“硬币实在太多,我也是抱着试一试的心态来银行的,都做好了被‘踢皮球’和‘长期抗战’的准备,没想到能马上受理,而且一个上午就把三万元硬币兑换好了,真是太感谢你们了!”办结业务的郭先生对农行杭州芙蓉支行的经办人员连声道谢。
11月4日一早,在四季青市场做生意的郭先生就携带3万元硬币前往银行,前几年因为经营需要他兑换了大量硬币存放在家,而随着移动支付的普及,硬币需求越来越少便希望能存回账户。因为硬币数量太多,他担心无法兑换,便报着碰运气的心态前往农行杭州芙蓉支行咨询。
该行员工了解郭先生的情况和需求后,立即接待受理,为保障网点柜面业务的正常办理,减少其他客户的等候时间,运营主管立即安排厅堂员工弹性开柜,专柜清点。同时,为避免郭先生等待时间过长,该行发动所有工作人员通过朋友圈、电话联系周边网点等方式,尽量将硬币兑换给有硬币需求的客户。在该行员工的共同努力下,中午前就将三万元硬币清点兑换完毕。郭先生对该行优质高效的服务连声道谢。后续该行将坚持以客户为中心,全力做好小面额人民币兑换服务工作,真诚为客户排忧解难,树立银行业金融机构的良好社会形象,传递金融服务正能量。
农行杭州芙蓉支行
