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张磊:紧抓服务 积极迎接疫后国内旅游市场恢复

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自今年1月疫情席卷全球以来,出境游业务便被按下了暂停键,虽然大部分国家和组织都在积极推动各地的旅游业复苏,但是似乎前景还是不容乐观。前不久经济合作与发展组织发布的报告显示,国内旅游业预计2021年才会恢复,而国际旅游业的复苏可能需要两年或更长的时间。那么在这个特殊时期,原本以出境游为赢利点的企业,该如何走出困境呢?网易旅游“文旅百态说”栏目,特此推出系列报道,关注那些在疫情下努力“回血”的旅游企业。

本期我们有幸采访到了众信旅游高级副总裁张磊,众信旅游品牌创立的20余年,以大型出境旅游运营商起家,并逐步向国内游、高端旅游、游学、移民置业、旅游金融、健康医疗等一系列旅游及出境综合服务延伸。在疫情爆发的半年后,众信旅游的各个板块也积极地从多个层面开始着手迎接市场的恢复。“我们利用线上平台对员工进行全方位的职业技能培训和综合能力提升;集中精力提升产品的整体品质,进行疫情下消费新趋势分析研究,制定疫情过后的资源采购计划和新产品计划,布局增速较高的环节和市场等等。“张磊为我们介绍到。除了紧抓内部的业务技能,为了更好地激活疫后旅游消费市场,众信旅游在疫情过去后前期针对用户,推出了千万级顾客专属权益计划,携手百余家知名品牌合作方推出6款超值的权益补贴产品,甄选旅行、健身、运动、住宿、美食等方面优质资源,适用于全国多省区域。除此之外,众信旅游2019年开始打造的移动社交电商平台“优客选”也在主营业务暂停期间迎来了爆发期。“社交电商成为疫情之下旅游企业最为火热的业务增长点。“私域流量”作为2019年的流行词,对旅游行业来说原本还有一定距离。在这次疫情中,拥有稳定、优质客户资源的旅游顾问顺势变身卖货群主,对相对传统的旅游行业来说,是一次绝佳的互联网运营思维学习实践机会。“单2020年2月的单日成交额相比疫情之前就有了5-7倍的增长,在特殊时期为旅游企业带来了新的活力,也在一定程度上减轻了一线员工的焦虑和生存压力。

而随着国内疫情得到的有效的控制,部分省市已经允许属地旅行社经营本省范围内的旅游产品,也为众信旅游提供了业务恢复的方向,“我们目前已经积极整合了多地资源、打磨产品,推出了城市周边休闲游、康养旅游、生态旅游、红色旅游等都业态的旅游产品。“近期,众信旅游集团还分别与海南省旅游和文化广电体育厅、中免集团签署了战略合作协议,将第一时间助力海南旅游疫后振兴,全面、深入地参与到海南新一轮改革开放的国家战略中,并计划通过投资免税店、旅游购物零售门店等方式正式进军免税和购物领域。在河北,与阿尔卡迪亚、野三坡等知名品牌展开深度合作,打造家庭春季游特色产品;在福建推出“武夷山茶旅体验游”、“清新乡村康养游”等旅游产品,同时与周边景区深度合作,开展“医护人员免费游”等公益活动;在青岛,短时间内快速组织起U-TOUR自驾俱乐部,成功开启省内破冰旅行首发团;在湖南,众信旅游推出的特色赏樱、邂逅浔龙河等新产品已成为当地市场爆款;在河南市场上线自驾游商城“趣抢票”,整合景区门票年票、酒店民宿等多种资源,打造旅游+生活服务抢购平台;在文旅资源丰富的陕西市场,众信旅游推出三大玩法十多条特色产品,覆盖关中、陕南、陕北当地众多旅游项目,已在小长假期间收获较好反响。

而从疫情对于旅游行业的影响,张磊告诉网易旅游,“对旅行社行业来说,产品形态或将发生变化,行业里多数企业主要运营的大型团队旅游产品在未来一段时间将逐渐缩小市场比率,小团组、半定制、定制游、自由行套餐产品将占据更大的市场份额。“同样不难看出,在疫情过后,游客对于安全、健康、绿色、生态、环保理念的关注不断提高,随之也伴随着游客更加谨慎、成熟的出游态度。此外,对于国内公共卫生、公共设施建设也提出了更高的要求。这些变化相信将持续影响到未来旅游市场的变化。众信旅游目前在国内各个区域市场推出了周边游品牌“周游记”、国内落地成团系列产品“撒欢儿中国” ,承诺“安保细节、满意保障、舒适车型、管家服务、优选酒店、透明消费”等八大安心保障,包括由确保健康的金牌司兼导提供高品质服务,保证用车安全记录,每日对车辆等定时消毒,全程常备口罩、消毒洗手液、体温枪,赠送出行意外险、不满意可先行赔付等一系列服务。

其中“周游记”系列产品在陕西、甘肃、福建等旅游资源丰富的省份,获得了较好市场反响。房车游、西部游、户外游、私家小团游等旅行方式,成为国内旅游市场新趋势。“我们还推出了露营房车游吸引了全家出游人群,以及环青海湖绿色骑行产品的健康生态理念也引起了疫后出游人群受要关心的目标。”

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