苏州金龙五星服务为客运安全保驾护航

长夏炎天气郁蒸,火云酷烈烟光凝。7月中下旬以来，受气温上升、台风等因素影响，全国多地频繁遭受高温、暴雨等恶劣天气。保证车辆在特殊环境下也能稳定高效运营，不仅对车辆品质提出了要求，对车辆售后服务来说也是一项严峻考验。自7月份以来，苏州金龙夏季服务持续发力，全天候响应，以无忧服务为全国各地的客户保驾护航。

为新能源客车提供夏季免费专项服务

针对夏季高温客车运行特性，苏州金龙倾听客户需求，总结多年服务活动经验，于6月份开始开展针对新能源客车安全的“贴心海格伴你行”夏季服务活动，重点对新能源客车的电池、电机、控制器、空调、转向、打气泵等8大总成系统进行全方位的免费安全检查，协同客户做好夏季车辆维护、安全检查，保证车辆安然度夏，无忧运行。

7月13日，夜已深，人未静，菏泽城际公交停车场站上仍能看到苏州金龙维修工程师忙碌的身影。夜间的辛劳是为了不影响车辆白天的运营，排查结束已是接近凌晨。

这样的案例只是全国夏季服务的一个缩影。切实从客户需求出发，不影响车辆运营，排查车辆隐患是苏州金龙服务活动的宗旨。

目前，全国各地已有24位客户的390余辆车参与到“贴心海格伴你行”夏季服务活动中。

图为维修工程师进行三电检查

为新车上线提供定制化培训服务

7月上旬，河北多地最高气温临近40℃，恰逢保定、邢台、邯郸三地客户集中接车上牌，为此苏州金龙成立专项服务小组，由华北大区服务经理孙海峰统筹安排，为新车做好保障、培训等工作。因客户较多，专项服务小组优化服务措施，调配区域驻外服务工程师、服务站，做到全程陪同、随时响应、培训到位。客户也对服务团队积极主动、细致入微的服务态度表示了肯定。

图为驻外服务工程师给客户进行车辆使用培训

图为检测线保障车辆上牌

 进入夏季以来，持续的高温对客户提车、用车都是一项“烤”验。苏州金龙持续优化服务举措，从提车、用车环节优化流程，减少等待时间，为客户送去阵阵“清凉”。

为车辆运行提供全天候现场服务

7月12日下午两点，上海某地客户反馈车辆存在轻微漏水的情况。考虑到近期上海旅游市场火爆，车辆运营任务较重，苏州金龙维修工程师第一时间赶至现场，利用停运间隙对车辆进行检查。经排查，发现由于连续的高温天气，车顶被烈日持续炙烤出现轻微的开胶现象。当时正值上海气温最高点，车顶温度直逼60度。为了争分夺秒抢进度，苏州金龙售后服务工程师现场做了简易的防烫伤措施，用纸板与支撑架将自己和滚烫的车身隔离开，对车辆重新打胶。

图为维修工程师修复车辆

“一切面向客户，一切为了客户”是苏州金龙一以贯之的五星服务宗旨。目前苏州金龙夏季服务活动仍在持续进行中，不惧高温、不惧风雨、使命必达，是苏州金龙向每一位客户做出的郑重承诺！