跟着马云罗永浩学公关语言的艺术

在这个时代，人人必须要注重自己的公关形象，互联网上的病毒式传播评论，可以轻而易举的决定你长着什么样的面孔。

2017年极客公园中，我们可以明显看出曾经张狂骄傲的罗胖，慢慢变得沉稳。

1.主持人问：为什么那些用户体验做的不如你的，他们卖得也挺好呢？

罗永浩回答：一个手机要卖好是一个很复杂的系统工程，其实你也可以看到很多做得不好的手机也卖得很好，也看到很多很好的手机卖得不好。所以我是觉得做成一个企业是要把所有的短板都补齐，不是靠几个长板就成事的。

这个问题给了一种非黑即白的尴尬局面。要不怼其他商家，要不承认自己的不足。但是罗永浩巧妙的避开了尴尬，指出了问题发生的原因——没有绝对好的产品，也不能单单依靠强项立足。这个问题的回答展示了罗永浩在手机领域中的专业思考，以及他对自我现状的审视。

2.主持人问：有可能会是什么方向呢？（锤子冰箱新产品的可能性）

罗永浩：这个也是不让说。其实做这个行业还挺难受的。

这是采访中希望套话商业规划的问答，而罗永浩的诚实也是一种他自己特有的和媒体打交道的风格。

所以在名人出席媒体节目的时候，一定要对自我形象有清晰的定位，并且明确什么该说，什么不该说，否则，非常容易在愉悦的谈话中说漏商业机密。

2014年9月阿里巴巴在美国成功上市，一时间马云也成了华尔街名人。马云面对记者，从来都是从容不迫，机智应答。这也造就了他睿智的公关形象。

1.记者问：据传，阿里巴巴会与亚马逊建立一个合资公司，这种传言靠谱吗？

马云：哦？真的？你告诉我之前我都没听说过！我有兴趣与各个公司对话，一如既往，任何个人或组织，如果有志于帮助发展小微经济，我都期待与之对话。

马云的谈话其实巧妙的回避了这个问题，发生如何？不发生又如何？我们期待它发生。这种积极回应态度，也会让争论变得沉默。

2.记者问：许多美国公司尝试在中国发展，也有许多美国公司在中国败下阵来。你认为他们犯了什么错？

马云：我觉得，进入任何一个市场经济市场，你需要进行充分的准备，不是仅仅派出职业经理人就能摆平的。我的观点是：取悦你的顾客，大于取悦你的老板。你要确保，被派去开拓新市场的人，有耐心与时间去了解市场。比如阿里巴巴，我们主要面向“小家伙”，因为“大个头”在中国已经有了市场地位，“小家伙”才需要我们这样的平台帮助，这是最让我们兴奋的业务。

这个问题，记者既想考验马云对市场的了解，也在考验他对竞争的态度。马云表示：美国企业的失败是对市场的不清晰，而我们的成功是因为另辟蹊径。这段话说得无懈可击，用笼统的概念回避了正面交锋。