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五星酒店到底有多脏?杯子里窥出的"照妖镜"

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那些标榜着“权威机构检测没有卫生问题”title的酒店,是否也不过借着热点给自己“公关”了一把,演了一出“皇帝的新衣”的闹剧?

酒店到底有多脏?不换床单、热水壶没消毒、一条抹布抹到底……五星酒店这些细节敏感的问题在11月14日晚被网友一则视频再次披露出来。

五星酒店杯子的秘密 (来源:网易视频)

在《杯子的秘密》视频中,曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店,涉及上海的共有7家。

微博网友“花总丢了金箍棒”声称:“我要告诉你一个在国内酒店行业里普遍存在的问题,这个问题的波及面接近100%。”他六年以酒店为家,入住了147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个房晚,也表示“我没有针对谁”,选择曝光这些酒店是因为他们的行业地位高,价格很贵,但相应的卫生服务并没有匹配上这些价格。“希望酒店不要把这个事情当作公关危机,而是仔细想想如何落实”。

几乎每一家酒店都是同样的操作,即便是标价昂贵的五星级酒店,这些人如同心有灵犀一样,你能想象你住酒店时看着光洁的杯子是用这种毛巾擦出来的吗?你还美滋滋用它漱口、刷牙、泡咖啡、泡茶。

(图来源:财经网)

据悉,上海市旅游局表示,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。

其实酒店的问题在近年来层出不穷,2017年9月4日下午,国内某独立测评机构在其官方微博发布消息,称其经测评发现,北京5家顶级五星酒店客房卫生乱象,引发行业内外关注。无独有偶,也就在同一天,北京市卫生和计划生育监督所公布快捷酒店卫生专项监督检查结果,46家单位受到行政处罚,35家单位拟被罚款6.9万元。到了这里,其实酒店的卫生问题并不是第一次被媒体曝光,一直在受到社会的广泛关注。

卫生问题从快捷酒店到五星酒店,无一幸免,早在2012年,上海市消保委等21城市消协联合发布的《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》就显示,有六成快捷酒店的床单、浴巾、毛巾等卫生状况不达标。2014年,央视曾曝光过大连一些黑洗衣厂用非法原料洗酒店毛巾床单的问题。遗憾的是,行业报告和媒体监督并未使“黑床单”这个潜规则彻底消失。

对于这类“网曝”,曾爆出某酒店作出了相应的处理,但处理方向并不是“改善现状”,而是“特别注意此类客户”,2018年8月11日,曾曝光济南一家全季酒店“用毛巾擦马桶”问题的顾客入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。”且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。在经过电话申诉后,备注修改为:“客人尤其注意卫生问题”。


有的网友觉得这类客户比较“难搞”,但在此举例想说明的是,卫生问题不应该针对个例,而是做好自身规范,才能让每一位客户真正满意。

有的网友则不以为意:“酒店再脏又怎样?还不是照住!”但酒店卫生问题真的只是会让人引起心理不适吗?因为贴身生活用品没有正确消毒,很容易感染上皮肤病等病状,据《海峡导报》2012年7月报道,福建漳州市的李先生带着一家6口去上海旅游。回家后全家人的敏感部位,都出现了不同程度的瘙痒,生殖器官上密密麻麻地长出小颗粒。经医生诊断,李先生一家人得的是一种名叫“尖锐湿疣”的性病,很可能是因为使用了酒店不干净的浴缸和床单。李先生全家6人无一幸免,包括他3岁的儿子。

到昨晚发布的这个视频,酒店问题已经隐藏发酵了近6年,而6年的时间里,什么都没有改变。也就是说,这个现象可怕的不是个例如何如何,而是此类卫生问题早已成了国内酒店行业的“潜规则”,即便我们捏住他们的软肋,也难以撼动这经年累月的“硬伤”。

再看那些标榜着“权威机构检测没有卫生问题”title的酒店,是否也不过借着热点给自己“公关”了一把,演了一出“皇帝的新衣”的闹剧?

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