专访联想宋铮：知了问答深挖垂直市场

（原标题：专访联想宋铮：知了问答深挖垂直市场）

“垂直化细分市场的知识分享平台比那些窥探八卦平台更具商业价值”，联想品牌沟通部总监宋铮向笔者传递了一个强有力的信号。联想知了问答上线不到一周时间，有超过上千位业界资深专家、媒体人以及行业领袖进驻，用户对于有价值的即时消息的求助和分享催生了一个新的问答平台诞生，付费聆听与回答源于对内容价值的认可。虽然同属与问答模式的开拓，但联想知了问答与分答、值乎这些平台却有着本质上的差异。 

·移动化知识分享平台催生付费问答市场 

内容价值平台的贡献源于平台主导的价值取向与用户群体属性，早些年虽然果壳、知乎这些平台盘踞了众多问答用户，但随着用户对于知识的渴求程度，这些平台开始逐渐被重度用户所占据。问的问题越来越深入，而回答问题的人也越来越专业，这些问题与回答渐渐变成了小众人的圈子，更多的人正在开始逐渐脱离这些平台。随着移动化轻分享时代的到来，很多问题用户其实仅仅是需要一个答案，简单的证明你的观点，而根本不需要那么多繁文冗杂的解释过程。

联想知了问答布局IT垂直领域市场

而百度知道这个平台虽然在广义上能够解决部分用户的问答需求，但用户需要在众多回答中甄别哪些回答是正确的，哪些回答是带有诱导性的，对于初级小白用户显然是没有鉴别能力的。加上百度知道及百度贴吧的商业化推广，使得用户获取到的答案变得不再那么单纯，提问者与回答者之间不能建立信任的互通渠道。这也是传统平台类问答发展当中的瓶颈所在。

联想品牌沟通部总监宋铮（右一）

移动化问答模式的及时性弥补了传统平台问答的短板，付费行为的使用在于对于内容价值的认可。宋铮表示，联想知了问答这个产品从属性上来看它更加趋于专业化问答角度，没有那么多明星八卦的浮躁内容，知了问答更像是一个IT信息获取的工具，构建即时知识分享供需关系的平台。所以不管是用户的专业度还是问题的纯净度都是优于竞品推出的问答平台。 

·优化团队自开发能力提供多品牌化服务 

近几年联想一直在喊着企业互联网化转型，但在转型过程当中也面临了一些非常实际的问题，早先联想的开发团队采用外包的形式，主动权并没有掌握在自己手中。但随着宋铮的加入与高层对于自开发项目的支持，联想具备了一个20人左右的自开发团队。来支持内部运营的创新项目。一年多以来，这个团队也曾经孵化过很多互联网产品。因此知了问答这个产品的发布并非偶然。而是多年用户需求累计到一定程度的产物。

社区的短板在于时效性不强而问答产品则恰恰弥补了时效性

知了问答起源于联想论坛用户的大数据的分析，经过调研项目团队发现用户对于问答产品的急迫性很强，基于传统论坛式问答模式，显然是存在短板的。问题回答的不确定性，问题回答的时效性，以及问题回答的真实性这些都是阻碍论坛问答模式发展的因素。

而实时交互平台知了问答的出现恰巧给出了最佳方案，用户可以通过指定回答者来收集自己想要的答案。同时知了问答利用自开发团队在用户回答内容上进行分析，研发出用户回答评价体系，用户可以很清楚的知道这个问题是否值得付费聆听。同时用户还可以查询到专家过往问答记录来以此鉴定专家是否值得咨询。这些功能都是分答与值乎这些平台所没有的。

付费问答形式在于对内容价值的认可

宋铮在访谈中强调，联想虽然是一家品牌IT厂商起身，但在服务层面一直都在推行多品牌化发展，从服务资源上面向于所有品牌。联想在IT行业摸爬滚打30多年，现在市场上PC市场占有率高达40%。我们发现用户在提问的时候共性大于个性，针对于这种情况，联想并没有进行封闭解决问题。而是进行多品牌化整合。换句话说，联想拥有如此强大的服务客户的能力，但却没有这种互联网产品的入口到达用户，用户的需求也没有很好的平台来承载，因此这也就促成了知了问答的上线。

第3页：探讨问答的可持续性问题解决类受关注

·探讨问答的可持续性问题解决类受关注

对于即时问答平台窥探明星与隐私这件事，宋铮认为单纯的八卦与窥探是没有任何持续性可言，对于话题性人物的个人隐私，可能十几个问题就足矣问完他所有的秘密，后续不会在有任何爆点。而问题解决类的即时问答平台却完全不同，因为用户会根据在日常工作和生活当中遇到的问题进行不间断提问。这就是联想知了问答这个平台与其他平台不同之处。

宋铮表示窥探隐私的模式不可持续 

知了问答专注于IT垂直领域的问答互动，定向邀请的专家也都是业界大咖，互联网资深从业者，行业领袖KOL。这些入驻的专家都是会经过联想的严格审核，能够切实的帮助用户解决问题的人，用户对于某一件事情的问题会源源不断的提出，每一个人都会有，也都会遇到。而作为少数人的专家来讲，他们的回答不会只限于一次，而是也会根据用户的提问进行知识点的更新而多次回答。

宋铮表示，刨开个性的层面，去探究共性，其实知了问答的这个形式还是能去往下走，而且会走的很长的。之所以外界会有这样或那样的质疑是因为外界关注的个性大于共性，我们都知道果壳的分答其实覆盖面过于广泛，平台很难找到聚焦点，这也导致了分答这个平台很难将一个领域做精做强，说白了就是这个平台没有聚焦点，大而全的结果就是引入了很多具有话题性的人物，一窝蜂的跟随又一窝蜂的散去。

垂直领域的问答平台更加专注知识与有价值的信息分享

纵观近几年移动端的用户关注趋势，垂直类的产品越来越多，且使用程度也越来越重要，我们对比综合性的产品会发现，综合性产品的互联网入口是十分有限的，这么多入口你究竟给到哪个？怎么去决定资源划分，这个是一个非常大影响内容成长的诱因。而前期内容资源抢夺方面，运营者自然会倾向于可以最快带来用户活跃的板块，例如八卦、明星窥探等，但事实上这些内容是有生命周期的，用户在了解了所知之后就会散去，造成问答平台的萎缩，所以综合性的问答平台注定很难去做垂直类的转型。但起身垂直类的平台则不同，所有的入口流量资源都是在这个领域里面进行交流。拿到资源与否取决于你在平台价值的贡献，创造出优质的内容，这种内容的呈现方式更加良性。

第4页：微信生态抢占一席之地后期将会推APP

·微信生态抢占一席之地后期将会推APP

宋铮其实是一个很务实的人，之所以称之他务实是因为他给自己制定了一套很理性的目标，三个月之内知了问答能够在微信里面火起来，完成这个目标才会继续制定下一个目标战略。他提到的一句话，三个月是目标，一年是愿景。互联网变化趋势太快，你很难去预测明天流行什么，又有什么样的趋势。

知了问答的第一步是在微信生态圈把产品做火

依托于微信平台，知了问答可以利用微信巨大流量与红利进行用户的拦截，基于微信的准入门槛低，用户参与程度较为容易。如果第一阶段能够获得成功，引爆微信用户关注的话，第二阶段才会考虑推出专门的知了问答APP产品，脱离开微信生态之后，对于单独的知了问答APP也许会对用户有一个相对较高的门槛。

针对于知了问答APP的计划，宋铮表示将会在9月启动，但真正推出问世的话，将会在今年第四季度。但前提是第一阶段在微信H5页面传播当中这种方式能够被用户所认可，用户的基数能够长效增长，用户的活跃度也能持续提升。来证明知了问答这款产品走的方向性是正确的。

杨元庆：联想互联网化转型必将以用户体验为中心

在传统企业的互联网转型方面，我们看到了联想这家企业的互联网化在快速的成长，就像元庆所说，未来是互联网+的时代，一切都要以用户体验为中心来思考问题。知了问答是一款非常出色的互联网产品，他提供了用户与专家的即时交流平台，也让我们看到了联想在自开发产品方面的实力和拼劲儿。让我们一起期待知了问答能够在三个月之后收获更大声音的市场反响。