北京
今年第13号台风“白海豚”近期一路北上，其残余环流裹挟大量水汽，在河南、湖北等内陆地区引发强降雨。这个汛期，除“白海豚”外，台风“美莎克”“巴威”、强对流龙卷风、特大山洪等灾害接连来袭，灾情多点暴发，受灾范围覆盖浙闽沿海、广西乡镇、中原城区、秦岭山村等地。各地城市街道积水漫过路沿，乡村农田被洪水淹没，突如其来的极端天气打乱了百姓安稳的日常生活。
作为扎根城乡的国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）将服务阵地前移至城市街头、河堤村落、社区安置点，组织党员志愿者、一线柜面人员、理赔专员全员行动，以细致扎实的实际行动，在狂风骤雨中为群众撑起民生保障“安全伞”。
暴雨突袭的柜面：一间网点，一座临时避风港
受台风“白海豚”外围强降雨影响，8月中上旬，河南南阳遭遇突发强降雨。中国人寿工业路客户体验中心门外雨水倾泻，路面积水让道路泥泞难行。
在这个阴冷的雨天，柜面监控却记录下暖心的一幕：一名年轻母亲抱着受惊吓啼哭的婴儿，身旁搀扶着步履蹒跚的老人，三人浑身湿透、踉跄着走进大厅，神色满是慌乱。工作人员见状立刻快步上前，将一家人引导至休息区，递上干毛巾擦拭身上雨水，为老人端来热水；面对不停哭闹的孩子，多名工作人员轮番轻声安抚，慢慢缓解了一家人的惶恐无助。
经工作人员细致询问得知，市民王女士带着老人与孩子外出就医，途中突遇暴雨，路边始终无法打到车辆，积水路段难以通行，只得临时前往网点避雨。工作人员主动拿出手机协助预约网约车，等候途中全程陪伴宽慰；车辆抵达后，工作人员撑着一把彩虹大伞护送三人，刻意将伞面偏向老人和孩童，任凭自己半边身子被雨水打湿，稳稳搀扶着一家人上车。
“当时雨越下越大，我们特别慌，不知道该怎么办，走进柜面之后心里一下子踏实了。”王女士事后感慨，朴实的话语道出极端天气下群众最真切的感动。
对中国人寿遍布全国的线下服务网点而言，这样的暖心场景并非个例。各地柜面常年配备轮椅、饮用水、充电设备及各类应急物资，每逢暴雨、台风等恶劣天气，网点始终敞开大门。金融服务不止保单办理与理赔服务，当风雨困住路人，一个服务柜面，便是城市里免费开放的临时避风港。
党旗立在抗灾一线：逆行国寿人，筑牢坚实防汛屏障
回望7月，台风“美莎克”席卷广西。中国人寿钦州分公司迅速组建抢险队伍，连夜分拣、搬运各类赈灾物资。党员营销员钟一黄便是逆行队伍中的一员，他连续两天顶着狂风暴雨奔走各村，逐户配送生活物资，蹚过深水转移行动不便的老人与孩童，在风雨中守护群众生命安全。
同样的坚守发生在陕西：陕西商洛镇安县遭遇特大山洪，水库漫堤、道路损毁、村镇通讯全面中断。当地党员营销员樊海滨同时兼任村党支部委员，昼夜驻守河堤巡查，逐户劝说低洼地带村民紧急转移；洪水退去后，他人未休整，又投身村庄清淤、省道抢修工作，直至村庄恢复供电、道路恢复通行。
浙江温州则依托“保险+社区”模式，提前部署台风“巴威”防御工作，将乡村养老服务点改造为临时避灾安置场所。中国人寿浙江省分公司驻村干部在洞头东郊村牵头转移18名独居高龄老人，安置点内配齐饮用水、床铺、常用药品；瑞安、平阳、苍南、文成多地志愿者冒风雨入户，排查两百余处防汛安全隐患，将方便面、雨伞、饮用水等应急物资送至村民家中。
他们既是保险从业人员，也是贴近邻里的普通党员。没有专业防护装备，却在暴雨、山洪险情中冲锋在前，成为风雨里群众看得见、靠得住的定心石。
（图：中国人寿驻村干部在广西参与灾后道路隐患清理工作）
物资驰援一线：点滴善意，温暖护航受灾群众
洪水侵袭家园后，米面粮油、净水设备、消毒用品是受灾群众最迫切的需求。中国人寿各地分支机构主动对接当地应急管理局、乡镇村委、妇联，调配大批生活物资送往各重灾区。
广西横州、宾阳甘棠镇受台风“美莎克”洪涝灾害影响严重，大片农田、民房被淹。中国人寿南宁分公司紧急调配人力、物资与运输车辆，筹措矿泉水、方便面、消毒水、雨衣拖鞋、生活用纸等一批群众急需的生活保障物资，第一时间奔赴横州受灾一线，切实缓解灾区燃眉之急。防城港分公司联合当地妇联，深入防城区、东兴市5个受灾村落，走访46户困难妇女、儿童家庭，实地询问房屋损毁、家庭生计等情况，将大米、食用油、饮用水等急需生活物资送到群众手中。
陕西镇安受灾严重，与外界通信网络一度中断。镇安支公司了解到相关情况后，迅速调配一批对讲机送往各村抢险点位，在无网络、无信号的灾区搭建起稳定应急通信渠道，保障抢险调度、群众安置工作高效推进。
台风“巴威”逼近之际，中国人寿温州分公司下辖瑞安、永嘉、乐清、平阳、苍南、文成等支公司的党员志愿者逆风而行，为当地送去照明、食品、雨伞、冲锋衣等应急物资100余件，用点滴心意守护村民安全。
一部对讲机、一桶饮用水、一件雨衣，物资虽细碎，却能切实解决群众燃眉之急。
（图：中国人寿工作人员为浙江受灾地区捐赠物资）
开通绿色通道：便捷理赔，解决民生难题
灾害过后，理赔服务的速度与温度，直观彰显保险保障价值。从台风“白海豚”暴雨受灾区域，到龙卷风、山洪受灾村镇，中国人寿全国各机构同步启动重大灾害应急预案，同步推进抢险支援与理赔服务两项工作。
中国人寿各地公司推出多项便民理赔举措：开通24小时多渠道报案通道、简化理赔申请材料、取消医院限制及社保给付范围限制、提供理赔预赔付服务、上门收取理赔资料……每一项举措都直击受灾群众现实难题。
除此之外，他们更深入灾情一线，提供多样化便民服务。湖北大冶在受灾区域搭设理赔服务帐篷，现场接待群众咨询、一站式受理理赔案件。广西横州洪涝灾区设立专属理赔驻点，并主动摸排辖区投保客户，压缩全流程办理时限，落实快查、快定、快赔服务。陕西镇安，工作人员逐户走访受灾群众，现场讲解理赔服务举措，上门收集理赔材料，全力加快理赔处置进度。
眼下汛期未过，风雨尚未完全停歇，而中国人寿的守护也不会中途退场。从河南的便民柜面，到广西的偏远山村，从浙江海岛的临时安置点，到秦岭的河堤沿岸，风雨中逆行奔走的国寿人，始终坚守金融为民初心，以保险专业力量与暖心服务，为百姓稳稳撑起民生保障“安全伞”。
（图：中国人寿湖北大冶临时理赔点）
本文来源：商讯
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