黄小蕾和上海迪士尼互撕始末，网友们都站哪边？

5月24日开始

微博上

“黄小蕾和上海迪士尼互撕大战”

吸引了无数网友的眼球

由于战况特别复杂，小编来给你们梳理一下

第一回合

24日早上，演员黄小蕾连发两条微博要投诉迪士尼工作人员，称其在自己带着孩子去游玩的时候，“全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！反复刁难身高符合标准的孩子…”

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全文如下：

（可滑动查看）

尊敬的上海迪士尼客服的领导：

您好！我一直认为迪士尼是给孩子美好童话的地方，可上海迪士尼的部分工作人员上下串通不实事求是，服务态度冷漠恶劣，全程没有笑容，用人多势众的包围和看热闹方式对待抱着孩子的母亲，这样的服务态度发生在迪士尼让我感到震惊！

园区里部分工作人员互相包庇，反复测量了孩子十几次身高，她明明看见孩子身高通过，头都超过到测量杆好几次，却视而不见！只选择孩子因为害怕紧紧抱住我倾斜的角度和没有两腿并拢的姿势说：“差一点点，差一点点。”为理由，还因为有头发，有鞋子等理由，刻意刁难，把孩子弄的嚎啕大哭。

当再度测量通过后，为了同事关系和谐，企图拉我去旁边私了被我拒绝后，十几位保安和工作人员围着一个抱着孩子的妈妈，发生冲突后，还有人推我和按住我，造成我女儿对迪士尼游乐园的心理阴影，一听到“七个小矮人”就大叫“不去不去！”因此，我今天要投诉以下三位工作人员：

1.《七个小矮人》矿车项目的工作人员“赵锦杰”，全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！他反复刁难身高符合标准的孩子，撒谎不诚实，明明孩子测量通过还各种找理由说没达标，非常冷漠，当我说拍下他的样子和名字时，心虚逃离现场，不敢面对；

2.“赵锦杰”的领导“沈春伟”，典型的好好先生，懦弱不说实话，不分辨是非。睁眼说瞎话，明明看见孩子十几次测量身高，好几次头超过测量杆并嚎啕大哭，但却因为怕得罪同事，选择视而不见，懦弱不说实话。在交涉过程中，有多名保安和身强体壮的工作人员将我这样一个抱着孩子的弱女子包围，期间有人推我，他按住我企图将我强行拉出，导致矛盾升级；

3.园区经理“范玥”，态度极其恶劣，全程傲慢无礼，没有一丝笑容。当我提出要投诉“赵锦杰”并拍下他本人和名字时，这位“范总”居然恶意让“赵锦杰”离开还故意挑衅的说“我安排他别的工作了！”直到客服人员赶到也态度十分傲慢无礼，一副死猪不怕开水烫的样子。

事情的整个经过如下：2017年5月23日清晨，我们全家人携女儿一大早五点多就起床，乘坐八点的飞机从北京赶往上海迪士尼乐园，结果上海天气不佳一直小雨不断，由于女儿身高只有98CM，所以我们很多项目都无法参与，我们带着孩子在雨里溜达一下午，浑身上下都湿透啦，就玩了一个海盗船项目，后来终于找到《七个小矮人》的矿山小火车，心里挺高兴终于有可以玩儿的项目了。

没想到，一位叫“赵锦杰”的工作人员不知是什么原因，明明是超过97CM身高的孩子却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难，导致孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈的哭了还不肯罢休！！！于是我很生气的抱着孩子说：“别折腾孩子了，就这一个项目我是看好身高达标才来的，少拿鸡毛当令箭！”也许是他心里不爽了，然后就把事情搞得越来越复杂，加倍刁难，还作出一副无辜的样子，摆出对孩子负责的高姿态。

随后，“赵锦杰”找来“沈伟春”经理协调，又重量身高，孩子身高明明够了假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决，别的都可以玩儿，言下之意，大家都看着，即便孩子身高够了，我们也不能当着这么多游客放行，这样显得工作人员太不讲理了。之后，我不同意将错就错，于是他们又找来保安，保安也苟同经理只顾在一旁摄影拍照，一副人多势众的架势，将近10位保安和工作人员将抱着孩子的一个弱女子包围在里面，后来我们发生争执，他们终止娱乐设施，为了后面的乘客不受影响，我带着孩子主动从车上下来了……然后，所谓的园区老大“范玥”经理前来处理此事，我们又给孩子测量身高，孩子的头几次超出并撞到测量杆，这位范经理为了保庇同事“赵锦杰”却各种找理由和借口，孩子哭得泣不成声也丝毫不理会，还说：“可能差一点点，有时候也没碰到。”

他所说的有时候是孩子一直搂着我脖子倾斜或者两腿分开的时候，可好几次超过了他却故意不提。最后我提出投诉“赵锦杰”，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽为神奇，更神奇的是这位“范玥”经理居然还协助他逃离现场，我问他为什么不让我记下他的样子和名字，“范经理”居然傲慢无礼的说：“我安排他别的工作了！”

于是，通过另外一位态度很好的工作人员请来了客服，然后那位工作人员一直在努力解决问题，可这位“范经理”依旧傲慢无礼，“赵锦杰”也消失了。这就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日游，就玩了一个项目，惹了一肚子气！关键是还吓坏了孩子！！！

通过这次事件，我对上海迪士尼乐园的服务非常失望，而且也咨询了一些在这里常来的朋友，据说上海迪士尼的没有投诉部门，只有咨询部门（这是园区负责人亲口所言）所以，即便很多人写邮件、打电话投诉都无济于事。实话说，同事之间互相帮助我能理解，可是这样睁眼说瞎话，互相包庇，没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。#上海迪士尼投诉# @上海迪士尼度假区

5月24日下午五点多时

黄小蕾还在微博上晒出了自己再次测量女儿身高的照片

以证明的确达到了身高要求：

好像是迪士尼方面的服务态度出了问题

而且有内幕要被爆出的样子

第二回合

对于黄小蕾的公开投诉

网友们瞬间炸了

但大家还没评论几句

事情就似乎有了反转

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上海迪士尼度假区进行了详细的调查，并通过演职人员、视频等进行现场还原。

据上海迪士尼度假区工作人员介绍，“七个小矮人矿山车”项目对于游客的身高有明确规定，需要高于97厘米。

现场虽然没有测量孩子的具体身高，但在97厘米的位置有一根标准线，黄小蕾的孩子没有达到这根线。出于安全考虑，演职人员拒绝其搭乘，并建议其带着孩子去游玩“小熊维尼历险记”等没有身高限制的游乐项目。这些建议都遭到黄小蕾的拒绝，几经沟通无效后，黄小蕾带着孩子强行坐上“矿山车”，导致该项目一度暂停运行。

不少迪士尼的演职人员也发声

并贴出了多张照片

直指黄小蕾将演职人员打伤

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而被黄小蕾投诉的工作人员也终于发了声音

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而有些在现场的游客也在微博上站了出来

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我们来看一下迪士尼方面的

官方声明

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包括游乐项目安全须知在内的乐园游客须知在度假区各个官方平台上都有明确列明，我们要求每一位游客遵守各项须知，以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。我们的演职人员致力于每一天都为游客们提供高质量的游客服务，我们同时希望游客对我们的演职人员体现基本的尊重和礼貌。若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响，或有其他违返乐园须知的行为，我们会要求游客立即离园，且禁止其将来再次入园。

迪士尼给出的结果竟是

这位大明星已经被迪士尼

终身禁止入园！

第三回合

然而这场“身高风波”并没有停止，

黄小蕾再次发文怼了上海迪士尼园区：

第

第四回合

黄小蕾在昨晚9点40几分的时候发长文回应，说是最后一次表达了。

在这条微博里，黄小蕾的态度软化多了，但还有几点她很坚持：

1. 迪士尼拒绝孩子不得进入、身高不达标的理由她不接受；
   
2. 自己带着孩子去，表现激动是人之常情；
   
3. 带孩子的妈妈是为了自卫而不是故意伤人，带孩子的妈妈也不会打人。
   

同时她还重申，希望迪士尼能改进服务态度，改善投诉机制等问题。

在这篇软化了的文章中，黄小蕾再三强调的，是自己母亲的身份。而她之前的传播度最大的那一条微博，也就是给孩子量身高的那条里，最赞回复也是从她是母亲的角度出发，要求抨击她的人都换位思考。

但更多人似乎都觉得，把她和她孩子放上公众评论风口浪尖的，是她自己。

事情曝光后，网友们各自站队

有挺黄小蕾的，也有支持迪士尼员工的

相信在起冲突的时候

没有一方的行为可以说是完全没有过失

至于这场风波到底谁是谁非

时间或许还会带来更多的反转...