直面新零售 焕新升级MG数字旗舰店全体验

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网易汽车10月30日报道

自从上世纪末开始出现汽车4S店至今，也有20多年时间了。汽车经营模式随着市场的升级及用户需求的增加，也在做着各种尝试和转变。

本次我们就来到了位于成都的MG品牌众合名扬数字旗舰体验店，体验这个MG全国首创的“新零售”服务系统，看他们能为消费者提供哪些“新鲜”的服务。

设计风格呈现出简约科技风

在成都市成华区东三环二段龙潭汽车园区内，坐落着一个MG的数字体验店，矗立在众多的4S店群落中，仅从外观上看就与普通的店面有很大不同。

店头的设计简约而不简单，在夜间更有炫目的灯光模式，在这片陈旧的4S店群中显得十分显眼而突出。

店内的装潢也做了很大的改动，进入店内空间感十足，展车摆放也比较有条理，洽谈区的位置也穿插在展车当中。从店内销售经理处了解到，该店今年3月开始动工进行改造，9月刚翻新落成，属于全国首家MG的数字体验店。

因为店内的前厅空间被扩大，开放式的空间可以让进店选车的用户感受到车圈苹果风的设计风格，和传统的4S店不同的是，销售洽谈室被略去，一律改为开放式洽谈区。

进店后的数字化体验

进店时，店门口摆放的数显大屏，可以实时播放最新的车型广告，配以最醒目亮眼的车型展示，数字化的呈现效果，是这家店品牌焕新带给用户的第一步。

MG品牌全球首家自己研发并使用单店微信小程序“众合MG club”，店内有个和手机同屏联动的更大的显示器，可以在这里对线上操作一目了然。销售在介绍车型时可以利用这个小程序给用户讲解的更清晰。

这个小程序拥有超过2万位MG车主粉丝，注册成为小程序会员以后并通过分享转发的方式推荐给身边的亲戚朋友，其可在小程序上看车、预约试驾、下单咨询等。

数字化体验不仅如此，这家店还提供直播选车购车服务。每周一、三、五MG数字体验店还会在懂车帝、抖音等平台直播，为客户提供在线咨询及远程订车服务。

选车都如此简单，其实试驾的体验让你会更意想不到。这家店的客户还可通过微信小程序、MG Live APP、400电话、汽车之家、易车网、懂车帝等平台预约送车上门试驾服务（仅限成都地区）。

如果您是在店内进行试驾的话，有专门穿赛车手服装的工作人员进行陪同，试驾之余还能感受到带有英伦血统的运动型轿车的魅力。不仅如此，店内还有专门的赛车小游戏，可以提供给到店的用户感受体验。

购车的新数字化体验

小程序，直播带货，都体验完了，线上购车的过程其实也很简单。客户可以通过MG Live APP或者“众合MG club”成功下定后，该店品牌体验师便会主动与客户联系。客户通过与店面品牌体验师视频连线，确认车型配置及颜色后，由售后技师在视频连线客户进行售前PDI检查。

车辆检查完成后客户转款到店面对公账户，品牌体验师为客户办理发票保险及上户，最后体验师再跟随拖车一起为客户送车上门交车给客户。

如果您不是线上订车用户，而是到店亲自看车且购买车辆时，在无聊的等候手续办理时间里，可以到客户休息区品鉴该店为客户专属定制的现磨咖啡。

客户休息区域轻松惬意，自在，备有丰富的食品和饮料可供客户随意选择。该店总经理介绍说，如果您是MG的用户，可以随时过来享用美味的下午茶，度过一个惬意的属于的时光。

为了给客户带来更好的服务，众合名扬店特色下午茶是可以提前预约的。MG车主可通过微信小程序或者400电话，向该店预约到店享受商务咖啡、桌游等服务内容。

享受定制化交车仪式

客户在店面订车后，店内将搭配可选主题背景，记录车主与MG在一起的第一天，在交车仪式上通过电子屏呈现。交车大厅的大显示屏上，还专门播放了车主交车的专属合成合影。

交车时，店内还会在客户不知情的前提下，给客户提供一些惊喜的礼物，比如过生日、求婚等浪漫情节，都可以在客户专属的交车仪式环节中呈现。女性客户和男性客户在收到惊喜时会发现，就连礼品都是量身定制的。

结语：

MG品牌的数字期间体验店，给用户带来的是一种超过期待全方位的服务体验。足以让用户的忠诚度提升，在到店的体验中不会有压力，轻松的完成购车，用车的超感官流程。

目前众多造车新势力也在追求不同风格的城市展厅，甚至是直营店，目的都是给用户提供更有效，更有新鲜感的服务体验。但让服务变的更精准、更精细化，适时的从用户的需求角度出发做出改变，才能真的抓住用户。