STM-全渠道视频银行又一新成员

（原标题：STM-全渠道视频银行又一新成员）

近年来，金融业竞争日益严峻，国内各商业银行在传统业务上遭遇到了非银行金融机构，和国内外同行的替代挑战。面对日益激烈的竞争环境，国内各家商业银行不得不通过各种"升级"转型变革来重蓄新的核心竞争力。无论是"金融互联网"，还是"互联网金融"，都更加凸显"客户"这个核心要素。"在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供多功能、全天候、个性化的金融服务"，已成为金融行业信息化的必然趋势。"以客户为中心"的全渠道银行信息化建设已成为各银行的迫切需求。

全渠道视频银行是通过视音频现代传输通讯技术，以可视化设备及自助设备为核心，集成了营业网点柜台、自助设备渠道、电子渠道的三大优势，帮助银行实现金融服务的转型和优化。它不仅能够发挥网点柜台的特点为客户提供全面的业务办理，而且能够延续自助渠道7*24小时的服务能力，也能够像电子渠道一样将银行的金融服务覆盖至不同的环境和区域。还能够将金融服务移动化，让客户点点屏幕、挥挥手指就能了解到自己感兴趣的产品信息。

全渠道视频银行集多项创新技术，整合电子银行、电话银行、网上银行、营业厅、ATM等多种渠道，主要的终端形态有VTM、ATM、自助设备、手机、PAD、电视等，将引领服务新模式。

STM作为全渠道视频银行中的又一新成员，集多种维度服务于一体，是凝聚了金融精英的心血和汗水的最新结晶。STM中的S指SUPER或SELF-SERVICE,表示功能超凡（超越了传统渠道）、服务自助（超越了固有服务模式）；TM则是一方面对应ATM\VTM产品序列，形成第三大序列产品，另一方面表示设备的定位也是在智能自助设备方面。

STM的主要特点是"客户自助服务+关键节点视频审核"的网点服务模式创新。STM能有效分流柜面手续繁杂的个人业务，提示客户体验。

华为全渠道视频银行解决方案是现代化通信技术与金融业务的完美融合，综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，通过视频面对面交流、可以协助银行工作人员快速办理业务，为广大用户提供远程柜面服务，可实现传统银行营业厅的主要功能，从而替代或分流传统网点的人工业务量。全渠道银行不仅为客户提供更为安全舒适的专业金融服务，提高客户满意度,而且能够帮助银行聚焦高端客户,提升价值，是远程金融服务的革命性创新。

华为的VTC视频协作平台为STM在关键节点的视频审核提供了全新的业务体验和全新的服务模式。华为VTC视频协作平台有如下主要特点：

功能全面

1）高清视频，为关键节点视频审核保驾护航。

2）智能分配，合理调配银行坐席人力，节省人力投资。

3）全程记录，防范业务办理产生的风险。

平滑扩容

当业务系统上线后，通信功能已基本完成集成，需求也已经明确稳定，不会有频繁的改变。随着业务上线后运营效果不断提升，STM机数量增加、新业务类型上线的扩容需求会不断出现。而华为VTC视频协同平台对STM机、柜员等不同层面都提供了完整的接口，不论在STM机数量增加还是业务功能扩展时，均无需对通信平台进行改动。STM数量增加时，仅需要增加许可即可实现STM机、柜员的扩容接入；而业务种类扩展时，仅需要业务软件开发商依据业务需求升级业务软件即可，视频协同平台无须改动或者停机维护。

易升级

华为VTC视频协同平台开放了简单易用、功能强大的eSDK接口套件（包括ActiveX对象方法接口、Restful接口，JAVAAPI等）。能够满足STM业务的不断升级。

STM和全渠道银行的另一成员之一VTM具有互补优势的"小而智"的运营模式，营业时间上STM承担营业时的客户服务，VTM负责关门后的业务处理，两者通过互补效应以实现对客户服务的全覆盖。

基于华为成熟的视频协同解决方案，STM为客户带来了便捷、快速的金融服务，目前STM上的业务几乎涵盖了所有电子银行业务及部分柜台业务，分担了大量的柜面人力，柜面业务分流的作用上，担当着重要角色。