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调查:宽带ISP、有线电视公司仍是美国满意度最低的行业

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摘要:据外媒报道,根据最近对1万名消费者的调查显示,宽带ISP有线电视公司仍旧是美国消费者满意度最低的行业--尽管该行业内相当一部分高管表示他们在服务方面已经改善了不少。2016年特姆金体验评级(Temkin Experience Ratings)显示,电视服务供应商和互联网服务供应商以及医疗服务供应商是美国平均评级分最低的行业,并且它们在过去4年一直都出于最低水平,而今年则创下了有史最低。

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在10家接受调查的电视服务供应商中,其中有6家收到了“非常差”的评级(比例在50%):Bright House Networks(49%)、Charter Communications(48%)、Verizon(47%)、Time Warner Cable (46%)、 AT&T (43%)、Comcast(37%)。而接受调查的8家互联网服务供应商中有4家收到“非常差”的评级:Time Warner Cable(48%)、 Charter Communications (48%)、 Cablevision (47%)、Comcast (40%)。

Comcast在这当中可以说是一个非常特殊的存在,虽然它规模非常庞大,但它却是最为美国消费者不待见行业里的最不喜欢的一家公司。

报告指出,Comcast不仅仅在电视服务行业、互联网服务行业评分最低,而且在整体评价中也是排名最后的公司之一,在294家受调查的电视服务公司中,它的排名只有289名;在284家受调查的互联网服务公司中,它的排名只有284名。

另外值得注意的一点是,没有一家有线电视或宽带公司的评级在“差”之上。但在这群糟糕的服务商中,DirecTV是当中的优等生,它获得了57%的评级分,整体排名182名。

Temkin集团管理合伙人Bruce Temkin指出:“互联网和电视服务供应商对它们的消费者非常差。竞争的缺失将会让这种糟糕的体验持续下去。”

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