粤凯番禺凯迪拉克副总经理罗志权:服务至上

网易汽车地方站11月29日报道 11月16日，第十六届广州国际汽车展览会在中国进出口商品交易会展馆举办。本届车展预计展出车辆达1085辆，其中全球首发车48辆，跨国公司首发车占6辆。车展当天，网易汽车有幸邀请到数十位行业大咖做客网易会客厅，就车市全年表现、新能源汽车产业发展、汽车智能网联化趋势等行业热点话题展开深度对话。

主持人：各位网友大家好，这里是2018广州国际车展网易汽车访谈直播间，这个时段我们请来了粤凯番禺凯迪拉克副总经理罗志权罗总接受我们的专访，罗总您好。

罗志权：主持人您好。

主持人：可以简单的跟我们分享一下凯迪拉克在本次车展有什么新车型推出吗？

罗志权：这一次我们给观众带来的是一款全新的CT6，CT6旁边有一个概念车ESCALA，现在的这个CT6已经是根据我们的概念车很多的细节，尤其是大灯，尾灯，在这方面进行全新的设计，并且在这次车展惊艳登场。

主持人：关于番禺凯迪拉克今年的销量情况，您能给我们做一个简单的分析吗？

罗志权：我们店实际上今年碰到了两个比较大的障碍，首先是大环境，总体今年的经济形势不太好，客户消费意愿不太高，这是一个大环境的问题，还有一个区域性的问题就是我们番禺区今年也新增了一个凯迪拉克的4S店，这个或多或少也会对我们店造成一定影响。虽然在这两个比较不利的情况下，但是我们今年仍然保持了跟去年持平的销量，目前的预估是有可能会微增。

主持人：关于最新上市的XT4，您对它的感觉和期望是怎样的？

罗志权：实际上XT4是一个更加时尚，更加年轻化的一个产品，过往的凯迪拉克已经意识到这个问题，就是它的产品过于成熟，所以会有陆陆续续的更年轻化的产品推出，这个XT4就会丰富我们的产品线，也会拓展开我们在20到30这个年龄段，对SUV有需求的客户。

主持人：您会如何定位凯迪拉克的车主，你们把目标人群定位成怎么样的，会为这些人群提供怎样的活动，以及未来会开展怎样的活动来吸引他们购车呢？

罗志权：凯迪拉克的消费群相对是从个性上来说比较活泼一点，外向一点，同样也是在行业里面的精英，行业里面的高管，目前更多是处于事业上升期的这样一个群体，我们也针对这些群体会做一些艺术类的，体育类的一些相应的活动去吸引他们。

主持人：随着汽车市场不断的发展和完善，消费者购车日趋理性，面对客户，您认为经销商们最重要的是做好哪些方面？

罗志权：实际上我认为关键点就是两个字，就是服务，这个服务无论体现在销售，从客户进店，无论最终买车或者不买车实际上都是一个体验，如果你让客户的体验感觉到非常棒的话，或许他原来没有意向购车，他也会掏口袋，跟你签单，另外一个很重要的点就是体现在我们的售后，实际上我们售后，在我们广东粤凯的售后来说，因为成立了有14年多的历史，我们的硬件以及软件在广东省都是最出色的，所以我们的客户口碑非常好，包括广东省其他地区，甚至有时候相邻广东的其他店修不好的凯迪拉克都会专门跑到我们店来修，已经是声名在外，口碑非常好，我们的车主的转介率也非常高，所以我们才能在今年这么恶劣的情况下仍然能保持像去年一样的销量。

主持人：对于经销商来说，您认为现在在市场上面临的一个最大的挑战是什么？

罗志权：目前实际上因为我们的消费群，他会更年轻，可能他们对于这种传统的消费模式，他们会有更多的想法，所以实际上对于我们4S店来说，现在最大的挑战，我个人认为还是网络，就像马云现在已经做了一个超级试驾，我认为这应该也是未来可能十年或者再远一点我们的一个趋势，所以像我们这种传统的4S店，其实也应该要与时俱进，改变自己的思路，与网络紧密的结合，做一些更有利于消费者，更有利于我们自己店发展的规划。

主持人：在本届的车展上，咱们给广大的消费者带来哪些优惠呢，会有怎样的政策去吸引消费者定车呢？

罗志权：实际上无论对于我们凯迪拉克这个品牌或者是对于我们这个店来说，每年的国际车展都是我们年度的重头戏，每一年我们都会制定一个年度最优惠的方案，无论现金也好，精品赠送也好，都会把最大的优惠给到消费者，如果各位网友有兴趣，欢迎到我们的展场，或者到我们店来了解，肯定不会让您失望的。

主持人：好的，感谢您感受网易汽车的专访，谢谢。

罗志权：谢谢主持人。