范必欧：为用户提供符合保时捷品质的服务

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网易汽车7月19日报道

近年来，中国的汽车市场面临高度竞争，新的市场参与者带来了新的挑战，他们也推出了一些新的理念，重塑了客户的期待。

7月16日，2021年保时捷“天生‘捷’出，锋芒尽现”运动健康训练体验活动在上海普陀保时捷中心拉开帷幕，通过现场充满趣味性和互动性的专业讲解，展示了保时捷高标准、高品质的售后服务理念。

“我们更希望让客户感受到一种独特的生活方式，并且让这种感受能贯穿于客户的整个品牌体验当中。”保时捷中国售后服务副总裁范必欧（Fabio Stoelzel）在接受采访时说到。

此次活动，保时捷主要想传达两方面的信息：一个是保时捷所倡导的健康生活方式，另一个就是其中包含的可持续发展理念。

将健康运动的生活方式与售后服务体验相结合是保时捷的全新尝试，个人的健康管理离不开高品质食材、积极的生活方式以及必要的日常健康保养。于爱车而言，如同保时捷全球统一标准的原装配件，爱车的定期养护和卓越可靠的品牌服务。

值得一提的是，本次活动现场的设施和物料最大程度地使用了环保或可再回收再利用的材料，更表明保时捷践行环保和可持续理念的坚定决心。保时捷的很多客户车主都积极参与有关可持续发展的公益项目，他们拥有很强的社会责任感，也是来自各行各业的先锋。

“希望通过这种活动，给客户带来一个信息，让他们知道我们始终坚定的站在一起，共同肩负着对未来的责任。”

范必欧强调，没有客户和经销商的支持，保时捷就没有办法完成“可持续发展”这个伟大的目标。

从2016年的首届保时捷中国售后服务体验活动，5年来每年的活动主题不断更新，但始终不变的，是保时捷以主题活动的形式，持续向保客户介绍专业的售后背景知识和技术，让他们了解到维修保养与日常生活息息相关。

“通过这些富有含义的主题活动，可以帮助我们与保时捷车主和粉丝进行更好的互动。”

对于保时捷来说，客户体验到的不仅仅是驾驶一台车辆，或者到4S店来感受售后服务，更多的是无缝服务体验。不管是为客户提供便捷个性化服务的“保时捷中国服务号”，还是极大提升TAYCAN车主用车体验的保时捷APP，以客户为中心，是保时捷中国售后服务的准则。

在经销商层面，保时捷也引入了新技术，可以实现和德国总部的远程交流，以便为客户找到快速的维修方案。范必欧表示，保时捷希望通过对数据的管理，来提高车辆的品控，提高服务质量，或者是来调控车辆供应情况等等。

范必欧在中国生活了很长一段时间，见证了许多“新势力”的崛起，他们推出的用户运营理念令人印象深刻。这些新的市场参与者为人们带来了新的体验，也重塑了客户对售后服务的期待。

保时捷在售后方面也做了很多努力，通过不断学习和竞争，推出了基于保时捷基因，符合保时捷品质的服务，通过打造融合线上线下的无缝数字化服务流程，让客户不需要来到保时捷中心，就能进行日常车辆维护，享受到便捷的售后体验。

但不论是数字化，还是便捷的服务，或者高科技的移动设备，都只是实现方式，或者说手段。归根结底，保时捷最关注的还是人本身，未来的发展方向仍然是以人为本，以客户为中心。

“更贴近车主，为他们提供更多的便利，让我们之间的联系更紧密，让车主感受到他们是保时捷大家庭中的一员。”这即是范必欧，也是保时捷给出的答案。