易到用车客服电话成空号 律师:影响恶劣亟须整改

（原标题：公司电话成空号 易到用车怎么了？）

北京青年报 图

近日有用户反映，易到用车客服电话提示空号。昨日上午，北京青年报记者分两次拨打易到用车的客服电话后发现，易到集团电话、北京分公司以及上海分公司电话，均显示空号或者电话已经暂停服务，易到App上的在线客服也始终不在线。

平台

此前曾称服务器遭受攻击

事实上，易到的问题早有显现。此前，有用户反映登录易到App显示“登录异常”，对此，易到用车发布声明称，5月26日凌晨，易到用车服务器遭到连续攻击，因此给用户使用带来严重的影响。攻击者索要巨额的比特币相要挟，攻击导致易到核心数据被加密，服务器宕机。易到方面称，相关技术人员正在努力抢修。

易到表示，公司严厉谴责这种不法行为，已向北京网警中心报案，并保留一切法律途径追究攻击者责任的权利。

更早一些时候，易到还曾发布公告称因技术测试而影响客户端使用。易到称，和多家合作机构商谈完毕，将合作开启全新的充返、折扣等用户活动。由于合作机构的财务结算要求，对于充返性活动需要限定时间的有效范围，为此针对合作机构的要求，对新充返模式进行了系统级的技术更新，并在线修改用户协议，近两日正进入相关技术测试阶段。“在紧急调试全新模式的用户充返活动时，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响，已及时进行了系统修复。此次受影响的用户账户，将在7个工作日内陆续恢复”。

司机

账户无法提现

服务器被攻击只是易到面临的一个麻烦而已。据了解，从2018年8月开始，司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出，这些佣金(单人)或高达十几万。

易到方面发布的声明称，韬蕴资本入主后，发现易到整体负债由乐视承诺的20余亿飙升至近50亿，其中，乐视在实际控制易到期间，利用便利条件产生了一系列数额巨大的不正常关联交易，乐视一直试图通过这些不合理交易以各种方式干扰到易到的正常运营。

但即使千万资金仍无法补住易到的缺口。目前仍有司机表示至今未完成平台余额提现。北青报记者在易到用车贴吧发现有司机称，自己一直忘了提现，想提的时候才发现，自己的账户已经无法登录，“显示账户异常，让联系客服。”该司机还问，是否有同样经历的司机，希望能一起维权。

用户

充值余额被冻结

除了提现问题，易到用车还被曝强制清零用户余额。据《科技日报》报道，5月22日，有网友爆料，查看自己的易到用车账号余额，发现在21日的21点过后被强制过期清零了。此外，易到还默默修改了默认的支付方式，从余额支付改成了微信或者支付宝支付。爆料指出，易到用车要求用户充值有效期是一年，逾时不候，过期清零。

不过当日，易到用车曾就此作出解释，表示乘客端App发生了系统故障所致。

这一说法有说服力吗？在易到用车的贴吧中，一名重庆的网友贴出的一张图片显示，其账户的之前赠送余额被冻结了，如需解冻，不仅需要提供账户历史余额信息，还要提供银行流水，最后需要充值等量的余额才可以激活解冻。

截至目前，易到用车共有11轮融资，包括高通、晨兴资本、创新工程、宽带资本、携程、DCM资本、中信银行等均有投资，按照公布出来的部分融资金额，也超过了10亿美元。

律师

电话空号等于没有客户服务亟须整改

在经济学家宋清辉看来，客服电话成空号、在线客服也没人搭理等这些问题，等于基本的客户服务都没有，这造成了很恶劣的影响，亟须拿出整改措施。

宋清辉指出，对于消费者而言，遇到此类问题，决不能忍气吞声，而是拿起法律武器，必要时通过诉讼等方式维护自己的权益。“对于监管部门来说，应该进行及时有效监管，回应消费者的诉求。”