专访联想官网高管：从大模型到数字人直播 电商行业迎来AI变革

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始探索如何将AI应用于实际业务中。作为国内领先的科技企业，联想官网在AI建设方面也有着丰富的实践和经验。在近日的一次专访中，联想官网&客户管理中心总经理郭勇、联想官网产品&体验负责人孙鲁林以及联想官网经营负责人杨敏，分享了他们在AI建设方面的探索和思考。

根据国际数据公司(IDC)的报告，预计到2025年，全球AI市场的规模将达到3400亿美元，年复合增长率达到36.2%，到2030年，产品规模将破万亿级。在这样一个背景下，电商行业作为数字化转型的先锋，正迅速拥抱AI技术，以期在激烈的市场竞争中获得优势。

联想官网总经理郭勇概述了联想官网的发展历程和在电商领域的地位，强调了AI在提升用户体验和运营效率方面的重要性。郭勇表示，联想官网的交易金额在行业内整体较为出色，通过5年的发展，联想官网的交易规模从十几亿，做到了今年的71亿。联想主要依赖PC端，但也在移动端和Web端发力，目前移动端和Web端的交易占比已达50%以上。此外，联想不仅做消费者生意，还拓展了小企业、大型企业和政府的生意，使平台发展更为均衡。

事实上，电商平台的成功很大程度上取决于其吸引和维持用户的能力。郭勇同时分享了联想官网在提升流量和转化率方面的策略，比如在AI方面，联想就进行了多个尝试，整体分为三方面。一方面联想通过与百度的数据融合，提升流量并扩大潜在客户。另一方面，联想还与百度文心一格合作，为用户提供定制图片的能力，大大提升了私人定制交易额。此外，联想也利用数字人直播技术，降低了直播成本，提升了人效。

联想官网产品&体验负责人孙鲁林对此也进行了补充，深入探讨了AI大模型在电商领域的潜力和应用，孙鲁林表示，大模型是AI技术的一个名词，它可以提高生产力。在电商应用上，大模型有两个主要影响方面。对于客户来说，大模型可以改善购物体验。例如，京东京言、淘宝问问和微软必应等智能体可以与客户进行交互，帮助客户快速锁定需求，缩短购物决策时间。对于企业来说，大模型可以提高工作效率。企业模型的出现可以帮助员工提升工作效率，例如商品上架、价格定制、活动页面生成等任务都可以由AI来完成，员工只需要给智能体一个交互指令即可。

AI大模型对于电商领域的意义显而易见，不过孙鲁林也明确表示：“联想中国区的领军人物老刘肯定了一件事情，联想肯定不会去做通用大模型，但是我们一定是大模型的使用者，会针对企业和个人二次深度开发企业大模型和个人大模型。”

据郭勇介绍，目前联想的数字人直播在使用京东“言犀”大模型，而终端产品图生图、文生图的AI定制服务，采用的则是“文心一格”大模型进行图片输出。郭勇表示，国内的相关领先产品已经能够很好的满足中国用户的需求，联想会把行业里面比较优秀的大模型能力聚合在一起为自己所用。

以数字人为例，在联想双11前落地数字人直播项目后，也带来了不错的销售转化率，联想官网经营负责人杨敏表示，数字人直播转换率可以做到真人直播的50%到60%。

杨敏坦言，数字人直播项目落地后，团队也对此进行了复盘：“落地之后我们觉得他的好处在提效、投入产出比方面还是比较有帮助的。真人主播一个是受时间影响，我们一般来说是达到10个小时。数字人我们现在是24个小时进行直播。真人会受情绪影响，比如他很累，今天情绪不高，那他有可能在播的时候，情绪不饱满。或者因为他自己有感情，他和用户之间有一些冲突，这些问题数字人是不会有的。数字人永远都会情绪很饱满的和用户沟通。”

数字人直播和AI定制提高了官网的转化率和用户满意度，同时减少了人工成本和错误率。不过与真人相比，数字人主播在共情能力和处理个性化问题上仍有待提高。杨敏也分析了数字人会遇到的问题，她表示，现阶段来讲，数字人依然存在共情能力差的问题，特别是应对突发事件活处理用户个性化问题时。所以目前联想的解决方案是真人与数字人相结合，重要节点或高峰期，联想会提高真人主播的直播时长，在一些高峰时段，目前也会优先采用真人主播，数字人目前更多的意义是对真人主播的一种补充。不过数字人的优势在于培训成本低，与之相对的，真人主播不但有着更高的培训成本，流动性也比较强。趋势来说，数字人未来一定会代替真人主播。

孙鲁林对此也进行了补充，他表示机器替代人不是因为比人聪明，而是人会疲劳，机器可以24小时干这个事情，但是人不可以。

未来数字人会具备孪生能力，形象和声音都可以复制。虽然目前受限于算力，数字人只能逐条回答用户问题，但随着技术发展和算力提升，未来数字人可以成为用户的私人助理，同时回答大量用户问题，提高直播效率。当然，孙鲁林也坦诚的表示：“这一未来实现取决于技术的发展和算力的提升。”

在数字化转型的大潮中，联想官网通过整合AI技术，不仅在电商运营效率上取得显著提升，也在用户体验方面取得重大突破。尽管存在挑战，联想官网的AI应用仍处于行业前列，展示了AI技术在零售电商领域巨大的潜力和价值。未来，随着AI技术的进一步发展，预计联想官网将继续引领行业创新，提供更加个性化和智能化的购物体验。