民生银行开卡实测：办卡流程顺畅，单日转出限额五千元

为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。

东莞情况如何？南都“民呼我测 共建美好东莞”栏目实地走访8家银行网点，南都N视频记者以办理一类储蓄卡为目标，从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四个方面，对比办卡总时长，开卡提供材料，转账限额，是否存在捆绑销售等细分指标，对银行进行测评排序，以推动银行进一步优化服务和流程。

结果显示，被测评银行在防诈执行方面表现优异，用户在银行新办卡时，填写反诈宣传教育确认、接受银行员工的反诈宣传已经成为必备流程。但出于反诈考量，过度限额也成为了“痛点”。目前新开卡单笔/单日限额大多在5000元，部分银行表示，可以在使用3-6个月后，根据实际情况，申请提高额度。

此外，因把握风险防控与金融便民的尺度不一，8家银行网点在为记者办卡中存在两极分化，既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅，获得90分的高分，也有部分银行因流程冗长、过度限制转账额度等拉低了用户体验，最低仅59分。

测评网点：民生银行（东莞分行）

总耗时：约45分钟

总得分：75分

8月5日下午4时许，南都N视频记者来到民生银行东莞分行，保安上前询问了需要办理的业务，记者回答要办一张一类卡，随后便指引记者到咨询台旁边的自助机取号，并提醒需要等待一段时间，前面不少人在排队。记者拿号后发现，前面还有9个人在排队。

记者来到等候区，工作人员给了一张文件，告诉记者需要签字，文件左侧是《不参与犯罪承诺书》，右侧是《个人银行结算账户非柜面出金限额告知函》（以下简称“告知函”）。《告知函》中提到，若需调高非柜面支付限额，可至柜面申请，将依据实际需求和证明材料调整；若有临时调高一类银行结算账户非柜面支付限额的需求，请提供资金结算需求有效证明材料至柜面申请，经审核后，临时调高额度，并在办理完业务之后调回。

等待约二十五分钟后，工作人员拿着平板来到等候区为记者办理业务，无需再到柜台。工作人员简单询问了办卡的使用用途后，在《告知函》上填上限额5000元。当记者询问如何提升限额，可以提升多少时，工作人员回答需要看留存资金情况。“比如说账户有5万元，就可以提升到5万元。”

是否需要其他证明资料？工作人员表示，“最好做一下，万一需要更高的额度…如果没有的话，就是按照账户余额来。”随后，工作人员要求记者添加其企业微信，并表示如需账户调额，可以直接在企业微信里发消息。

期间，工作人员亦提醒不要将银行卡借给他人，不要点击网上不明链接。随后逐步指引记者办理银行卡。询问是否绑定微信时，记者表示了拒绝，工作人员尊重了记者的想法，开始协助记者开通网银。从开始办卡到全部流程办理完毕，全程用时14分钟，过程流畅。

策划：何永华 梁锦弟

统筹：南都N视频记者 唐国轩

采写/摄影：南都N视频记者 莫晓东 唐国轩 李晓艺

海报设计：林泳希