不忘初心 风雨兼程—管家帮总裁校长特训营名师高溧英的故事

随着社会的快速发展，人们的生活水平和收入都在不断的提高，由于时代的快速变化，很多行业都被快速的更新换代。因此人们如今对于人生的未来发展方向和职业规划等方面，也都考虑得更加长远了，大多数人已经开始思考哪些行业会是未来几年、十几年发展前景不错的。选择大于努力， 选对行业成就一生。

家政服务业是对的行业。家政服务业既是一个朝阳产业，也是重要的民生工程。近年来，中国的家政服务业规模持续扩大，在保障民生、扩大消费、促进就业、精准脱贫等方面都发挥了很重要的作用。作为家政创业者和职业经理人，只有把握好宏观走向，洞悉正确的运营管理，才有可能逆风飞扬，登上人生巅峰。

为帮助更多的家政高级人才实现人生梦想，抓住人生机遇。管家帮总裁校长特训营即将于2019年5月12日开班，管家帮总裁校长特训营聚焦中国家政企业发展的典型瓶颈问题，跟踪国际国内前沿家政管理智慧，凝聚管家帮十三年运营管理经验，颠覆传统惯性思维，掌握最新家政创业及管理知识，从容纵横职场商界；集结家政行业精英人才，与管家帮合作共赢，助力家政行业持续健康发展。

往期管家帮总裁特训营学员合影

从军旅梦到企业家梦，历经十一年风雨，成长为常务副总裁

2019管家帮总裁校长特训营是由经国家批准的专业家庭生活服务权威培训机构——管家帮商学院举办，培训核心对象是家政行业中企业的高层管理者、企业家和创业者。因此，此次总裁校长特训营请到多位家政行业大咖传道授业，他们不仅是专家学者，更是家政企业的创始人、管理人，不仅掌握高深的理论知识，更拥有丰富的成功经验。今天给大家介绍传授“如何打造钢铁队伍”的行业大咖——管家帮常务副总裁，正团职上校转业军人，国际家政培训项目牵头人，北京市“三八”红旗奖章获得者高溧英博士。

英姿飒爽的高溧英博士

高溧英博士有很多头衔，中国人民解放军正团职上校转业军人、北京市石景山区女企业家联谊会副会长、北京市妇女菁英企业商会企业家成员、2015年度北京市人民政府万名“孝星”。多次获中国家协“先进个人”称号；获得皇家英式管家Bulter资格认证。带领管家帮商学院获得北京市石景山区“三八红旗集体”荣誉称号。带领管家帮服务员参加历年家政大赛并获得多项荣誉。

从军旅梦到企业家梦，从靶场到职场，十一年风雨。如今已成为管家帮常务副总裁、管家帮商学院院长的高溧英依旧秉承着军人的优良作风，始终严以律己，她善于带队伍，打造团队，以家政事业领头人的姿态，带领军事化管理团队不断创新，致力于自主研发家政培训课程，打造行业标准化。在她的带领下，管家帮商学院已发展成为家政培训行业的标杆，成为家政人的黄埔军校。在她和管家帮大家庭的共同努力下，将管家帮打造成为了中国家庭服务行业的首选品牌，家政扶贫的先锋。

为事业，做表率，从正团职女博士到金牌小时工

当年高溧英博士毅然投身家政服务行业时，很多人是不解和疑惑的，她的亲人朋友更是不支持，不明白好好的一个正团职女博士放着稳定的工作和优厚的待遇不要，反而去做在外人看来并不上档次的家政服务业呢？高溧英说，自己是被傅总（傅彦生，管家帮创始人）所打动。作为一个企业的领航人，傅总除了有极强的领导力和超前的发展理念外，一句“让天下家庭后顾无忧”的经营理念让高溧英看到了管家帮的社会责任感和大爱，而这正是身为军人的高溧英所追求的。自此，她放下过往的荣耀一心深耕家政业。

金牌小时工高溧英

金牌小时工高溧英

2015年5月，管家帮金牌小时工历经多月的苦心研发和培训后终于正式上线。“实践出真知”，时任公司常务副总经理的高溧英经常在周末亲自“挂帅”上门为客户送服务，一方面为员工做表率，另一方面也通过亲身体验为项目服务、人员培训制定和修整规则。从最开始心态上放不下到后来成为名副其实的金牌小时工，高溧英通过亲自化身金牌小时工不断优化培训、提升员工的服务意识，这让金牌小时工上线后订单不断，好评如潮，如此高品质的服务让管家帮金牌小时工在业界名声大噪。

军事化管理，军旅生涯助力打造国际化家政人的黄埔军校

虽然踏入了一个完全陌生的领域，但高溧英充凭借着自己多年宝贵的军旅生涯所养成的坚毅性格、强大的执行力以及丰富的军队经历打造了一个军事化管理的国际化家政人的黄埔军校——管家帮商学院（北京市石景山区现代服务职业技能培训学校）。

军事化管理

管家帮商学院对服务人员实施军事化管理，对服务人员的培训更是按照军人的训练来要求。学员们的宿舍整齐划一，一人一床一箱一椅一盆，除此之外宿舍里没有任何杂物，学员们的被子也是按照军队标准叠成了方方正正的“豆腐块”。从清晨起床跑操、晨读到下午出列做课间操，再到晚上统一进行每日总结、晚自习，高溧英将自己曾经所过的军旅生活融进了管家帮商学院，将学员们的学习和生活安排得充实、有规律、井井有条，培养了学员自律的性格、专业的职业素养和过硬的技能。

组建团队出成果，推动改革创新，建立家政标准化体系

在进入家政服务行业后，高溧英先后负责管家帮市场运营、人事行政管理、家政培训等多条业务线。在主管培训业务时，她针对家政行业做了大量深入的研究，在研究过程中，她发现了行业存在的一系列问题、痛点，其中尤为突出的便是家政行业自始至终都缺乏一套规范的、完善的标准化体系，这极大地阻碍了家政业的可持续发展。于是，高溧英下定决心，一定要建立一套实用性强的家政服务标准化体系。

高溧英迅速组建团队，带领团队经过多次调研、实地考察和深入研究，并进行了严格审核，依托产销分离模式，和家政O2O模式，建立起一套具有管家帮特色的家政服务行业的标准化体系。从招工到培训，再到标准化的评级鉴定、服务员的分包管理，标准化的流程解决了行业痛点，也大大提升了家政服务员的技能水平，为客户提供品质生活迈出了关键的一步。

标准化体系建设成果

在管家帮的这套标准化体系中，大大小小的标准有数千条。培训标准体系确立了培训基本流程、培训所需的教学大纲、培训岗位职责、培训课程安排以及各工种的培训方式；服务标准确立了标准化服务技能规范、标准化教材、服务规范以及各工种一日工作流程；管理标准确立了服务员管理制度、教学管理制度、服务员日常行为规范以及师资等级认证；运营标准确立了服务员工作对接流程、员工工作对接流程、贵宾接待标准以及家政SOP体系等。

家政扶贫有成果，让贫困群体“富了脑袋”又“富口袋”

近年来，“脱贫攻坚”成为主旋律，家政行业能为脱贫做点什么贡献呢？高溧英开始了她的思考：“解决脱贫最有效的方法之一就是就业，要就业就要先掌握一门技能。家政行业市场需求巨大，薪资待遇逐年递增，家政从业人员在一二线城市就业一个月，这笔收入就可以让贫困家庭轻松脱贫，家政扶贫可期。”

有了这个念头，近三年多来，高溧英始终怀有一颗充满社会责任感和大爱的心，一直奔走在扶贫攻坚的路上。不论是在甘肃荒凉的村庄，还是在贵州山路十八弯的寨子里，都留下了她坚持不懈的身影。她先后多次赴贫困地区进行实地考察，根据各地区的实际情况带领团队制定脱贫方案，对各地区方案的实施亲自进行严格的层层把关。从教学场地的规划、装修到课程的具体设置，从管理团队、师资团队的组建到学员的考核评级鉴定，高溧英都亲力亲为，力争做到最好，真真正正为当地老百姓带来好处。

精准扶贫河南濮阳

就助力扶贫吕梁 高溧英接受采访

在高溧英的推动之下，各贫困省市地方政府和管家帮联手打了一套漂亮的组合拳。其中，在贵州省通过政府搭台、企业出力的方式，打造出了省级扶贫示范基地，让贫困群体学习掌握家政服务技能，同时帮助他们提供就业，让贫困群体“富了脑袋”又“富口袋”。

精准扶贫贵州桐梓

在这项精准扶贫行动中，管家帮先后助力吕梁、定西、龙里、织金、桐梓、濮阳等地开办家政技能培训班，帮助成千上万名贫困人口掌握技能，实现就业，脱贫致富，向美好的明天迈进。

家政服务行业，是朝阳产业，也是充满挑战的行业。十一年家政之路，高溧英不忘初心，风雨兼程。十一年家政之路，她褪去昔日夺目荣耀，却更加光彩夺目。如今的她，与千千万万的家政人一样在这条平凡之路上砥砺前行，为家政行业的规范和发展，用她的智慧和执着，贡献光芒！