在众人的建议下，她拨打了苹果官方售后电话，并通过苹果客服的后台操作，让手机恢复了正常。
手机突然重启，密码资料均遭篡改
今年4月底，包女士在某数码广场买了一台苹果6plus手机，输入了她之前用过的苹果账号和密码后，就开始使用了。6月1日晚上，她正在吃晚饭，放在桌上的手机突然重启了，以为是自动更新，并没有太在意。
没想到，等到重启完拿起手机一看，屏幕全黑，上方出现了一堆乱码，屏幕中还弹出了这样一条广告消息：此ID已过期，解锁加QQ1008 ，电话137290 ，诚信、专业、快捷。
起初，包女士没理睬这条消息，而是根据手机提示，输入苹果账号的密码。可是，无论她输入多少次，手机总提示密码错误，“我很确定，自己并没有输错密码。”
包女士随后到电脑上进行操作，想通过之前设置的安全问题来找回密码，可是，安全问题也出了状况，“密保安全问题设置的都是我出生年月等个人信息，我不可能记错，但输入回答时都显示出错，这太奇怪了！”之后，包女士又尝试通过苹果账号绑定的邮箱来找回密码，但找回密码的邮件都被发到了账号的救援邮箱中。“我明明没有设置过救援邮箱，现在冒出的这个救援邮箱到底是怎么回事？”
忙了一通之后，包女士彻底傻了眼，手机上除了账号登录的页面外，其他操作都是无效的，即便是多次重启，也没有用，“苹果账号登录不进去，手机除了能在屏幕上看到时间和那条广告消息外，根本无法使用其他功能！”
陌生人主动“帮”你解锁，索要600元解锁费
不甘心让花了将近6000元买的苹果手机变成一块“板砖”，包女士还是拨打了屏幕广告上显示的电话。接电话的是名男子，说了一句“现在很忙，加QQ聊”就挂了。于是，她只好加了对方的QQ，QQ账号的名字叫“专治苹果疑难杂症”，头像就是被咬了一口的苹果。而之后的交涉，让包女士越发心惊。
对方说，他们的解锁收费是按照型号收取的，苹果4、4S、平板要200元，苹果5和5S要300元，苹果6是500元，苹果6plus要600元，苹果MAC和笔记本600元，一体机1000元，先付款后解锁。解锁只要你记得被锁之前的ID账号就行，不用密码。解锁成功后，手机就像新买的一样，用任何ID都可以激活。
“为什么我手机被锁后，出现了你这里的联系方式？”包女士问对方。
对方给了这样的解释，手机被锁，原因很多。可能因为登录某些钓鱼网站泄露了ID，又或者你掉过手机，卖过手机，再或者你买人家二手手机之类，“我们在苹果有推广，所以显示我的联系方式在你手机上。”
不过，包女士并没有相信对方的话，反而更加警觉：“对方一直说，一口价600元就帮我解决，但他给人的感觉就是在拿手机敲诈我。万一他骗我付了钱不解锁，或是以此为要挟多次加价，甚至是这次帮我解了锁，下次锁上我的手机再度敲诈呢。我得想其他的办法。”
手机账号被人盗取后远程锁定了
之后，包女士又找到当时买手机的数码店，通过朋友的微博上网求助，还联系了记者，希望通过更多的渠道找到解决办法。
数码店的工作人员表示，他们也无能为力，包女士的手机应该是处在“丢失模式”，即便是刷机，也无法解除手机的这一状态。而网友们也给出了诸如拆主板、找苹果技术人员等办法，还有的网友在评论中回复，自己也曾有过类似遭遇，最后是通过苹果客服解决的。
昨天上午，记者找到了位于海曙的一家苹果公司授权的官方维修店，负责人傅先生告诉记者，包女士的手机应该是被人远程锁机了。原来，苹果手机中，有一个“查找我的iPhone”的功能，可以对手机进行定位、锁定等，这项功能本来苹果公司用来帮助丢失手机的人锁死丢掉的手机，以提醒别人归还的。而包女士的遭遇，恰恰是这个功能被人反利用，对方在盗取或破解包女士的苹果账号后定位锁死了手机，让包女士的手机陷入“被丢失”的状态。“我之前的一个苹果手机就是不小心弄丢的，使用的就是同一个苹果账号，问题可能出现在这里了！”包女士对记者说。
不过，由于苹果账号是每一个苹果用户的唯一识别代码，有极高的私密性，所以即便是官方维修店也没有权限处理，傅先生建议，直接拨打苹果官方的售后客服电话。
不要和他人共享账户，最好定期修改密码
昨天上午，包女士得到了苹果公司的客服回复。在客服的指导下，她通过回答安全问题等一系列核实方法，证明了自己的用户身份，顺利将手机解锁激活。
“幸亏我没有相信那个陌生QQ给的说辞，否则就上当了，官方解锁是免费的。不过，我也问过客服，如果忘记了安全问题的答案以及注册时的一些信息，无法通过前期核实怎么办，客服说，那就需要把手机的购买凭证、正规发票等提交给苹果公司，否则也无法核实身份。”包女士说，为防万一，她会再注册申请一个苹果账号，取代原先的账号来使用手机，也希望其他市民能提高警惕，保护好自己的账号信息。
对于包女士的遭遇，官方维修店的傅先生也给出了一系列建议，比如，尽量不要和他人共享同一个苹果账户；在非本人设备中登录自己的账号，要及时注销；避免使用陌生的无线网络，不要打开或下载一些不安全的网页和软件，避免钓鱼网站获取你的账号和信息；保管好自己的账号和密码，并定期修改密码；在发生账号或密码异常时，及时联系官方客服，面对那些索要解锁费用的行为涉嫌敲诈，可以向公安部门报案等。
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王晓易_NE0011
