声明中称,佛山电信核对计费详单后发现,龙女士的手机号码在11月1日12:49-16:59期间,确实产生了23GB的上网流量,期间平均网速达到26Mb/s(3.25MB/s),最高网速达到51Mb/s(6.4MB/s)。
9日下午,佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师,上门进行了现场检测,发现客户已经删除11月1日部分手机软件。
不过就在8日上午10:48-11:29期间,不到一个小时的时间内,龙女士的手机又产生了12GB流量。
查询上网纪录发现,期间有2000多次在同一网站重复下载文件的记录,累计流量高达12GB,与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。
经过分析和比对,发现两次产生的累积多达35GB流量,是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序,此程序反复访问并重复下载文件而产生的。
电信称将按照国家有关规定,向政府监管、执法等部门报告此事,但未提及如何处理龙女士欠费停机问题。