老大说-我想让员工快乐地工作 广信眼镜司徒心

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　　编者语：

　　广信眼镜今年有一个改变——改名，把旗下大众眼镜等品牌统一命名为广信眼镜。不难推测，广信眼镜要已经开始塑造自已的品牌价值了。今日有幸采访到广信创始人——司徒心。

　　对司徒心第一印象是深刻的，他穿着红色运动鞋，紧身裤，白T恤俨然一个活脱脱的潮男形象。司徒心整个人洋溢着一种活力，每天好像有用不完的精力去体验生活，热爱工作。这让小编忍不住好奇，他创业背后的故事。

　　旅游照

　　采访实录:

　　记者问：您当初是怎么和眼镜结缘的？

　　答：我在眼镜之乡，司朗村，长大。司朗村村民从1881年(清光绪7年)开创眼镜业，到现在已经有135年历史了，村里有90%的人都在眼镜行业就业。受眼镜文化熏陶，我自小就跟着做眼镜的老前辈学习知识，长期的耳濡目染，成年之后，就顺其自然地进入这个行业了。

　　记者问：原来您是出身眼镜世家，我们都知道，您是90年代后期白手起家创业的企业家，想听您分享一下创业的故事？

　　答：我的创业历程，坎坷都是出现在初期，缺乏创业资金。那时候，我在云浮的街边摆地摊，眼镜的消费群体不大，但我是来一个，抓住一个，口碑做好了，就赚到了第一桶金开店。

　　在1997年，我和我的拍档司徒尤雅抓住机遇，在中山创立了广信眼镜管理有限公司，做的还是那件事——专业。当时是加盟了大众眼镜的连锁，没用自已的品牌，我们首选三、四线城市，凭着多年眼镜行业的经营经验，广信眼镜管理有限公司已经有了一定的规模，从最开始的一家，两家，逐渐向珠三角扩展，到现在的53家。

　　只能说眼镜是我擅长的一件事，创业也是把我擅长的一件事变成广信眼镜擅长的一件事。

　　记者问：您把自已的一技之长变成了广信人的专长，您肯定有一些老员工一直和您做这件事，他们对于您来说，是什么样的存在？

　　答：是战友也是亲人。广信不属于任何一个人，广信是大家的，我们是股份制公司，我们乐于把股份分享给那些把青春，把生命都融入广信的员工，共同分享劳动成果。广信的管理团队都是跟了我们十多年的战友了，大家一起在广信并肩作战十多年了，一直坚守这个企业，才有今天了今天的广信，大家平时相处就像家人一样，除了工作我们也会聊生活，有他们，我很感恩。

　　记者问：您真是慷慨。最近获悉广信眼镜把旗下所有品牌全数收回，如大众眼镜，眼镜直通车，统一命名广信，为何突然有这个改变？

　　答：其实成立初期我们就有这个意识了，收回大众，做广信的品牌，但那时把重心都放在提升专业度上面和扩展了，品牌意识还不够强烈，所以这件事情一直拖到了去年才开始提上日程。好的服务，我们有了，好的产品，我们有了，好的员工，我们有了，规范化的经营方式，我们也有了，但自已的品牌，我们没有。这就表示，广信人这么努力，这么专业地经营，却不是代表我们自已，这对于广信人是没有办法接受的。

　　记者问：这对于广信人来说的确是一个重要转变，除了名字的改变，站在消费者的角度，有什么实质的改变吗?

　　答：在这里我先向你讲述一个很痛心的投诉：有个姓黄的顾客在其它地方“大众”配了一副眼镜，但佩戴了没多久损坏了，经过多次的投诉，但都没得到妥善的处理，就去到我们石岐店投诉，我们的工作人员查询了我们的售后系统没查到该顾客的资料，通过多次沟通和了解，才知道不是我们的连锁分店配的。通过这件事更加的让我明白怎样能让顾客们知道有我们这么的一支专业服务团队，也让我们更加坚定的改回我们的品牌（广信眼镜）给顾客们享受到更好的品质、更优的服务、更专业的验配技术。这是就我们共同的奋斗目标。

　　这次的改名，我们会同时进行品牌提升，不管在我们的品牌视觉化，服务，专业技术上面我们都会有一个质的提升。

　　在视觉上，广信眼镜已启动内部风格、对外宣传、门头招牌的优化，强化“广信眼镜”的视觉传播。广信旗下的”Gucci、“Dior”的特色产品也将被推介给更多的消费者，这将进一步提升广信眼镜的品牌知名度。

　　在专业度上，我们也加大科普宣传和免费视力普查的力度，不断推出满足不同人群用眼需求的高品质眼镜。广信的下一步规划，在我们的总部试点，推进视光中心的建设，让顾客配镜不仅能看得清楚，还能戴的舒服，为顾客提供完整的视觉健康解决方案。

　　为了满足现代竞争，商家无暇分心提升自身服务品质与专业性，必须顺应潮流，将竞争的矛头指向价格。所以，很多消费者的需求无法得到满足，因此眼镜店也错失了许多商机。而广信只会用心做好一件事——专业。

　　记者问：视光中心属于传统眼镜店运作模式的一种转型，看来广信眼镜已经迈入转型了。您刚刚提到，很多眼镜店顺应竞争，大打价格战，那么，广信眼镜现在面临的竞争冲击是？

　　答：相对来说，在北上广深一线城市竞争是呈白热化状态的，但我们广信眼镜主要根据点是三四线城市，因为已经经营了19个年头，积累了一定的口碑和规模，竞争对手对我们的冲击不算大，而网店的太阳眼镜对我们的销售会有一点影响，但广信擅长的是配镜专业，所以顾客需要配眼镜，还是要到我们实体店，经过专业的验光师检测，体验一整套服务下来，才能配到合适的眼镜。

　　记者问：您平日是怎么实现劳逸结合的？

　　答：现在我属于半退休状态，因为公司在2010年时已经实现流程化管理，我可以很放心地放权交给团队的核心骨干去操作。我现在主要的精力放在学习上，通过系统的学习，跟上这个时代发展，才能更好地引领广信往正确的方向走。

　　记者问：作为广信的灵魂人物，您对员工最大的期望是？

　　答：快乐。我希望他们都能在工作中收获快乐，通过自已的专业为客户配到一副合适的眼镜，从而收获成就感。因为眼镜行业属于半医半商性质，我们职业最大的幸福感，就是来自顾客的尊重。我在管理上面最想要实现的愿景，就是让员工快乐地工作，把广信当成第二个家，还能把这种快乐的体验传达给信赖我们的顾客。

　　采访后记：

　　他有点文艺，可以在鸡啼未起的4点半起床，只为看那旭日东升。

　　他有企业家的气度，他善于倾听，并乐于聆听反对的声音，只要是对的，他可以瞬间接受改变。

　　他喜欢旅游，他说他印象最深的是西藏，晚上开车回来的时候，整个银河就在自已的头顶，惊叹奇妙。

　　他说，他现在只有一个愿望，让所有员工都能快乐地工作。

　　这就是我今天了解的司徒心。

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