广州单体网吧“翻盘教学局”：连锁化后营收增加284%

（原标题：广州单体网吧“翻盘教学局”：连锁化后营收增加284%）

逆天翻盘是网络游戏中的有名的词汇，最能收获玩家的欢呼和掌声。网吧作为游戏玩家的阵地，每天都在上演这样的翻盘画面。和电脑屏幕上的热血不同，近年来，在手游兴起、消费升级、管理成本变高等多重因素的影响下，网吧行业从爆发期走向了淘汰期，许多业主都在努力寻找出路。这其中，一家在广州滨江路上、原名为“搜酷”的传统单体网吧，完成了7个月内月营收从8万到30万的、单月业绩增长284%的逆天翻盘。

“有电脑就有生意”的年代一去不复返，广州网吧业主进退两难

2018年，广州网吧市场迎来了一波关店潮，门店数量从2017年的1200家锐减至900家。随着外来务工人口减少，消费升级时代的猝然到来，红火了20年的广州网吧市场终于告别了摆上电脑就可以“靠天吃饭”的日子，网吧业绩断崖式下跌，大量业主举步维艰，滨江路上的搜酷网咖就是其中一员。区域内不断有网吧闭店，但搜酷的生意并没有好起来。2018年下半年，搜酷网咖月营收持续徘徊在8万元，150台电脑日单机不到18元。

店主肖先生表示，“之前广州外地人多，网吧只要有电脑就可以赚钱，也没有好好想过管理方式什么的，就像温水煮青蛙，反应过来的时候已经没有能力改变了。”有电脑就有生意的年代一去不复返，搜酷的境遇实际上也是时下众多传统单体网吧业主面临的问题。这些业主往往没有精力亲自打理门店，团队中又缺少专业人才，经营管理水平和获客能力不足，收入和利润都很低，市场环境变化后往往被率先淘汰出局，业主的投资和心血打了水漂。

单体网吧“脱单”，上演教学局翻盘

在搜酷网咖前路渺茫的时候，肖先生接触到了国内连锁品牌——网鱼网咖。2017年底网鱼网咖开始在上海、广州、深圳等城市开放试点，改造升级单体网吧，尝试“翻牌”加盟模式，在管理系统、专业团队、会员、品牌、赛事资源等各方面开放共享。经历一年多的实践，许多单体网吧在网鱼的带领下，实现了向“正规军”的转变，经营业绩也获得巨大提升。在了解到众多成功案例并实地走访了网鱼网咖广州门店后，肖先生最终选择了加盟网鱼。

在全面考察了搜酷网咖的周边商圈和门店情况后，网鱼网咖开店小组对搜酷网吧制定并实施了全套的改造方案，同时还派遣专职店长驻店负责运营管理。短短不到一个月时间里，门店由内而外焕然一新，以“网鱼网咖滨江东店”正式对外营业。开业后的第一个月(2019年2月春节期间)，业绩回暖至8.8万，随后每个月的业绩都维持在20万以上并持续上升。截止2019年8月，滨江东店月营收已突破30万，肖先生表示，目前店里的经营状况良好，新老玩家都愿意留在这里。“现在门店主要是店长管理，员工也有方向，我每个月只需要看下经营报表就可以了。结果证明我当初的决定是正确的，和以前单打独斗的感觉不一样，我对滨江东的未来充满信心。”

标准驱动、会员共享，提升单体网吧获客能力

据网鱼网咖广州总经理史扬，“在接手滨江东店的时候，我们做了详细的市调，其实这家店周边人流量很大，主要是门店品质、服务达不到要求，所以越做越差。我们首先做了门店空间和硬件的调整”。原来搜酷网咖是全大厅的模式，这不太符合玩家的需求，现在的消费者对于私密性要求更高，更愿意坐黑房，尤其和朋友一起的时候。“所以我们将空间改造成‘黑房+情侣区+大厅’的模式，同时增加黑房的服务品类，比如提供小食、湿纸巾、一次性拖鞋等，来提高黑房的上座率。针对硬件老化的问题，我们做了设备升级，全场1060起，黑房使用更高端的机器配置，满足不同玩家的需求”。改造后，全场电脑减少到100台，但单机收入从原来的18元增长到100元。同时引入网鱼水吧，这些都是基于全国网鱼门店数据开发的饮品，经过市场和玩家验证的品类。饮品的引入也带来水吧收入的增加，已经占到目前营收的20%，同时加入简餐、小商品和鱼乐卡等产品，极大的丰富了滨江东店的盈利模式。

(滨江东店大众点评玩家晒图)

在完成内部改造升级后，搜酷的店招也正式换成网鱼网咖的招牌。这意味着，搜酷正式接入网鱼连锁体系，和全国800多家网鱼网咖共享1600万会员资源。在信息爆炸的时代，想要找到有价值的信息，顾客会首先信赖知名度高的品牌。肖先生说，“因为网鱼是全国会员通用，广州又是一个人口流动极其频繁的城市，很多玩家在别的地方充了网鱼会员，到了这里就会来我们店上网，因为比较熟悉。”

回归服务业本质，电竞赛事管理体系下沉提升网咖氛围

很多网吧在开业的时候，都会吸引一波玩家，而过了开业酬宾期，怎么留存成为难题。网咖归根结底是服务业，服务成为拉开差距的关键因素。硬件提升之后，考验的是滨江东店的“软服务”能力。

响应管理号召，滨江东店基本每天都会组织门店水友赛。有时候是门店的玩家互相组队PK，有的时候店里的玩家会代表门店和其他店比赛。同时，网鱼网咖还长期举办全国性的网咖比赛——网鱼竞技场。作为网鱼自主的赛事品牌，网鱼竞技场经常举办热门项目的比赛，同时设立高额奖金(奖金由网鱼总部提供)，为业余玩家提供电竞平台，和其他玩家跨区域切磋。

据肖先生表示，门店的日常水友赛和网鱼竞技场的举办，一方面满足了玩家的电竞需求，另一方面增加了顾客的黏性，赛事的规范化提升了滨江东店的上网人次和时长，日积月累是一笔不小的财富。滨江东店大厅还安装了一块4K的显示屏，每逢像LPL、S赛、TI等大型赛事，店长都会组织玩家观赛。有时候看完比赛不过瘾，直接就安排水友赛。

肖先生表示，“(门店)氛围就这么做起来了，有比赛的时候特别热闹，就像一个游戏玩家俱乐部。我们现在是大众点评上海珠区网咖/电竞评价榜第2名，在网鱼管理团队和品牌的支持下，我有信心成为海珠区第一。”