知识管理，解决企业内新老员工的经验传承问题

华为、中粮、西门子、新东方……越来越多的企业都已经开始实施知识管理，知识管理界的奥斯卡MAKE每年都会评选出最受尊敬的知识型企业。从09年开始，我就踏入知识管理行业，从业也有9年之久。

1.核心概念：知识管理就是要解决两个人的问题
什么是企业的知识管理呢？是企业的知识？是企业的管理？还是SECI？能不能用一句话给你的客户，给你的老板，给你的员工讲明白什么是知识管理？

知识管理就是要解决新老员工经验传承的问题

从极致思维的角度，知识管理就是要解决两个人的问题？在极致思维情况下，企业只有两个人，一个是经验丰富的老员工，一个是刚刚入职的新员工，如何才能让老员工的知识与经验得到传递？如何才能让新员工快速成长？

知识管理就是要解决企业内这两个员工知识与经验传承的问题。

企业员老员工的需求

老员工场景

• 同样的一个业务问题，我需要解答很多遍；
  
• 有好的案例，但全放在PPT中、邮件中；
  
• 这个事情三年前我就做过了，今天他们才开始做；
  
• 我也想帮助同事快速成长，但除了培训讲课，有没有更好的方式？
  这些都是企业内的老员工在工作中遇到的最普遍性问题。
  

企业中新员工的需求

新员工场景

• 谁是专家，专家在哪里？
  
• 这个业务问题我应该找谁？
  
• 这个PPT好老了，五年前的，作者也离职了，怎么办？
  
• 找专家请教，电话干扰太大，邮件反映太慢，难道只有推动开会才能解决吗？
  
• 微信多好啊，工作中的这些IT系统太LOW了。
  
• 新员工在工作的过程中需要持续的得到组织的『赋能支持』（通过组织的方式给予员工某项能力）
  

当然，这里的新员工不单单是新入职的员工，对于开始从事新业务、新项目的老员工也会遇到同样的问题。

如何让企业内部员工之间的经验得到传承，从而提升企业的竞争能力。这就是企业知识管理要解决的问题。

2.应用场景：知识与经验的传承需要通过生产知识、传播知识、吸收知识、应用知识这四个关键环节

我们会经常听到这样的声音：
1、我们公司也做了知识管理，部署了知识库系统，组织大家上线了一堆文档，但没有用。其实这背后是知识传播的问题，之所以没有用，是因为没有做好知识传播。
2、这个项目三年前就有人做好类似的，但根本找不到相关的总结、资料。这样的问题是没有做知识的生产工作。

等等，企业的知识管理要做好，就得把这四个点到做到位。这样知识才能形成『活水』，才能让知识管理推动企业发展。

知识管理就是经营管理

第一个环节：知识生产
讲到知识生产，很多人会自然而然的想到，不就是让大家写总结、写报告吗？当然，不止如此，企业的知识生产应该是一个细水长流的事情。总结、报告、案例这只是知识生产的一小部分。企业更需要关注的是非报告性、非案例性、非结构化的知识与经验。比如关于项目的讨论信息、关于某一个技术点的创新性的想法、关于业务的片断性思考。

实践证明，这些非结果性的知识在企业的日常运营中至关重要。因此，第一要把知识的生产融入到业务流程中，第二要有创造知识的通路，让员工可以随时随地的记录想法、经验等。这就是很多企业引入社区型知识产品的重要原因。这也是解决知识管理中很重要的隐性知识显示化的方式。

第二个环节：知识传播
这一点是很多企业知识管理者最容易忽视的。在这个信息扁平化的时代，酒香也怕巷子深。因此，知识管理一定要考虑到知识的传播问题。部署了知识库，能不能在员工上传知识文档的时候就自动的产生Feed，如，张三上传了关于A项目的总结。同时这条Feed，通过员工之间的关注链传播。李四关注了张三，李四就可以看到张三的动作。当李四学习完总结文档的时候，可以轻轻的点个赞，简单的做个评论。这些关键的动作变成文档的加分项，又促进了知识的传播。等等，这些小的关键动作与生产知识一样的举足轻重。

第三个环节：吸收知识
企业内吸收知识传统的方式是培训、案例学习、企业大学，这些的方式很重，成本高，也不及时。要让知识的吸收融入到工作中，随时、随地，吸收知识的过程中就可以参与二次的传播与生产。在移动互联网时代，如果你的知识系统还只是停留在电脑的方式下使用，那你应该快速升级，部署移动App、与微信接入，要像阅读公众号一样的吸收知识，要像刷朋友圈一样的关注同事动态。

第四个环节：应用知识
应用知识最好的场景是工作中，遇到问题需要知识，知识就在工作的场景中。如何理解呢？张三在执行公司年度规划中的变革项目，在执行到项目推行的流程时，系统就会自动的把此流程需要的汇报模板、CheckList、之前类似项目的经验案例，推送到张三面前。点击打开、学习、应用。这就是场景化的知识管理。如此才是最有效，最高效的。

3.重点小结：
极致化思维：知识管理就是要让知识与经验在两个员工之间做好传承。要从知识生产、知识传播、知识吸收、知识应用四个点去全面的考虑。

在知识经济时代，如何做好知识管理，让企业内部的知识与经验得到充分的共享，尽少重复发明轮子，提高企业效率，增加企业竞争力。是新一代知识管理者所要解决的核心问题，也是在充分竞争环境下企业获得发展的关键保障。