邮储银行积极打造“阳光信贷”文化

为积极弘扬中国特色金融文化，中国邮政储蓄银行2024年组织开展了“阳光信贷年”活动，着力打造“公开透明、诚实守信、以义取利、依法合规、廉洁自律、有效监督、严格惩治”的“阳光信贷”文化，切实维护金融消费者合法权益。活动期间，邮储银行采取一系列重要举措，对授信业务从业人员强化“阳光信贷”文化教育、落实“阳光信贷”服务承诺、开展“阳光信贷”理念宣传、畅通“阳光信贷”社会监督、深化不法贷款中介治理，取得显著成效。

强化“阳光信贷”文化教育

邮储银行面向全体授信业务从业人员常态化开展“阳光信贷”文化理念教育、廉洁合规警示教育、业务制度培训等，让“阳光信贷”文化入脑入心。组织拍摄廉洁教育与合规警示教育片，开展案件警示教育与合规下基层巡回宣讲，以“身边事”教育“身边人”，时刻做到知敬畏、存戒惧、守底线。组织开展“党纪刻我心 清廉伴我行”清廉金融文化主题线上+线下巡展活动，全行广大干部员工踊跃观展，掀起学纪知纪明纪守纪热潮。通过普法讲座、现场研讨、旁听案件审理、普法问答等形式，组织开展“送法到一线”普法活动。

广大分支机构积极创新方式方法，利用晨夕会、宣贯培训、案件警示教育、专家讲座、研讨交流、知识答题，以及赴法院、廉政教育基地参观学习等方式，让“阳光信贷”文化入脑入心。例如，浙江省温州市瑞安支行通过开展“阳光信贷剧本杀”主题教育活动，将传统教育与流行的“剧本杀”游戏巧妙融合，以沉浸式体验的形式，让主题教育变得更加生动有趣。重庆分行邀请市检察院检察官开展专题讲座，通过“常见金融违法罪名+知识误区+典型真实案例”相结合，警示筑牢依法合规的思想防线。湖南省衡阳市分行举行阳光信贷年“新青年 心清廉”主题活动，通过演讲、小品和朗诵等各种形式，结合工作事例，生动阐述对阳光信贷文化的所见所思所悟。河南省驻马店市分行组织信贷条线家属开展“弘扬廉洁家风 共建清廉家庭”活动，共建“阳光信贷”文化。

落实“阳光信贷”服务承诺

邮储银行组织全体授信业务从业人员学习和签订“阳光信贷”承诺书，践行“阳光信贷”文化，严格遵守从业行为禁令，公开透明、依法合规、廉洁自律办理各项融资服务。各级机构在官网、微信公众号、手机银行、信贷办理场所、营业网点、户外广告等渠道，主动公示“阳光信贷”服务承诺，在信贷业务办理场所设置“阳光信贷”服务公示栏和公示海报，向客户展示发放《“阳光信贷”服务监督卡》，畅通融资咨询办理渠道，规范授信业务阳光操作。建立健全并严格落实从业人员行为禁令和严重违规人员从业限制等管理机制，将“阳光信贷”文化践行情况作为评优评先的重要指标。例如，大连分行在70条公交线路2394辆公交车宣传播放“阳光信贷”服务承诺。河南省分行积极打造“阳光信审”，聚焦审查审批关键环节，制定“阳光信审”运行手册，制作“阳光信审”限时服务明白卡，公示“阳光信审”服务标准，公开“阳光信审”服务效率，全面规范提升信审服务质效。北京分行开展“合规我先行，争做合规优秀实践者”活动，积极树立“阳光信贷”先进典型，发挥榜样示范作用。

开展“阳光信贷”理念宣传

邮储银行充分运用线上和线下渠道，加强授信业务产品、“阳光信贷”文化和金融知识宣传，向社会公众宣扬“阳光信贷”理念，帮助消费者提升金融素养和风险防范意识。广大分支机构结合“3·15”消费者权益保护、金融知识宣教、政银企对接、客户营销、产品推介等活动，深入社区、乡村、学校、市场、企业等广泛开展宣传，并积极联合政府部门、监管机构、行业协会、合作机构等平台力量，展示邮储银行“阳光信贷”文化，服务社会经济发展。例如，北京分行亮相2024年中国国际服务贸易交易会全方位展示邮储银行金融服务实体经济、数字金融赋能智慧生活的实践成果，积极展示“阳光信贷”文化。青海省分行在省银行业清廉金融文化建设成果展示会中积极展示“清廉护航 阳光邮储”文化。陕西省宝鸡市分行联合当地人民银行组织开展“珍爱征信惠民生 阳光信贷助发展”宣传活动，联合当地县政府部门开展“阳光信贷”涉农金融产品推介会，以“阳光信贷”服务助力地方经济发展。贵州省分行在社区、街道办事处、产业基础好的信用村等设立“阳光信贷”宣传栏，宣传邮储银行信贷业务产品和“阳光信贷”文化。

畅通“阳光信贷”社会监督

邮储银行建立健全“阳光信贷”监督管理机制，总行建立“阳光信贷”监督邮箱（ygxd@psbc.com），各一级分行积极建立辖内“阳光信贷”监督渠道，同时运用客户服务热线95580、信访等渠道，接受金融消费者监督，并做好核查处置，加强溯源治理。加大对监督渠道的宣传公示，修订信贷制式合同增加“阳光信贷”协同监督的提示性内容，向信贷客户发放《“阳光信贷”服务监督卡》，畅通社会监督。严格惩治违反“阳光信贷”服务承诺的相关违法违纪违规行为，严肃违规问责，严惩“靠贷吃贷”“以贷谋私”等金融腐败问题，加强依法治贷，对涉及违法犯罪问题零容忍。例如，安徽、四川等分行在客户经理名片印制“阳光信贷”监督举报方式。浙江省分行向客户发放签署信贷廉洁监督卡，并在客户经理名片加印清廉码，客户可扫码在线反馈问题；绍兴市分行建立廉洁监督员队伍，承担教育宣传和纪律监督职能。

深化不法贷款中介治理

邮储银行持续深化不法贷款中介治理，建立贷款中介黑名单管理机制，对诱导、帮助借款人违法违规贷款的中介机构纳入黑名单管理，对违规与不法贷款中介合作的员工严肃问责处理。积极开展防范不法贷款中介宣传活动，成功识别阻止多起不法中介参与信贷欺诈的行为，维护了金融消费者合法权益，赢得广大客户的赞誉。例如，内蒙古呼和浩特市分行针对发现有机构或个人以委托邮储银行发放贷款为名义收取客户中介费的情况，第一时间向客户发布《阳光信贷告知书》，提示客户警惕不法中介欺诈行为。山东省平邑县支行、重庆市直属支行营业部、贵州省平坝区支行等机构耐心向客户介绍邮储银行普惠金融产品政策和“阳光信贷”服务理念，详细说明邮储银行不会收取除银行利息外的其他任何费用以及对于不法中介零容忍态度，成功阻止多起不法贷款中介侵害金融消费者合法权益的行为。

“阳光信贷”文化是邮储银行长期要求和坚持的核心文化，是邮储银行高质量服务实体经济、保持资产质量优异水平的重要保障。通过此次“阳光信贷年”活动，邮储银行进一步健全了“阳光信贷”文化机制，规范了授信业务阳光操作，筑牢了从业人员廉洁合规履职防线，宣扬了“阳光信贷”文化理念，维护了金融消费者合法权益，提升了客户满意度，树立了良好的品牌形象。下一步，邮储银行将持续弘扬“阳光信贷”文化，推动“阳光信贷”文化建设常态化、制度化、长效化，切实维护金融消费者合法权益，促进授信业务持续高质量发展。