嘀嗒出行回应"乘客遭临时加价":永久封禁车主账号

针对有乘客反映在顺风车行程中遇到司机临时加价的情况，嘀嗒出行官方微博2月24日发布《情况说明》称，已对涉事车主账号进行永久封禁处理，并陆续退还乘客此次行程费用以及二次打车费用。

据广东广播电视台经视频道此前报道，一女子在乘坐嘀嗒顺风车时，遭到司机恐吓。视频显示，该司机称，“你一上车就倒霉了，要不就加价50元，不然就花50元请我吃饭。”事发后，该女子报警并联系嘀嗒出行客服。

前述《情况说明》称，2月21日16:36，乘客H女士点击App内的“110报警”功能向警方反映遇到车主临时加价要求，警方建议乘客跟平台联系并解决。

2月21日16:41，H女士致电嘀嗒客服，表示车主要求临时加价，平台客服当即开通三方通话，并向车主询问情况，车主表示仍在行程中，会将乘客安全送至目的地，客服表示会持续跟进行程情况。此后，平台和乘客一直保持频繁沟通，以确保行程顺利。

21日17:15，客服与乘客沟通确认是否已安全下车，并表示相关费用及后续费用由平台处理，乘客表示已安全结束行程。

此后，客服两次回访乘客，告之该车主行为违反平台公约，已对其账号进行永久封禁处理，并陆续退还此次行程费用以及二次打车费用。

前述《情况说明》称，嘀嗒平台坚决打击临时加价、线下交易等行为，一旦核实，将给予账号封禁等处罚。

据嘀嗒出行官方微信介绍，嘀嗒出行系出租车、顺风车兼具的移动出行平台。该微信账号主体为北京畅行信息技术有限公司。