万豪对喜达屋的收购终于完成 但好像没想好怎么整合

花了近一年时间，万豪在今年 9 月底终于正式完成了收购喜达屋的所有案头工作。接下来的就是实打实的整合了：30 个不同的酒店品牌、客房近 110 万间，要让消费者很快分清楚谁是谁、有什么特色，还是挺不容易的。

最近，万豪集团的全球品牌官 Tina Edmundson 接受了彭博社的专访，大概聊了聊公司目前整合的思路和进展。但从她透露的信息来看，这个过程没有想象中那么顺利。

首先，万豪方面表示，会保留目前两家所持有的所有 30 个品牌，即使有些品牌之前是完全同质化的竞争关系。不过，在具体的风格上会开始有些出入，比如利兹卡尔顿和瑞吉，就会分别主打“探索感”和“目的地”的概念。

“高端用户在酒店中会尝试很多东西，但利兹卡尔顿的顾客更喜欢以酒店为核心、外出探索整个城市空间；瑞金的顾客则希望酒店就是他们出行的目的地。” Tina Edmundson 表示。

其次，在这 30 个酒店品牌中，还有像宝格丽、万豪等 8 个主打奢华体验的品牌。它们将会大致被分为“传统奢华（classic luxury）”和“独特奢华”（distinctive luxury）两条产品线，覆盖所有高端消费者：不管需要什么样的旅行体验，都可以选择万豪-喜达屋旗下的品牌。

之前，喜达屋还有两个实验性非常强的品牌 W 和雅乐轩（Aloft）。前者有更多的年轻化社交和营销元素，后者则会在房间里放上大量的智能设备。万豪表示，他们会将这些技术性的探索，逐步扩展到旗下的高端产品线上——当然，“实验规模不能太大。……因为两家公司所采用的技术系统完全不同。”

而在这次合并中，消费者最关心的，还是自己攒下的会员积分还能不能用了。针对这个问题，万豪的 CEO Arne Sorenson 在收购消息获得股东大会批准时，就专门发出了一份邮件给两家公司的全体会员，承诺将打通两大忠诚计划的会员系统。

然而，目前的计划是，直到 2018 年，两个会员体系都还会独立运作下去，万豪短期内也不会提出什么新的整合思路和积分方案。

虽然并购后的整合确实是一件难事，但这个“全球规模最大的酒店品牌集团组合”还是应该尽快行动起来——大而全的巨型公司，被灵活行动的小公司攻破防线这种情况不算罕见。

题图来自 Wikimedia Commons

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