在昆明，几乎没有人不认识九机，这家以“正品低价售后好”为口号的手机零售企业，从1家门店到现在的200多家，从1个会员到现在的400多万会员，从1个员工到1700个员工，从昆明辐射到全国30多个城市，只用了短短13年的时间就渗入了云南人的生活，九机的成功让人感到惊讶。
九机的创始人陈鸿睿不过是从泸西县一个小山村里出来的毛头小子。13年前，他和很多刚毕业的大学生一样，没有启动资金、人脉不广、连第一家店都没能好好租一个店面，而是无奈的选择了云南大学宿舍旁边的小民房。民房虽小，但也有好处，没有了租店的支出，手机整体成本就降了下来，这样就可以给客户提供价格更低的手机，“坚持低价”也成为了九机13年来的行事准则。因为售卖的手机品质好，价格低，陈鸿睿的小民房里天天顾客爆满，面积不大的小民房显然已经不能满足顾客的需求了。但如果要搬到临街的店铺中，店面的租金、导购人员的工资、压货产生的支出，就会让一台手机的成本直线飞升，要给顾客提供价格低的好手机就会变得很艰难。?为了突破这样的窘境，陈鸿睿做了两件事，也正是这两件事成就了后来的九机…为了解决店面爆满的问题，陈鸿睿做的第一件事是搬店。09年，陈鸿睿把店面从小民房搬到了佰腾，这一次，他依然没有选择“常规”的店面，而是把店开在了写字楼里，写字楼的租金远远低于临街店面，这样门面扩大了，成本也控制住了。
搬店后，陈鸿睿做的第二件事情就是大力升级线上选购系统。这个系统不仅可以用来引流，还能实时监控库存量智能补货，在解决了人流问题的同时，还减少了仓储支出，进一步的控制成本，“把店开在写字楼，通过线上来引流”的早期O2O模式就是这样形成的。现在九机的购机系统基本也是那个时候定型的。线上选购功能可以体验360度真机展示、机型对比等，让客户自行选机下单；根据门店热销情况通过自建物流系统及时补货，让门店现货率可以达到90%以上。直到今天，九机的售机价格依然很低，薄利多销的模式一直延续到了现在。
不过，一家企业能发展到现在这种体量，商品价格低只是其中的一部分，想要可持续的发展，客户体验好才是最根本的。对于陈鸿睿来说，一开始真的不知道什么是客户体验。对于刚创业的他来说，只是耿直的想要给客户好的，满足他们的需求。06年时，陈鸿睿有一部分客户在牛街庄、滇池路等较远区域，离他的店有几十公里的距离，每次骑电动车去送货，回来都只能推着车回来。但陈鸿睿觉得：“一个手机，一个朋友，累一点没关系，客户信任我，来回送货就是值得的。”当年的陈鸿睿不知道什么是客户体验，但他以客户的需求为导向，想方设法的压缩毛利空间，给客户提供性价比高的手机、优质的增值服务这件事情却是真的。就在不久前，还有一个他以前的老客户给他打电话说：小陈啊，你现在在哪个店？我来找你刷下机，我比较信任你。如今免费刷机这项增值服务已经不存在了，但当年那种把客户当朋友的服务精神却传承了下来。现在你去九机购买手机，就可以享受免费送货上门、维修免费提供同等规格备用机、终身免费软件服务等增值业务。
九机现在已经有200多家门店了，今年预计还会再开100家，可是任何一个客户的投诉，依然可以立刻直达CEO陈鸿睿。投诉过后会有工作人员在15分钟内授理，50分钟内进行事件还原，负责人会在2小时内为您跟进，48小时内帮您解决好投诉问题。“一个手机，一个朋友”陈鸿睿真的做到了，由他带领的九机也做到了。今年，九机已经13岁了，CEO陈鸿睿创业时留下来的理念却一点都没变。目前在九机买手机，价格都比官网低很多，而且作为7大品牌（苹果、华为、荣耀、小米、oppo、vivo、三星）的战略合作伙伴，正品肯定没话说！不仅如此，门店的导购员也很可爱“只推荐对的，不推荐贵的”不只是一句口号，无论他们卖出的是什么手机，得到的都是3元/台的统一提成，客户对他们的服务评价还会直接影响到他们的绩效工资。除了购买的过程，九机的售后也非常nice，无论是维修时给你准备备用机，还是上门闪电快修，都完美的帮你避免了无机可用的尴尬。都说创业靠运气，但九机能把客户体验做的那么极致，陈鸿睿的成功，靠的是一步步的琢磨，和一颗想要服务好客户的真心！
本文来源：中国产业发展网
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