吴晓波在2018年底的《预见未来》演讲中说:“会员制将成为2019年最流行的消费者关系模式。”爱享到美食APP的商业模式也在2018年从消费金融业态转型为会员制美食电商平台。
其实会员制并不是一个新名词,多年前的理发店充1000返300会员卡、餐厅充值菜品打折会员卡、饮品店购会员卡赠积分等各种实体会员卡充斥在我们周围,但并没有引起太大重视。
一方面消费者对这种传统“套路”会员卡感到疲劳,单点消费场景不能满足消费的多场景消费需求,一方面随着线上消费体验的提升,线上线下结合使用的范围更加广泛,实体会员卡的生存空间被进一步压缩。
但如今会发现,各大平台都在推自己的付费会员,阿里2018年推出了88会员,京东和爱奇艺开启了跨界合作会员的序幕,苏宁、唯品会等平台也紧随其后,甚至有人说:
“不朝会员制发展的平台必定失败。”
为什么以往不受重视的会员制引发了各大平台的推崇?随着人口红利的消失,“流量为王”的时代已经过去,平台获取用户的成本已经超过了维护现有用户的成本,所以将普通用户转化为忠实会员的趋势已经成为必然,在会员经济的趋势下,会员营销也会变得越来越重要。
在这个会员经济时代,爱享到选择转型会员制美食电商平台,面对各大平台会员的狂轰滥炸,爱享到如何做好自己的会员营销?
打破传统“套路”,体验第一
爱享到9.9元PLUS会员月卡一经推出,即打破了传统餐厅会员卡以往需要充值上千甚至上万才能获得单一品牌优惠的“套路”模式。只需一张爱享到PLUS会员月卡,即可在所有入驻爱享到的品质餐厅享受会员价格,真正实现了“一卡在手,用餐不愁”。这大大优化了用户的用餐体验,体现了爱享到在中高端餐饮市场浸淫多年获得的独特洞察力。“让每一个用户在所有品质餐厅都能享受会员价”也正是爱享到一直以来的品牌愿景。
打折是必须的,但更重要的是背后的圈层
2017年企鹅智酷发布了一份《消费升级必读:中国会员经济数据报告》,里面表明,超过7成的用户办会员看中的是更便宜、更省钱的会员价,爱享到PLUS会员也正是以超值的服务和产品来吸引用户,成为会员不仅可以享受比餐厅会员价更低3%-5%的专属会员价,每个月还有专属优惠券赠送。
当然,成熟的会员制不能仅仅停留在打个折、降个价,爱享到的PLUS会员更着重于用户的分层运营。爱享到真正严格甄选了真正有品质、有格调的合作餐厅,所有入驻商户均为米其林、黑珍珠、必吃榜、人气网红等优质餐厅,而与之对应的是消费层次更高的中产阶层用户。
中国已经拥有3亿中等收入群体,且还在不断增长中,这无疑是是世界上最为庞大的中等收入群体,新一轮消费升级正在悄然形成。爱享到为这些会员设置的福利不仅仅是优惠,而是更高端的圈层和更尊贵的体验。满足会员更高层次的追求,形成圈层文化才是爱享到的真正目标所在。
轻量化操作,便捷高效
除了APP,还有一个应用场景也是无法忽视的——小程序,小程序的优势在于其封闭性和加载速度快,即用即走。爱享到也在小程序的优化上下了大功夫,实现了一键买单+购买会员的便捷操作,只需5秒即可完成扫码-买单-会员即买即用的流程,避免了很多“套路”会员优惠下次才能使用的尴尬操作,大大提升了用户体验,给人超乎预期的便捷。
积分体系,提高会员黏性
在给予会员超值的产品和服务之外,爱享到同时提供了积分商城等附加价值来持续打动用户。会员不仅拥有双倍积分的权益,同时也拥有会员专属商品,进一步提升会员的尊贵体验。真正让获得积分的会员获利,让会员真正认同平台。
在人工红利逐渐消失,社会消费升级的大环境下,“流量为王”的时代已经走向落幕,而以会员制为驱动力的“存量”时代即将到来。
巴克斯特在《引爆会员经济》中说:“会员经济就是个人和组织或企业之间,建立一种可持续可信任的正式关系。这种关系是相互的,企业将提供给会员更好的福利,会员则有更高的忠诚度,甚至提供建议,帮助企业改善产品。”爱享到同样在优化用户体验,提供更具品质感、身份感的会员服务的道路上不断前行。
会员制的趋势已经到来,谁拥有会员谁就拥有了未来。
本文来源：北国网
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付晓萌_NB7161
