北京
初秋的武汉，江汉区扬子社区。一家临街的“消保驿站”里，外卖骑手小李接过志愿者递来的水，坐下来给手机充电。墙上的宣传栏里，贴着防范“代理退保”风险的漫画，他等单的间隙，多看了两眼。
这样的驿站，如今分布在太平人寿全国多个服务网点。在这里，每一个站点都承担着双重角色：既是矛盾化解站，也是暖心服务站。
450公里，把调解桌搬到家门口：“客户过不来，我们就过去。”
在新疆且末县，塔克拉玛干沙漠东南缘，一位客户曾为一份保单的问题犯难，距离最近的服务网点，450公里。
接到诉求后，太平人寿“金石榴消保先锋枫桥工作站”的工作人员并非等待客户上门，而是带上全套材料，驱车穿越戈壁，把调解桌“搬”进了客户家中。
“没想到你们真的来了。”这位客户事后回忆道。
在太平人寿新疆分公司，这样的工作站已有11个，连同17个服务网点、6个示范窗口，构成“分公司—中支—工作站”的三级联动网络。今年以来，157件纠纷在基层化解，调解成功率达91%。
“客户过不来，我们就过去。”一位工作站站长说。
图为新疆哈密中心支公司“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”
专业成就公信，多方力量共解纷：客户心里更有底
江苏南京，太平人寿江苏分公司职场。一间挂着“消保调解站”牌子的会议室里，坐着几个人：江苏省保险合同纠纷投诉处理中心的行业调解员、资深律师、公安局矛盾调解中心的工作人员，以及公司合规主管。
客户陈先生坐在对面。此前，他因投保时的既往病史问题与公司产生误解，多次沟通未果，心里始终憋着一股气。
调解从保险法条款谈起。律师逐条解读，不偏不倚、句句在理；行业调解员居中说和。两个多小时后，陈先生的疑虑渐渐消散，双方握手言和。
“这不是公司自己说了算的地方。有律师、有行业专家、有公安同志，我们老百姓心里有了底。”陈先生说。
在江苏，太平人寿12家地市机构共有14名行业调解员参与当地保险纠纷调解，南京、镇江等地在职场设立行业调解服务站，提供“一站式”解决方案。今年以来，累计成功调解纠纷124起，涉及金额超过500万元，调解成功率近96%。江苏省保险行业协会曾赴该公司调研，认为其纠纷调解工作“系统性强、规范性高”，应积极推广。
图为江苏无锡中支枫桥经验调解站
云端的金融共享法庭：“正义就在身边”
浙江杭州，一场特殊的调解正在进行：当事人周女士身在海外，浙江省银保调委的调解员、金融共享法庭的庭务主任、公司兼职调解员钱晓红，通过一根网线聚在“云端”。
周女士此前因一起金融纠纷迟迟不能安心。线上调解中，多方充分沟通、耐心释法明理，最终达成令各方满意的方案。
“屏幕里的法官和调解员，让我感觉正义就在身边。”她说。
在地方法院指导下，太平人寿浙江地区服务网点按“一屏一线一终端”标准配置，将在线调解、在线庭审延伸至基层一线。
图为金华中支工作人员通过金融“共享法庭”云端调解
类似的场景，正在更多地方上演。在江西九江，金融纠纷调解站配备专职调解员，去年承接14件纠纷、成功调处13件；在吉林延边，工作人员跨越580公里，为一位长途货车司机上门调解；在湖南，调解桌搬进社区乡村，街道人民调解委员会的介入为客户吃下“定心丸”；在广西，工作人员及时识破“代理退保”陷阱，帮客户追回了被侵吞的手续费。
社区里的便民服务站：温暖送到心坎上
“消保驿站”的一端是纠纷调解站，连接着消费者的切身权益，守护钱袋子；另一端则伸向社区末梢，默默构建起一张无微不至的服务网络。
图为天津分公司消保驿站“骑士”便民服务区
天津的“骑士驿站”里，饮水机、充电口、急救箱一应俱全，累计服务外卖员、快递员数万人次，金融消保宣教也随之常态化展开；在武汉扬子社区，消保驿站与社区共建，盛夏时节为“两司两员”及户外工作者撑起“遮阳伞”，持续守护新就业群体；无锡的消保驿站里，工作人员手把手教老人使用手机“关爱模式”，跨越“数字鸿沟”；福州的台胞服务窗口，精通闽南语的柜员用乡音为在闽台胞办理业务。
图为太平人寿武汉中支与扬子社区共建“两司两员”清凉服务角
“服务前移一步，纠纷就少生一分。”一位基层机构负责人这样总结。
如今，一张覆盖全国多地的调解服务网络已经铺开，大量矛盾纠纷被化解在基层一线、解决在萌芽状态。
数字之外，是那些被记住的话，“没想到你们真的来了”“心里有了底”“正义就在身边”。
新时代“枫桥经验”的要义，是小事不出村、矛盾不上交。在金融消保一线，太平人寿正用一张调解桌、一杯热茶、一根网线，把这句话写成具体的日常。
解的是纠纷，暖的是人心。
关于太平人寿保险有限公司：
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超13700亿元，截至2025年12月末，已开设包括38家分公司在内的1200多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续十年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
