第一个黑名单中的人。

位于佛罗里达州贝莱湖的迪斯尼河乡村水上乐园（Disney's River Country water park），是迪斯尼的第一个游乐场，每天有多达4700人购票游玩，1976年6月正式开幕，是迪斯尼在世界范围内修建的第一座水上乐园。当时福特总统的女儿成为第一个入园的游客！ 2005年1月，迪斯尼公司曾宣布，正式关闭该水上乐园及其附近的发现岛（Discovery Island）。而导致游乐场被关闭的原因则是水质问题，先后有四人因阿米巴病毒入侵而感染脑膜脑炎死亡，第一个11岁男孩感染死亡后迪斯尼仅仅禁止游泳却没有闭园，一直到2001年另外开放两个新的乐园之后，才暂时关闭并于2005年宣布永久关闭，不再开园！这是迪斯尼历史上仅有的两座被永久关闭的公园。

劳利斯的作品显示，昔日人声鼎沸的公园早已辉煌不再。湖畔杂草丛生，树木疯长，水上滑梯锈迹斑斑，废弃的小木屋里一片狼藉。劳利斯表示，拍摄这组照片的目的有二：一是从破败的公园中发现一种特别的美，二是希望能够提醒迪斯尼，他们并没有做好废弃公园的善后工作。他还拍摄了300英尺（约合91米）外的发现岛外观，该公园同样萧索凄凉。

尽管劳利斯在整个拍摄过程中并没有什么不当行为，他所乘坐的小船也是从迪斯尼租用的，但是迪斯尼还是将他拉入了黑名单，禁止他再次进入迪士尼乐园。他表示：“我的行为惹恼了迪斯尼，但我想知道他们究竟想隐藏什么。”劳利斯询问了湾湖的工作人员，他们表示，乐园废墟所在的湖区太过危险，已经不适合游泳。迪斯尼的游船和焰火使得湖水污染严重，目前该水域中的鱼类并不适合食用。

如今，整个水上乐园看起来就像是恐怖电影里的场景。

通过迪士尼对待这两件事情上的处理方式与态度，我们不难看出，对于自身存在问题的被曝光后，不仅不积极的面对问题处理问题，而是直接将客户拉入了迪士尼的黑名单终身不得入内，作为一个商业机构，而且是为小朋友提供快乐的童话般的乐园，作为口号的“迪斯尼给人类提供最好的娱乐方式”的宗旨也荡然无存。不得不说的是黄小蕾的要求很无理吗?矛盾点在于孩子身高的问题，黄小蕾也直接晒出了证据，孩子身高是超过了官方规定的97CM的。作为母亲的黄小蕾也是为了孩子开心能玩到在即喜欢的项目，所以才会为了这1CM的身高争论不休。其实话又说回来，把黄小蕾明星身份去掉，她也是位去迪士尼的普通消费者，而迪士尼方遭到投诉后，没有站出来正面以及合理的回应，却选择了与消费者开撕。店大欺客的做法怎样都不是一个优质企业该做的，作为服务行业连基本的投诉电话都没有，也不符合相关规定。迪士尼还利用明星身份各种内涵上升，不管是几线的明星还没有投诉的权利了?不红的明星就说人家炒作，红的就说利用身份行使特权。

最后想说的是。遇到不公平的事情换成任何人也会想要讨个合理的解释，明星只是身份会被放大，希望大家可以客观对待，不要上去就开撕，或许有朝一日这声讨的问题也会出现在你的身上?试想一下，如果是位普通游客的问题呢？恐怕更不能产生什么浪花，哪怕作为消费者也只能乖乖认输走人！