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刘建斌:更个性化的服务才能满足中国游客需求

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9月7日上午,2018世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会在会员城市中国青岛隆重开幕。

9月7日上午,2018世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会在会员城市中国青岛隆重开幕。本届峰会由世界旅游城市联合会和青岛市人民政府共同主办,峰会主题是“把握发展趋势 提升城市品牌”。途牛旅游网也参与了这次峰会,网易旅游有幸对途牛旅游网游轮事业部总经理刘建斌进行了专访。

网易旅游:中国游轮游客的体验需求与西方是否有所不同,是怎样面对这种不同?

刘建斌:中国游客和西方客确实有诸多不同,例如在游轮上的消费习惯,中国游客比较偏爱在船上购物,看船上演出。而西方游客则更喜欢船上的酒吧,所以西方的游轮上会有很多的酒吧,可到了中国这些酒吧就纷纷改成购物店。另外中国游客对美食的追求更为执着,尤为中餐,比如皇家加勒比和北京著名的大董餐厅合作,在“量子号”上开设了大董餐厅。

网易旅游:面对中国市场消费升级的现状,您认为应该作何举措?

刘建斌:就如刚才所讲,可以在船上开设高级餐厅。船上的免税店的商品并不只售化妆品面膜,还开设钟表专卖店,这就是一个非常大的消费升级。例如去年“盛世公主号”上开设了宝格丽专卖店,这也是算是消费升级的一种应对举措。

网易旅游:面对竞争逐渐激烈的中国游轮市场,您可以给游轮公司什么样的建议?

刘建斌:要更个性化、更符合中国人的需求,为中国人去定制一些游轮。这几年已有多家游轮公司的游轮线路是为中国游客而定制。比如皇家加勒比的“海洋量子号”和“海洋赞礼号”,明年歌诗达的“威尼斯号”,地中海游轮的“荣耀号”等等。

网易旅游:面对自2017年开始出现增缓的迹象,将如何应对?

刘建斌:可以说不只是增加缓慢,甚至还有一些减少,这个是多方面原因造成。我觉得可以选择开辟更多的目的地、更多的出发港口以及提升用户在游轮上体验等等做以应对。

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