【中国，北京，2015年10月12日】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为近期宣布，华为联络中心解决方案中标借贷宝CTI系统项目。华为将协助客户共同打造一个大容量双心互备的客服系统，助力客户业务的快速发展。
借贷宝是国内顶级私募机构九鼎控股倾力打造的熟人间借贷平台。以借款人实名、出借人匿名的单向匿名借贷模式，使借款人能够快速获得借款，出借人根据借款人身份主动评估风险，获得更安全的高收益。在借贷宝上，用户不不需劳务付出，也不必有财富积累，只需以信用为度量衡，盘活、挖掘自己人脉圈的价值，就能产生额外的"信用收入"。其新颖的熟人借贷创新模式，很快受到了用户的认可，注册用户数增速连创新高。借贷宝为了给客户创造更好的服务体验，需要建设一套大容量的客服中心系统，支撑业务的快速增长。
华为联络中心具有容量大、安全可靠性高、多媒体统一路由排队等特点，同时对外开放了丰富的二次开发接口，解决方案能够很好的匹配借贷宝客服系统的建设需求。
容量大高可靠：华为联络中心核心设备U2980的核心板卡均支持负载均衡的热备模式，单设备可达电信级99.999%的安全可靠性。4U高设备即可支持480座席，480IVR。多框级联能够支持到20000座席的规模，满足了借贷宝1000座席以及未来3000座席的平滑扩容需求。整体解决方案采用双心互备的设计，正常运行时双中心负载均衡，当单个中心出现故障或无法提供服务时，另一个中心无缝承接故障中心需受理的业务 ，做到100%的安全可靠性。
多媒体统一路由排队：华为联络中心能力强大，在提供传统语音座席的基础上还可以提供传真，邮件，视频，WEB，微信、微博等多媒体座席。话务员可以使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面切换，有效提升了工作效率。系统核心的智能路由平台可以对多媒体座席进行统一排队路由，并且外呼管理系统联合CTI平台服务器实现了呼入呼出一体化，外呼座席也能够处理CTI的其他多媒体业务，大大提升了座席利用率。
丰富的二次开发接口：CRM与联络中心是紧密结合的两个系统，CRM系统需要联络中心开放足够的接口，便于CRM扩展自己的应用。华为联络中心不仅开放基础的语音接续接口，更提供多媒体连接接口、实时质检接口、历史话单接口等，使得客户的CRM系统将自己的功能发挥的淋漓尽致。
据2014年IDC数据统计，华为联络中心解决方案在中国区的市场份额名列第一，目前已广泛应用于金融、互联网、政府及公共事业、电力等行业客户。华为凭借在通信行业耕耘数十载的设计、交付和运维经验，深入理解交通行业客户业务发展诉求，将以稳定可靠的设备、优质专业的服务，协助借贷宝打造高效可靠的客服系统，以及敏捷智慧的办公系统，助力借贷宝保持高速的发展。
本文来源：中关村在线
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王晓易_NE0011
