华帝“夺冠退款”首日：首批用户已成功退款

随着7月16日法国队夺冠，2018俄罗斯世界杯画上了完美的句号，人们的关注也逐渐从足球转移到了华帝。华帝因“法国队夺冠华帝退全款”而一路走红，决赛当天的热度甚至压过了冠军法国队。从发布半小时就超过10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一时间爆笑互动等都可见一斑。

夺冠后的第一天，华帝就成功登上热搜。行业市场对于这场以小博大而成功的营销，表现出了浓厚兴趣，而社交媒体更是一度被华帝退全款开启海报的““金色””所淹没。

作为“最燃盟友”的法国队和姆巴佩也都第一时间发来贺电

现在一天过去了，正式开启退全款的华帝，是否兑现了它的诺言?

华帝全面开启“承诺兑现”模式

截至本报道发布，我们可以看到，华帝已经大范围投放了“开启退全款”的户外广告和线上广告，用这样一种极具沉默成本的方式告诉市场自己的决心。而这种把“通知”和“广告”相结合的投放方式，也是延续了世界杯这一波高效推广的智慧，许多户外的投放甚至成为了路人刷朋友圈的素材，达到了二次甚至三次的传播的延伸效果。

不仅如此，针对一些情况不同的区域，华帝专门进行了“登报”通告，目的是为了能够更周全和妥善地处理退款事宜。

记者也做了相关的测试，根据华帝官方网站的退款流程，可以非常快速地找到属于自己的相应退款方式。同时，我们也拨打了报纸所示的400电话，客服人员的指引也比较清晰，对于解答疑问也足够耐心。能在舆论满天飞的时刻沉下新做好落地执行，华帝确实展示出了26年品牌应有的成熟。

那么，具体退款情况如何呢?

退款有序进行中，华帝积极面对一切状况

尽管还没有取得华帝官方首日退款的具体数据，但从第一天的整体市场反馈来看，整体趋势平稳，第一批审核通过的用户已经完成手续拿到了自己的全额退款。

而这一切离不开华帝对退全款的充足准备。从昨天的一些消息我们可以了解到，华帝对于法国队夺冠退款已经提前进入“全军备战”，各地经销商都“夜不闭户”地等待第一时间上门的消费者，而华帝总部及天猫、京东、苏宁易购等渠道方也都开启“24小时在线模式”。

不过即便做足了万全准备，我们还是可以看到一些突发状况生，包括一些消费者因种种原因对退款流程、方式的不理解、以及一些由网络上的各种误会和曲解造成的质疑。对于消费者疑虑较多的“退全款只是平台购物卡”，华帝官方也给出了回应：

l现在所使用的购物卡在各平台都属于等额购买;

l购物卡在各平台等同于现金试用，可购买相应商城的全产品，不是只能购买华帝;

l考虑到电商渠道交易是电子货币，因此退款对应采用了电商平台的通用现金卡

而最有趣的是，网络上出现了多个打着“华帝退全款”旗号的诈骗信息、H5和小程序，华帝也明确回应，所有已发现的诈骗内容都第一时间进行了举报，也提醒各位消费者要认真分辨，以免遭受不必要的经济损失。

成功营销四两拨千斤，但真正的挑战刚刚开始

毫无疑问，为了兑现“夺冠退款”的承诺，华帝已经高效行动起来。而事实上市场所给出的反馈也非常客观，无论是行业还是消费者都给出了褒远大于贬的正向评价。通过数据的比对，可以说这是一场堪称经典的世界杯营销案例。华帝的品牌认知度，一举跃升到了全网皆知，对于品牌成长来说无疑是质的飞跃。

现在，“一夜爆红”的华帝真正要面对的挑战，是短期如何保持良好的市场态势，中期如何借助风势继续让品牌稳步成长，长期如何真正成为又一个能让国人骄傲的民族品牌。