万和电气董事长卢宇聪：AI与数字化转型，将带来效率与体验双重升级

【品见】

网易科技高端访谈栏目

采访｜张楠 韩一冰

编辑｜张楠

本期精彩观点：

①抖音、小红书等新媒体可拉近与Z世代距离

②标准制定是企业综合实力的体现

③AI可优化内容生成与用户服务

④贸易保护主义是出海最大挑战

⑤“中国智造”标签将在东南亚、非洲等新兴市场形成优势

北京时间2025年3月20日，在一年一度的中国家电及消费电子博览会（AWE2025）上海，万和电气展示其创新的IOT系统和全屋智能解决方案，覆盖智慧浴室、厨房、恒温系统等多个领域，同时发布《2025厨卫电器可靠性技术创新白皮书》。

作为成立于1993年的传统家电企业，万和的品牌形象已经深入人心，“可靠”，是包括卢宇聪在内的、所有了解万和的人，对万和的最直接认知。

然而，在同质化严重、用户圈层不断革新的家电行业背景下，万和如何在保持传统优势的同时，在Z世代“突围”？带着这个疑问，网易家电在AWE现场，专访了万和电气董事长卢宇聪。

品牌升级：从历史积淀到年轻化突围

2024年，万和电气以“中国万和·天生可靠”为口号开启品牌焕新，强调“中国”彰显民族自信，“可靠”则直击消费者对产品品质的核心诉求。卢宇聪指出，这一升级并非简单喊口号，而是基于深度市场调研：消费者选择万和的五大理由中，“可靠”占比最高，成为品牌基因的天然优势。

卢宇聪谈到，面对年轻消费群体的崛起，万和通过“机制创新”平衡历史传承与潮流需求。例如，设计团队以红点奖等权威奖项为激励，推出水墨、星瀚等高颜值套系化产品，既保留技术积淀，又融入年轻化审美。同时，万和加速渠道革新，全国超2000个县级市场全覆盖，并通过抖音、小红书等新媒体拉近与Z世代距离。

技术突破：以标准引领行业变革

在燃气具领域，万和主导制定多项行业标准，如《富氢天然气家用燃气器具团体标准》，通过技术“站位”确立行业话语权。卢宇聪强调：“标准制定是实力的体现，也是推动行业转型的关键。”

卢宇聪介绍，在清洁能源领域，万和已布局纯氢燃气灶、掺氢热水器等前瞻技术，并建设沈阳、北京两大测试基地，推动产品适应不同燃气气种。尽管技术研发投入占比未公开，但万和明确将保持持续投入，以应对未来能源变革。

AI与数字化转型：效率与体验的双重升级

此前，万和与百度合作推出厨卫行业首个数字代言人Yona，以赋能营销、直播等场景，并开发AI机器平台优化内容生成与用户服务。卢宇聪透露，万和已将AI技术应用于用户习惯分析、消费行为预测等环节，显著提升数据整理效率。

智能制造方面，万和以“灯塔工厂”为目标，计划2~3年内打造世界级智能制造标杆。万和自2015年启动制造变革以来，通过零部件标准化、模块化生产，实现柔性化制造与成本优化。

出海战略：从OEM到自主品牌全球崛起

万和通过泰国、埃及工厂布局，以OEM积累海外市场经验，逐步转向自主品牌推广。卢宇聪坦言，贸易保护主义是出海最大挑战，但万和通过本地化生产（如泰国工厂瞄准北美市场）和跨境电商渠道，有效规避关税风险。

展望未来，卢宇聪非常看好中国制造的品牌竞争力，认为“中国智造”标签将在东南亚、非洲等新兴市场形成优势。万和计划深化海外研发功能，探索技术反向输入国内的可能性。

关于对未来的展望，卢宇聪表示，面对集成烹饪中心、适老化产品等趋势，万和以“套系化”策略应对。其产品不仅集成烟灶功能，更整合热水、净水等全屋生态，通过统一设计与家居风格匹配，形成差异化优势。卢宇聪强调：“核心竞争力在于持续创新与用户需求深度洞察。”

以下为部分采访实录：

网易家电：如何平衡品牌历史积淀与年轻化需求？

卢宇聪：通过机制创新激励设计团队，以红点奖等权威奖项为标准，推出水墨、星汉等高颜值套系化产品，同时保留技术积淀。例如，产品颜值提升与市场表现挂钩，终端反馈机制通过导购员直连总部优化设计。

网易家电：制定行业标准的意义何在？

卢宇聪：标准制定体现技术领先性，为行业划定技术路线，推动转型。例如，万和通过标准站位确立行业话语权，助力中国燃气具技术国际化。

网易家电：AI技术如何赋能万和的营销与服务？

卢宇聪：与百度合作推出厨卫行业首个数字代言人Yona，应用于直播、营销场景；开发AI机器平台优化内容生成与用户数据收集，提升服务响应效率。

网易家电：海外自主品牌建设面临哪些困难？

卢宇聪：主要依赖跨境电商，需应对贸易保护主义（如欧美关税壁垒）。通过泰国、埃及工厂OEM积累需求洞察，逐步转向自主品牌。

网易家电：如何应对贸易保护主义风险？

卢宇聪：动态调整策略，例如在泰国建厂规避北美关税，同时通过高性价比与品质认可度提升中国制造标签竞争力。

网易家电：万和的核心竞争力是什么？

卢宇聪：集成化场景解决方案与套系化产品（如厨房、卫浴生态），通过全生命周期可靠性管理（设计、生产、售后）超越用户预期。

网易家电：对出海环境是否持续看好？

卢宇聪：看好中国制造标签的全球竞争力，未来将深化东南亚、非洲市场布局。