做有温度的服务 北京汽车宠粉计划/服务生态规划发布

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网易汽车10月29日报道

站在“3年百万”的新起点，北京汽车金秋宠粉开启了下一个“百万”新征程。

10月28日，在北京汽车App 3周年庆典直播活动上，北京汽车正式发布全新宠粉计划和服务生态规划，以此来构建一个覆盖车辆全生命周期和用车全生活场景的有机服务生态圈。

创新不断 打造全新“用户导向”运营模式

“3年前，为更好服务用户、提升用户体验，也为更多‘京友’创建一个共创共享的平台，北京汽车App正式上线。从2019年的基础搭建，用户口碑一点点积累，到2020、2021年用户价值不断深挖，App基盘一天天扩展。今天，它承载着百万粉丝的厚爱，以奋发自信的姿态，稳稳地展现在大家面前。”

在发布会现场，北京汽车股份有限公司副总裁、北京汽车蓝谷营销服务有限公司总经理彭钢表示，3年来，北京汽车App坚持“以用户所想为驱动，以用户所需为目标”，始终与用户共同成长。

“我们开设了‘用户之声’专栏，快速响应解决用户疑难问题，满足大家意见表达与需求反馈；暑假里，家长们喜欢带孩子去故宫感受传统文化的底蕴，我们就为车主定制了独特的故宫研学之旅，像这样的活动，北京汽车一年要举办近百场。”

随着“用户导向”运营模式的不断夯实，以用户为中心的文化开始在北京汽车App落地生根。

截至目前，北京汽车“京友平台”累计注册用户超过103万人，总互动量超过940万频次，日活用户达到2.5万。

目前，该平台已拥有远程车控、交友、商城、售后服务等三十余类上百项功能，实现看车、购车、用车全程服务，带给用户用车全生命周期的体验。

“我们深知，大家说北京汽车‘京友平台’行，归根到底，是以产品创新为核心、打造新技术、拥抱年轻新潮流的北京汽车真的行，是北京汽车‘守护大家美好出行梦想’的理念与实践真的行。为了更好地‘守护大家出行’，北京汽车一直在创新、一直在改变。”

三重“宠粉计划”发布 “京”喜不打折

北京汽车创新在路上，改变在路上，宠粉也一直在路上。

为了更好的回馈用户，北京汽车蓝谷营销服务有限公司副总经理刘苗苗在现场发布了三重“宠粉计划”。

宠粉计划第一重——京惠大礼包，专项贴合主销车型线上团购和线下店端团购。新客粉丝可领取5000元礼包的巨额福利，线上团购魔方（参数丨图片）铂金版和X7远行版均可使用。

此外，对老客户而言，不论是以旧换新，还是转介绍新人，“补贴翻倍箱”可让置换金、介绍金翻倍。

宠粉计划第二重——京朝专宠大礼包，具体包含三周年专属定制礼盒的京心感恩礼、京喜聚惠礼及好事成双见面礼。11月前成功下订，或11月推荐新用户注册北京汽车APP并购车成功，还有机会获取专属定制好礼。

宠粉计划第三重——京友专宠大礼包，包含“一呼百应，点亮1028”、参与“寻宝大魔王”游戏等，每天三场限时秒杀，用户登录用户商城皆可参与。

通过一系列的政策福利，不仅让用户能够以最实惠的价格买到喜欢的产品，更能给到用户好的购车享受。

全生命周期服务生态 让用车生活更有温度

为了更好的为用户提供“有温度的服务生态”，北京汽车不仅聚焦基于车辆的客户服务，更聚焦“人+生活”的客户经营，力求双线并进。为此，北京汽车还在此次发布会期间发布了全新服务生态规划。

2021年，北京汽车通过线上预约、远程车控、CSI调查、在线客服，在四大维度上提升客户服务体验；

2022年，北京汽车着重能力驱动，强化需求导向，把传统的汽车售前、售后服务演化为对“车生活”的全链条服务，客户关系的维系也从“人+车”的服务，向“人+车+生活”的服务有序迈进。

“点滴小改变，服务大改观。通过客户服务体验和服务能力需求的提升，我们把传统的汽车售前、售后服务演化为对‘车生活’的全链条服务，客户关系的维系也从‘人+车’的服务，向‘人+车+生活’的服务有序迈进。”北京汽车蓝谷营销服务有限公司客户服务部部长高健表示。

2023年，北京汽车将打通线上线下，至少在8个层面发力“车+机”互联生态打造，传递“北京”温度的同时，为更广泛的业务赋能。

“它将是温暖同行的生态圈，技术有温度，服务更温暖；它将是尊崇呵护的生态圈，55度温暖服务体系不止有‘广度、深度、高度、速度和温度’，更有通过五星级智惠管家服务达成的五星好评满意度；它将是一键无忧的生态圈，远程车控、线上预约、线上支付、线上投保，全程掌控；它将是悦享智惠的生态圈，车辆行驶报告、维修进度查询、维修履历查询、配件信息查询，全程信任。”

总结：

正如深沈鹏所说，“宠粉我们是认真的，做好服务我们同样也是认真的。北京汽车App经过三年的发展，汇聚了超百万用户。每一位‘京友’搭建覆盖车辆全生命周期和用车全生活场景的有机服务生态圈，是我们的使命，也是我们的责任担当。”

随着更多粉丝的汇入和全新宠粉计划、服务生态规划的发布，北京汽车服务用户、关爱用户的道路必将走得更加坚定。