在细微处体验日本的“无障碍”服务

日本首相安倍晋三在大阪G20峰会晚宴上说“在大阪城安装电梯，是一个错误”，遭到爱知县知事大村秀章直接炮轰，在日本社交媒体上也引发轩然大波。安倍被指对无障碍社会缺乏理解。日本老龄化程度全球第一，早已推行建立“无障碍社会”，加之2020年将在东京举办奥运会和残奥会，各类公共设施的无障碍化程度进一步提高。

无障碍交通衔接好

日本新型轮椅机器人现场展示及测试。

日本在方方面面推行“无障碍”化，很多细节十分暖心。来日本旅游的人一定能看到，街道、公园、地铁等人流量较大的场所都有脚底能感知的凸起物，这是由政府出资修建的盲人通道。针对视觉障碍者，还安装了音乐式信号灯，让他们知道何时可以通过、何时要等待。此外，针对色弱人士，在红绿灯上还安装了感知式信号辅助装置。

如果仔细观察，在日本，你会发现很多残疾人都和普通人一样出行工作、逛街等。在东京或京都等大城市，经常能看到残障人士坐轮椅搭乘地铁或公交车。笔者刚来日本时，还想，他们的家人难道不担心吗？后来才发现，其实残障人士出行很方便。首先地铁站基本都安装了升降式电梯，“老幼病残孕”人士优先，直达检票口。此外，电梯上都有残疾人专用按钮，设定的高度也方便操作，旁边还附有盲文和语音播报。如果是非常老旧的地铁站，没有电梯的话，也会备有升降机，由地铁工作人员帮助操作，直达站台。

公交车的底盘都比较低，车厢地板与路面距离小，不设置任何台阶，方便坐轮椅者或老年人搭乘。车上都安装下车专用按钮，设置了固定轮椅用的皮带。

地铁和公交车的工作人员会主动为坐轮椅者提供上下车服务，如推轮椅或引导等。车站之间也都有联络机制，当残障人士下车时，车站的工作人员会负责接送，并将其安全送出站。

无障碍服务很周到

东京都残障人士“帮助标志”。

此外，日本街头的自动贩卖机也很讲究，其投钱处和取商品处设置较低，方便使用轮椅的人购买。最值得一提的是日本的公共厕所，经常能看到坐轮椅人士专用厕所。采用自动门，防止其跌倒后无法开门，而且厕所内空间极大，方便转换轮椅方向。还设有扶手，方便移动到马桶等。

很多酒店也有无障碍房间，尽量减少拐角和台阶，方便坐轮椅的人居住。此外，众所周知日本人很喜欢泡温泉，为了让残障人士也能像正常人一样享受温泉，很多酒店的温泉也做了相应设计。

为了照顾盲人，很多单位都会提供代替阅读、代替书写等服务。对于聋哑人，大型的集会现场也会配备手语翻译人员。商场或是饮食店都会对店员进行辅助犬相关知识培训，让他们明白辅助犬区别于宠物。当有残障人士带着导盲犬来消费时，则由工作人员负责照顾导盲犬。如果入住禁止养宠物的公寓，遭到投诉，工作人员也要向大家解释，导盲犬不是宠物，是工作犬。

残障人士就业有保障

日本政府在残障人士就业方面有一条规定，企业有义务雇用残障人士，且雇用率标准是员工数的2.2%。也就是说，一家100人的公司，必须要雇用2名以上残障人士。如果不遵循规定，企业就必须向政府缴费。如果企业雇用超过标准数量的残障人士的话，政府则会用收到的钱对这些企业进行资助，以完善企业的无障碍设施。

此外，政府还会对残障人士进行职业技能培训，方便他们找到合适的工作，努力为他们创造一个正常的生活环境。

日本人的无障碍理念是从小就开始培养的，孩子们都会参加各种形式的体验课，如坐轮椅、戴眼罩走盲道等，通过亲身体会残障人士的艰辛不易，从而加强理解。

为了增强对残障人士的理解和照顾，各地区都会对民众进行相关培训，发放一些小册子，例如：怎样礼貌地提供帮助;怎样与残障人士交流;哪些行为要避免等。