长江新区阳逻街道用一张小小的“连心卡”，为群众架起了一座“暖心桥”

极目新闻记者 常怡

“以前想要咨询一点小事情都要到处跑，还不知道应该找谁，现在有了‘连心卡’，我们打个电话，足不出户就能解决生活难题，省时省心又省力，真是太方便、太贴心了！”近段时间，长江新区阳逻街道居民收到连心卡后，纷纷竖起大拇指，点赞这一暖心行动。

为进一步提高网格化服务水平，强化社区与居民之间的沟通联系，今年以来，长江新区阳逻街道上堡总支的12个社区向居民发放“网格服务连心卡”，网格连心卡上印有各方力量的便民服务电话，以及社区格格直播间、微信公众号等平台二维码信息，既让居民足不出户就可以直接联系到相关部门解决日常生活中碰到的各类问题，让“连心卡”成为辖区居民随时随地反映问题的“哨子”，有效节省了办事时间。

民呼我应，及时“零距离”帮扶

3月11日，周冲社区居民杨小清傍晚在阳台发现小区门口电线打起了火花，电线上方不足一米处正是小区的燃气管道，情况刻不容缓。

此时杨小清赶紧拿起茶几上的“网格连心卡”，拨打网格员和供电网格员江建华的电话，周冲社区夜巡人员接到消息迅速到达现场，先拿取十户联防消防箱中的灭火器进行应急处理，明火熄灭稳定后逐级上报说明情况，并安抚在场居民情绪、原地观察防止复燃、等待供电部门到场检修，一场严重的安全隐患得以成功避免。

“哎呀，大晚上的真是把我吓到了，幸亏社区的小周宣传了这个‘网格连心卡’，上面的电话照着打真方便，不然我真是不知道怎么办！”杨小清激动地说道。

此外，高龄、独居老人是社区重点关注对象，也是本次卡片发放的重点。2月，69岁的居民李先生收到了银行发来的账户冻结短信，要求其进行转账才能解冻，李先生随即拿出卡片，联系了社区民警进行咨询。经过民警查验，该条短信为诈骗短信。李先生不禁感叹：“别看卡片小，却避免了我的大损失。”

袁航称，这样类似的情况在上堡总支12个社区里时常发生，“网格连心卡”实现了社区能够第一时间响应、第一时间处置、第一时间收集居民诉求，进一步提高了为民办事的效率，真正做到“民思我想、民需我帮、民困我解、民呼我应”，让居民时刻感受到“贴心人”就在身边，提高居民对社区的归属感和社区建设参与度。

水、电、气等单位齐上阵，多方协作解“顽疾”

“幸亏小区门口贴上了连心卡，我拨打电话联系水厂，马上就解决了问题。”军安街的居民小宋介绍，由于工作原因，自己长期在外地居住，近期放假回到家中发现没水了，以为是停水了，问了邻居才知道只有自家停水了。

小宋告诉记者，想到之前网格员说小区门口都贴上了连心卡，自己立刻通过连心卡上的电话联系了供水公司，供水公司派维修人员现场检修，发现是天气寒冷导致水表爆了，对水表进行更换后恢复正常供水，并教自己日常如何有效维护水表。

在阳逻高潮社区附近有一条500米的“烦心路”，由于此路年久失修，道路破损不堪，给居民出行带来了不便。“登科路凹凸不平，缝里还长草，影响大伙儿出行，能修修就好了。”

“修路修到家门口，是件大好事。我提议，有车族更应该主动为道路建设捐资。”党员代表叶师傅说。居民代表陈师傅调侃说，“我们没车的都捐了，希望邻里们都能出一份力。”今年2月底，经过多次居民议事协商，登科路的维修翻新有了进展，由街道、社区、居民三方合力“众筹”。

陈师傅的话“一呼百应”，愿意加入的居民越来越多，在依法合规的情况下，社区设立了专门的“众筹”账户，并安排专人对资金进行监管。“众筹”资金源源不断汇集，目前统计，共有328户居民参与，筹得资金18.7万余元。

3月初，袁航联系燃气、水厂、供电等多部门到登科路现场勘察，面对面解答居民问题，从“独角戏”到“大合唱”，多方协作解决推进了登科路的返修问题。

袁航表示，一张小小的连心卡，开辟了各部门、社区与辖区居民联系的新渠道，以“速度”彰显了为民服务的“温度”，变“被动服务”为“主动服务”，让群众知道“身边有社区、网格员在这里”，推动实现网格员“办小事、报大事”，让部门“办实事、解难事”，进一步提升社区治理能力和服务水平。

党建引领，架起为民服务“连心桥”

“您好，我是若城社区的网格员，这是社区发放的‘网格连心卡’，如果有急愁难盼的问题需要帮助或者想了解什么政策，可以随时拨打上面的联系电话。”在阳逻街若城社区，每一位收到“网格连心卡”的居民都能听到这句话。

总支书记袁航介绍，网格服务连心卡是上堡总支深化拓展社区新时代群众路线以来，全面整合社区网格员+社区民警、水电、燃气、消防、城市管理、市场监管等“1+N”服务力量，以社区网格为基础服务居民的新举措。借卡片发挥党建引领作用，全力解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，确保网格工作高效运行，有效提升城市精细化服务水平，架起为民服务“连心桥”，让“零距离”服务更暖心。

“发放这样的卡片，对于我们老年人来说是件好事，我年纪大了，出行不方便，也不会使用智能手机，现在遇到困难需要帮忙时，通过‘连心卡’，只要打个电话就行了，这个举措很暖心！”住在东方佳园小区的袁善鹏老人不断赞许道。前几天，他还在为城乡居民养老保险生存认证的事情发愁，在了解到党群“连心卡”可以寻求帮助后，他尝试着拨打了卡片上的电话。当天，若城社区网格员程志勇就来到他家为其进行了年审。

在“连心卡”的推广过程中，社区发动全体网格员力量，仅用一个月的时间，就将“连心卡”送到了每户居民的手中。据统计，目前已发放两万余张，预计未来一周之内，这张承载着“温度”的连心卡将走进上堡总支近三万户家庭。一张小小的“连心卡”，为群众架起了一座“暖心桥”，倾听民声、服务群众，把群众“找上门”变成便民服务“送上门”，把居民和社区的关系从“你和我”变成“我们”，切实拉近了社区和群众之间的距离，形成了“‘新’心相印、社群情深、家园共建”的浓厚氛围。

（来源：极目新闻）